Азаматтарды қабылдау және мемлекеттік органның олардың өтініштерін қарау тәртібі.
Азаматтарды қабылдау және өтініштерді қарау тәртібі
Министрлікте азаматтардың өтініштерін қарау және азаматтарды қабылдау тәртібі «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасының Заңына, сондай-ақ Министрдің бұйрығымен бекітілген Қазақстан Республикасының Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігіндегі іс жүргізу нұсқаулығына сәйкес жүзеге асырылады.
Қабылдау жиілігі
Министр, жауапты хатшы, вице-министрлер және департамент директорлары азаматтарды (сондай-ақ министрлік қызметкерлерін) айына кемінде бір рет жеке қабылдайды.
Кесте және уақыт
Қабылдау Министр бекітетін кесте бойынша, азаматтарға алдын ала хабарланған күні мен сағатында өткізіледі.
Жазбаша рәсімдеу
Егер мәселені қабылдау барысында бірден шешу мүмкін болмаса, өтініш/шағым жазбаша түрде баяндалып, жазбаша өтініштермен бірдей тәртіппен қаралады.
Өтінішті қарау қалай ұйымдастырылады
- Жеке қабылдау кезінде, сондай-ақ Парламент депутаттарынан, Президент Әкімшілігінен, Үкіметтен және Премьер-Министр кеңсесінен келіп түскен азаматтардың өтініштері қаралып, орындау үшін тиісті құрылымдық бөлімшелерге жолданады.
- Істің нақты мән-жайы анықталып, құқықтық нормалар айқындалады; қажет болған жағдайда шешім қабылдауға қажетті құжаттар мен материалдар белгіленген тәртіппен сұратылып алынады.
- Департаменттерге жолданған өтініштердің қаралу барысын бақылауды департамент басшылары жүзеге асырады.
- Министрлікке жолданған өзге өтініштерді Ұйымдастыру және бақылау департаменті (құжаттамалық қамтамасыз ету бөлімі) тиісті бөлімше басшысына қарауға, шара қолдануға және жауап беруге жібереді.
Жауапты бөлімше және байланыс деректері
Өтініштерді қарауды ұйымдастыруға жауапты тұлға
Омарова Рақия Мұхамедияқызы — Ұйымдастыру және бақылау департаментінің құжаттамалық қамтамасыз ету бөлімінің бастығы.
Телефондар
74-36-79, 74-36-04, 74-36-03
Қабылдауға алдын ала жазылу
Министрлік басшылығына қабылдану үшін алдын ала жазылу жүргізіледі. Азаматтарды жеке қабылдауға арналған бөлек кабинет жабдықталған. Қабылдау кестесін Министр тоқсан сайын бекітеді.
Жауапты маман
Қасенова Орал Сұлтанқызы — азаматтарды қабылдауға жауапты маман (Министрліктің қоғамдық қабылдау бөлмесі)
Тел.: 74-37-23
Мемлекеттік орган жұмысы туралы ауызша ақпарат беретін тұлғалар
Тоқсейтова Гүлнәр Мүслімқызы
Зейнетақымен және әлеуметтік қамсыздандыру департаментінің директоры
Манабаева Қайни Алдабергенқызы
Әлеуметтік нормативтер және мүгедектерді оңалту департаментінің директоры
Бисақаев Серікқали Ғұмарұлы
Еңбек және халықты жұмыспен қамту департаментінің директоры
Сарбасов Ақмәди Әділұлы
Құқықтық қамтамасыз ету және ақпараттық-талдау жұмысы департаментінің директоры
Сәпекенов Арнал Кәлімұлы
Ұйымдастыру және бақылау департаментінің директоры
Аманбаев Мұрат Ермұханұлы
Қаржы департаментінің директоры
Әбдиев Жазбек Ниетұлы
Көші-қон комитетінің төрағасы
Сақтағанов Нұрымбет Аманұлы
Көші-қон комитеті төрағасының орынбасары
Жеке қабылдау нәтижелері (2007 жыл, 10 ай)
Қаралған өтініштер
91
өтініш
Түсіндірме берілді
64
азаматқа
Басқа ұйымдарға жолданды
5
өтініш
Оң шешім
1
өтініш бойынша
Қабылдау жүргізген лауазымды тұлғалар
Министр
21
Вице-министрлер
15
Аппарат басшысы
5
Көші-қон комитетінің төрағасы
28
Төраға орынбасары
23
Ауызша өтініштердің негізгі бөлігі зейнетақымен қамсыздандыру және әлеуметтік қорғау, жұмысқа орналасуға жәрдемдесу, сондай-ақ еңбек заңнамасының сақталуы мәселелеріне қатысты болды. Мәселелер мүмкіндігінше қабылдау барысында шешілді, ал сол сәтте шешу мүмкін болмағандары тиісті мекемелердің қарауына жолданды.
Жазбаша өтініштерге шолу (2007 жыл, 10 ай)
Келіп түскен жазбаша өтініштер
9 493
Бақылауға алынған құжаттар
3 199
ТМД және алыс шетелден түскен сауалдар
5 765
Жоғары органдардан түскен өтініштер
Президент Әкімшілігі
792
Премьер-Министр кеңсесі
225
Парламент
334
Қайта келіп түскен хаттар
1 190
Ұжымдық хаттар
214
Өтініш білдірушілердің негізгі санаттары
Өтініштер мен шағымдар көбіне зейнеткерлерден, ҰОС мүгедектері мен қатысушыларынан және оларға теңестірілген тұлғалардан, сондай-ақ оралмандардан келіп түсті.
Тақырыптық құрылым
Зейнетақы және жәрдемақылар
34,9%
Тағайындау, мөлшерін арттыру, арнаулы мемлекеттік жәрдемақылар, экологиялық үстемеақылар, өтемақылар, денсаулыққа келтірілген зиянды өтеу, мүгедектік тобын қайта қарау, протездеу мәселелері.
Еңбек қатынастары
4,8%
Еңбек заңнамасын бұзу, заңсыз жұмыстан босату, жұмысқа орналастыруға жәрдемдесу, еңбекақы берешегін жою, өндірістік жазатайым оқиғаларды тексеру.
Оралмандар мәселелері
0,3%
Көші-қон квотасына енгізу, әлеуметтік бейімдеу, жұмысқа орналастыру, азаматтық мәселелерін қарау.
Сауалдардың негізгі бөлігі
Өтініштердің шамамен 55,0% — кәсіпорындар мен ұйымдардан еңбек өтілі туралы мұрағаттық анықтамаларды сұрату, сондай-ақ Қазақстан аумағынан көшіп кеткен азаматтарға жасына байланысты зейнетақы есептеу үшін қажет еңбекақы мөлшері туралы ТМД және алыс шетел мемлекеттерінен келіп түсетін сауалдар.
ТМД қатысушы мемлекеттері азаматтарының зейнетақымен қамсыздандыру саласындағы құқықтарына кепілдіктер туралы келісім шеңберінде қажетті құжаттарды беруге жәрдем көрсетіледі. Азаматтарға құжаттарды рәсімдеу, зейнетақылар мен жәрдемақыларды тағайындау тәртібі түсіндіріліп, құжат жинақтауға көмек беріледі.
Өңірлер бойынша түсуі
ШҚО
408 (12,1%)
ОҚО
373 (11,1%)
Қарағанды облысы
363 (10,8%)
Алматы қаласы
364 (10,8%)
Алматы облысы
253 (7,5%)
Астана қаласы
216 (6,4%)
Ақмола облысы
209 (6,2%)
Қызылорда облысы
90 (2,7%)
Өтініштер мен шағымдардың салыстырмалы түрде аз түсуі жыл сайын Маңғыстау, Атырау және Қызылорда облыстарынан байқалады. Есепті кезеңде Атырау облысынан 49 өтініш (1,5%) түсті.
Ең жиі көтерілетін мәселелер
- 2003 жылғы 1 маусымнан бастап зейнетақы төлемдерінің мөлшерін арттыру.
- Зейнеткерлік жасын төмендету.
- Шахтерлерге, балет әртістеріне, мұғалімдерге, дәрігерлерге және басқа да санаттарға жеңілдікті зейнетақы енгізу.
- Зейнетақыны есептеу кезінде ескерілетін табыстың 15 еселік айлық есептік көрсеткішпен шектелуін алып тастау.
- Зейнетақы тағайындау туралы өтінішті қарау тәртібін түсіндіру.
- Жинақтаушы зейнетақы қорларынан төленетін жылдық төлем мөлшерінің төмендігі және өзге де сұрақтар.
Өтініштер бойынша жауап дайындау тәсілі
Жауаптарды әзірлеу барысында зейнетақы істері зейнетақылар мен жәрдемақылардың дұрыс есептелуі тұрғысынан қайта тексеріледі. Нәтижелері бойынша заң актілерінің нормаларына сілтемелер келтіріле отырып, жазбаша жауаптар беріледі.
Зейнетақы мөлшерін арттыру мәселелері бойынша бюджеттің қаржылық мүмкіндіктері ескеріліп, бұл үдерістің кезең-кезеңімен жүзеге асырылатыны түсіндіріледі.
Ескерту: Берілген мәтіннің бастапқы нұсқасы зейнеткерлік жасын төмендету және кейбір санаттарға қатысты бөлімде аяқталмай қалғандықтан, материал осы жерден толық емес күйінде берілді.