Компаниялар репутациясының рейтингі
Компания репутациясы: ұзақ мерзімді актив және бәсекелік артықшылық
Компанияның репутациясы ұзақ уақыт ішінде қалыптасады және бірнеше факторға тәуелді. Ол материалдық емес актив болғанымен, нақты коммерциялық нәтижелерге тікелей әсер етеді. Сондықтан репутацияны қажетті деңгейде ұстап тұру — компания басшылығы үшін стратегиялық міндеттердің бірі.
Тартымды имидж жаңа тұтынушылар мен серіктестердің назарын аударуы мүмкін, ал жылдар бойы қалыптасқан репутация оларды таңдауға берік ұстаныммен қарауға итермелейді. Күрделі кезеңдерде мықты репутация компания үшін шешуші қорғаныс құралына айналады.
Репутация көбіне компания қызметі туралы ең сенімді ақпарат көздері арқылы қалыптасады: достар мен таныстардың пікірі, сондай-ақ жеке тәжірибе.
Негізгі ой
Имидж назар аудартса, репутация — ұзақ мерзімді адалдықты қалыптастырады және дағдарыс кезінде компанияның тұрақтылығын күшейтеді.
Зерттеу әдістемесі: екі кезеңді бағалау
Зерттеу екі кезеңнен тұрды. Бірінші кезеңде бір ай бойы сарапшыларға сауалнама жүргізіліп, компания репутациясына әсер ететін 8 негізгі фактор анықталды және тұтынушылардың бұл факторларға қатысты пікірі қарастырылды.
Екінші кезеңде респонденттерден, сондай-ақ өңірлердегі мамандардан анонимді сауалнама алынды. Сарапшылар әр саладағы компанияларды тіркеп, жоғарыда аталған критерийлер бойынша 5 балдық шкаламен бағалады.
Нәтиженің объективтілігін арттыру үшін сауалнамалар фирманың арнайы қаптамаларына жапсырылған конверттер арқылы жиналды. Бұл тәсіл респонденттердің өз компаниясына немесе серіктестеріне қатысты біржақты пікір білдіру ықтималдығын төмендетуге көмектесті.
Респонденттер құрамы
- кәсіпорын жетекшілері және жетекшілердің орынбасарлары;
- басқарма мүшелері және директорлар кеңесінің мүшелері;
- топ-менеджерлер және орта буын менеджерлері;
- алдыңғы қатардағы мамандар.
Репутацияны бағалау критерийлері (орташа балл)
| Критерий | Орташа балл |
|---|---|
| Жетекшілердің біліктілігі | 4,16 |
| Қазақстан нарығындағы жетістіктер | 4,43 |
| Тауарлар мен қызметтердің сапасы | 4,20 |
| Имидждің айқын ерекшелігі | 4,13 |
| Инвесторларды тарту деңгейі | 4,05 |
| Ақпараттық көрінбеу (төмен жариялылық) деңгейі | 3,47 |
| Персоналға қолайлы жағдай жасай білу деңгейі | 3,80 |
| Дағдарыстық жағдайда жұмыс істей білуі | 3,71 |
Ескерту: «Көрінбеу деңгейі» көрсеткіші — компанияның ақпараттық кеңістікте қаншалықты аз көрінетінін сипаттайды; оның жоғары болуы міндетті түрде артықшылық емес.
Қатысқан салалар және қамту ауқымы
Компаниялардың әрекет ету ортасы ретінде қаржылық институттар, аудит, сақтандыру, мұнай секторы, бөлшек сауда, азық-түлік өндірісі, сондай-ақ жарнамалық және PR агенттіктері қарастырылды.
Ұлттық компаниялармен ара-қатынас үлесінің 6:1 болуы қазақстандық тұтынушылардың отандық компанияларға жоғары сенімін және имидж бен репутацияны жақсартуға қызығушылығын көрсетеді.
Алдыңғы 50 компания: дауыс үлесі, жалпы баға және сала
| № | Компания | Дауыс, % | Жалпы баға | Сала |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Казкоммерцбанк | 55.00% | 4.28 | Қаржы |
| 2 | БанкТуранАлем | 40.00% | 4.24 | Қаржы |
| 3 | Фудмастер | 38.33% | 4.18 | Тағам өндірісі |
| 4 | АльянсБанк | 30.00% | 3.71 | Қаржы |
| 5 | GSM (K-CELL, Activ) | 21.67% | 4.17 | Телекоммуникация |
| 6 | Кар (Beeline-KMobile) | 21.67% | 4.28 | Телекоммуникация |
| 7 | Қазақтелеком | 21.44% | 4.07 | Телекоммуникация |
| 8 | Астана Моторс | 20.00% | 4.48 | Автосалон |
| 9 | Ұлттық Банк | 18.33% | 4.10 | Қаржы |
| 10 | АТФ Банк | 15.00% | 4.29 | Қаржы |
| 11 | Базис А | 13.33% | 4.13 | Құрылыс |
| 12 | КУАТ | 11.67% | 3.84 | Құрылыс |
| 13 | ҚазМұнайГаз | 11.00% | 3.90 | Мұнай және газ |
| 14 | КФ “Рахат” | 10.00% | 3.71 | Тағам өндірісі |
| 15 | ҚазАтомПром | 10.00% | 3.42 | Өндіріс |
| 16 | Procter & Gamble | 9.33% | 4.58 | Бөлшек сауда |
| 17 | СК “Евразия” | 9.33% | 4.45 | Сақтандыру |
| 18 | ТемирБанк | 8.33% | 4.20 | Қаржы |
| 19 | LG Electronics | 8.33% | 4.10 | Техника, технология |
| 20 | Беккер и К | 8.33% | 4.05 | Тағам өндірісі |
| 21 | БанкЦентрКредит | 7.33% | 3.65 | Қаржы |
| 22 | ABN AMRO Банк | 6.67% | 4.22 | Қаржы |
| 23 | Сеймар (К Қағазы) | 6.67% | 4.19 | Инвестициялық компания |
| 24 | Gross | 6.53% | 4.13 | Бөлшек сауда |
| 25 | СК “НСК” | 6.27% | 3.50 | Сақтандыру |
| 26 | Real Invest | 5.33% | 4.67 | Инвестициялық компания |
| 27 | ТРК 31 канал | 5.27% | 4.67 | СМИ |
| 28 | Resmi Group | 5.00% | 4.33 | Қаржы, бөлшек сауда |
| 29 | Sulpak | 5.00% | 4.08 | Техника, технология |
| 30 | Air Astana | 5.00% | 3.88 | Авиатасымалдау |
| 31 | Дастархан | 5.00% | 3.54 | Бөлшек сауда |
| 32 | ҚР Темір Жолы | 4.33% | 3.38 | Транспорт, инфрақұрылым |
| 33 | Меркур Холдинг | 4.00% | 2.54 | Бөлшек сауда |
| 34 | ҚазМұнайГаз | 4.00% | 3.42 | Мұнай және газ |
| 35 | Coca-Cola Almaty BTRS | 4.00% | 3.29 | Тағам өндірісі |
| 36 | Техака Банк | 3.67% | 4.75 | Қаржы |
| 37 | ПФ “Сенім” | 3.67% | 4.69 | Зейнетақы қоры |
| 38 | Райымбек Group | 3.33% | 4.63 | Тағам өндірісі |
| 39 | TS Engineering | 3.33% | 4.63 | Құрылыс |
| 40 | ҚазЦинк | 3.33% | 4.44 | Өндіріс |
| 41 | СК “ККБ Полис” | 2.67% | 4.44 | Сақтандыру |
| 42 | KIMEP | 2.33% | 4.44 | Білім |
| 43 | ПФ “ҰларҮміт” | 2.33% | 4.38 | Зейнетақы қоры |
| 44 | ТехноДом | 2.33% | 4.31 | Техника, технология |
| 45 | СК “Лондон-Алматы” | 2.33% | 4.25 | Сақтандыру |
| 46 | ТайотаЦ “Жетісу” | 1.67% | 4.19 | Автосалон |
| 47 | Жаңа Нұр | 1.67% | 4.06 | Туризм |
| 48 | Назик | 1.67% | 3.88 | Тағам өндірісі |
| 49 | Астана Финанс | 1.33% | 3.75 | Қаржы |
| 50 | СК “АТФ Полис” | 1.33% | 3.75 | Сақтандыру |
Ескерту: Тізімде бір компания атауы (мысалы, «ҚазМұнайГаз») әртүрлі жолдарда қайталанып берілген; бастапқы дерек құрылымы осыны қамтиды.
Салалық үлес: рейтингтің құрылымы
Сондай-ақ рейтингте мұнай-газ секторындағы компаниялар да қамтылған.
Ақпарат көздері: респонденттердің көзқарасы
- Жеке тұтынушылардың пікірі арқылы
- 91%
- СМИ деректері арқылы
- 65%
Зерттеу нәтижелері респонденттердің репутация туралы пікірлері негізінен бір-бірімен сәйкес келетінін көрсетеді.
Қорытынды
Зерттеу қорытындысы бойынша үздік 50 компания анықталып, әр критерий бойынша орташа бағалар шығарылды және әр кандидатқа жиынтық балл қойылды. Рейтингте жоғары орын алған компанияларды жетістіктерімен құттықтай отырып, алдағы уақытта бұдан да жоғары көрсеткіштерге жетулеріне тілектеспіз.
Ескерту (мәтін соңындағы деректер)
Баяндама тақырыбы: Компаниялар репутациясының рейтингі
Орындаған: Кокыбасова А.Ы
Тексерген: Калиаскарова Э.А
Реферат тақырыбы: Қазақстанда кәсіпкерліктің дамуы
Орындаған: Кокыбасова А.Ы
Тексерген: Калиаскарова Э.А