ӘМБЕБАП ПОЧТА ҚЫЗМЕТІ ЭКОНОМИКАЛЫҚ МАҚСАТҚА ЛАЙЫҚТАЛҒАН
Әмбебап пошта қызметі: экономикалық мақсатқа лайық жүйе
2007 жылғы Дүниежүзілік пошта күні қарсаңында әмбебап пошта қызметінің тек әлеуметтік емес, экономикалық тұрғыдан да мақсатқа лайық екенін атап өту өзекті болды. Әмбебап қызмет елдің де, әлемнің де экономикалық тиімділігіне қызмет етеді. Ал жаңа технологиялар мен Интернет пошта операторларына қолданыстағы қызметтердің сапасын арттыруға және жаңа сервистерді ұсынуға мүмкіндік береді. Сонымен бірге әмбебап қызмет осы технологиялар әкелетін өзгерістерге бейімделуді талап етеді.
Негізгі идея
Әмбебап пошта қызметі — экономикалық тиімділік пен әлеуметтік қолжетімділіктің теңгерімі.
Технологияның рөлі
Интернет пен жаңа цифрлық шешімдер қызмет сапасын көтеріп, жаңа өнімдерді іске қосуға жол ашады.
Бейімделу
Әмбебап қызмет технологиялық өзгерістерге икемделуді жеделдетеді және нарыққа бейімдейді.
Ұлттық сегмент ретінде қалыптасу және құқықтық кеңістік
2008 жылы қазақстандық пошта ұлттық экономиканың дербес сегменті ретінде саланың бөлінгеніне 15 жыл толуын атап өтуге дайындалды. Бұл кезең Қазақстан Республикасында пошта саласына арналған мамандандырылған құқықтық кеңістік қалыптастыруға және әртүрлі меншік нысандарындағы операторлардың жұмыс істеуіне қолайлы жағдай жасауға мүмкіндік берді.
1999–2000: өтпелі кезеңнің күрделі сабақтары
1999–2000 жылдары «Қазпочта» үшін күрделі кезең болды: акционерлік қоғамға көшу жүріп, саланың қызметіндегі көптеген үдерістер түбегейлі өзгерді. Мемлекеттік кәсіпорыннан акционерлік нысанға ауысу бюджеттен еңбекақы төлеу моделінен өзін-өзі қаржыландыруға өтуді, материалдық-техникалық базаны жаңғырту үшін қарыз тарту саясатын қалыптастыруды, нарықтағы позицияны күшейтуді және қызмет түрлерін кеңейтуге бағытталған стратегиялық даму басымдықтарын әзірлеуді талап етті.
Жаңа экономикалық жағдай менеджменттен шешім қабылдауда креативтілікті, барлық қызметкерлерді ортақ мақсаттарға жұмылдыруды және қала тұрғындарымен бірге, негізгі тұтынушылардың елеулі бөлігін құрайтын ауыл халқы үшін әлеуметтік қолжетімділікті сақтауды қажет етті.
Халықаралық ықпалдастық және бедел
Қазақстанның егемен мемлекет ретінде қалыптасуы халықаралық алаңда танылуға бағытталған саясатты күшейтті. Бұл халықаралық одақтар мен ұйымдарға мүшелікке кіруді, сондай-ақ стратегиялық маңызды салаларда ынтымақтастықты дамытуға арналған ортақ ережелер мен стандарттарды қабылдауды көздеді. Қазақстан пошта саласы үшін бұл бағыт қысқа мерзім ішінде халықаралық пошта кеңістігінде толық құқылы әрі сенімді серіктес ретінде орнығуды білдірді.
Аймақтық байланыс достастығы (АБД)
Байланыс желілері мен құралдарын үндестіру, пошта технологияларын нарықтық жағдайларға бейімдеу мақсатында 1991 жылғы желтоқсанда ТМД елдерінің байланыс әкімшіліктері басшыларының қатысуымен байланыс саласындағы аймақтық достастық (АБД) құрылды.
- пошта байланысын пайдалану қағидаларын үйлестіру;
- техникалық саясат және озық технологияларды енгізу;
- бірлескен инвестициялық жобаларды әзірлеу және іске асыру;
- мемлекетаралық пошта алмасуда жаңа қызмет түрлерін енгізу.
АБД халықаралық деңгейде кеңінен танылып, Халықаралық электр байланыс одағында және Дүниежүзілік пошта одағында бақылаушы мәртебесіне ие болды. 2005 жылы Астанада өткен АБД пошта байланысы комиссиясының 19-отырысында «Қазпочта» АҚ басқарма төрағасы операторлар кеңесінің төрағасы болып сайланды. Бұл Қазақстан пошта саласының халықаралық беделінің тұрақты өсіп отырғанын көрсетті.
Дүниежүзілік пошта одағы (ДПО)
1992 жылы Қазақстан Республикасы әлемнің 190 елін біріктіретін Дүниежүзілік пошта одағына ресми түрде қабылданды. Бұл қадам дүниежүзілік пошта желісінде еркін жұмыс істеуді және халықаралық пошта алмасуды сапалы деңгейде ұйымдастыруды қамтамасыз етуге бағытталды.
ДПО-ның бастауы 1874 жылы Швейцарияда 22 ел өкілдерінің Берн келісіміне қол қоюынан басталады. Содан бері 9 қазан — Дүниежүзілік пошта күні ретінде аталып өтеді. Ортақ ережелердің қалыптасуы әртүрлі пошта қызметтері мен стандарттарын бір жүйеге келтіріп, халықаралық пошта қозғалысына кедергі болған шектеулерді жоюға мүмкіндік берді. 1878 жылы ұйым Дүниежүзілік пошта одағы атауын алды.
Пошта-жинақ моделі және қызметті әртараптандыру
Дүниежүзілік пошта күні мен пошта байланысы саласының 15 жылдығына орай, соңғы жеті жылда қаланған іргетасқа сүйенген пошта қызметінің негізгі нәтижелерін көрсету маңызды. 2000 жылы Қазақстан Республикасы ДПО ұсынымдарын ұстана отырып, пошта-жинақ моделін негізге алған бұрынғы кеңестік елдер арасындағы алғашқы мемлекет болды.
Қызметті ауқымды әртараптандыру пошта қызметімен қатар қаржылық қызметтерді ұсыну арқылы коммерцияландыруды көздеді. Қызмет түрлерін көбейту мен дамыту нәтижесінде бірқатар көрсеткіш айтарлықтай өсті.
Өсу динамикасы (соңғы 7 жыл)
Жазбаша хат-хабарлар
3 есе
Сәлемдемелер
+75%
Мерзімдік баспасөз
2 есе
Бюджеттік ұйымдар еңбекақысы
600 есе
Зейнетақы және жәрдемақы
5,2 есе
Коммуналдық төлемдер мен салықтар
47 есе
Депозиттер
50 есе
Ақша аударымдары
3 есе
Ақылы аударым (адам басына)
6,4 → 14,2
бірлік/жыл
Қаржылық қызмет көлемі
8 есе
Түсім (2006)
12,8 млрд ₸
4 есе өсім нәтижесі
Таза табыс
125 есе
2,2 млн ₸ → 275,7 млн ₸
Әлеуметтік қолжетімділік: желі, қамту және қызмет сапасы
Еңбек ресурстары және өнімділік
Негізгі жетістіктердің бірі — еңбек ресурстарын күшейту. Еңбек өнімділігінің 3 есе өсуі 2000 жылғы 8,9 мың теңгеден 2006 жылғы қорытынды бойынша 32,8 мың теңгеге дейін, яғни 3,7 есе еңбекақыны көтеруге мүмкіндік берді. Қосымша 5 865 жаңа жұмыс орны ашылды.
Ел аумағын толық қамтитын бөлімшелер желісі
Пошта-қаржы қызметтерінің кең ауқымы бүкіл ел аумағын қамтитын тармақталған бөлімшелер желісі арқылы қолжетімді болды. 3 096 тұрақты бөлімшенің 2 498-і немесе 80%-ы ауылдық жерлерде орналасқан. Бұл желі әлеуметтік маңызы бар қызметтер нарығында компанияның басымдығын күшейтті.
Ауылдағы қамту
80% бөлімше
Тұрақты бөлімше саны
3 096
Нарықтағы үлес: әлеуметтік төлемдер мен жазылым
Зейнетақы/жәрдемақы төлеу
50%
Еңбекақы төлеу
26%
Төлемдер қабылдау
25%
ауылдық елді мекендерде — 100%
Мерзімдік басылым таралымы
~85%
Жеткізу жиілігі және мерзім
Қала–аудан деңгейінде пошта жөнелтімдерін тасымалдаудың орташа жиілігі аптасына 5,4 рет, аудан–ауыл бағытында 3,4 рет болды. Жеткізу мерзімі барлық бағыттар бойынша 1 күнге қысқарды. Алдағы жылдары әр елді мекенге хат-хабарды күн сайын жеткізуге қол жеткізу мақсат етілді.
Қала–аудан
5,4 рет/апта
Аудан–ауыл
3,4 рет/апта
Қадағалау, EMS және сапа сертификаты
Облыс орталықтарында орнатылған IPS Light халықаралық қадағалау жүйесі базасында ішкі және халықаралық жөнелтімдерді қадағалаудың автоматтандырылған жүйесі енгізілді. Бұл EMS Kazpost курьерлік қызметінің технологиясын жетілдіріп, жөнелтімнің орналасқан жері туралы ақпарат алуға мүмкіндік берді және жоғалу тәуекелін азайтты.
EMS пункттері
334
ДПО EMS кооперативі (2006)
«Қола деңгейі»
196 қатысушының ішінде 36-орын
2007 жылғы маусымнан бастап «Қазпочта» АҚ «Cricket» жүйесі арқылы Интернет базасында кіріс сәлемдемелерді іздестіру бойынша шетел пошта әкімшіліктерінің сұрауларына электронды жауап беру жүйесіне қосылды.
Төлем инфрақұрылымы және карточкалық технологиялар
Ұлттық банкаралық төлем карточкалары жүйесін дамыту бағдарламасы шеңберінде қалалық жерлерде және ірі ауылдық елді мекендерде орналасқан пошта байланысы бөлімшелерінде банкоматтар мен POS-терминалдар орнату арқылы пошталық төлем карточкалары жүйесін енгізу бойынша жұмыс жүргізілді. Барлығы 15 190 пошталық төлем карточкасы шығарылды.
Халықаралық Visa және MasterCard жүйелеріне қосылу негізінде төлемдер мен пошталық аударымдарды қабылдауға арналған үстеме қосымшаларды қолдану технологиясын әзірлеу басталды.
Нәтиже
Пошта бөлімшелері біртіндеп төлем қабылдау пунктінен кең ауқымды қаржылық сервистерді ұсынатын инфрақұрылымға айнала бастады, әсіресе шалғай және ауылдық аймақтар үшін бұл қолжетімділік деңгейін айтарлықтай күшейтті.
Ескерту
Бастапқы мәтіннің соңғы сөйлемі толық берілмегендіктен, тұтынушылық қарыздар мен депозиттер бойынша бөлім осы үзіндімен аяқталды.