Қазақша рефераттар

Коммерциялық банктердің қызметтерін жетілдіру жолдарын қарастыру

Жоспар

Бөлімдер

  1. 0 Кіріспе — 3-бет
  2. I Банктер: мақсаттары, міндеттері және қызметінің негізгі бағыттары
  3. 1.1 Қазақстан Республикасындағы банктерді ашу және олардың қызметін ұйымдастыру — 5-бет
  4. 1.2 Коммерциялық банктердің қызметтері мен операцияларының жіктелуі — 6-бет
  5. II Қазақстан Республикасындағы коммерциялық банктер қызметін талдау
  6. 2.1 Қазақстандағы банк секторының құрылымын талдау — 11-бет
  7. 2.2 ҚР банк секторы қызметінің тұрақтылығын талдау — 16-бет

Жетілдіру және қорытынды бөлімдер

  1. III Коммерциялық банктер қызметтерін жетілдіру жолдары
  2. 3.1 ҚР банк қызметінде ресурстар тартудағы шетел тәжірибесі — 21-бет
  3. 3.2 Банк қызметін жетілдіру стратегиясы — 24-бет
  4. ✓ Қорытынды — 26-бет
  5. ≡ Пайдаланылған әдебиеттер — 27-бет

Құрылымы: кіріспе, үш тарау, қорытынды және пайдаланылған әдебиеттер тізімі. Жалпы көлемі: 27 бет.

Кіріспе

Қазақстан Республикасының Президенті Н.Ә. Назарбаевтың «Қазақстан–2030» атты халыққа жолдауында үшінші ұзақ мерзімді басымдық ретінде шетел инвестицияларының деңгейі жоғары, дамыған нарықтық экономикаға негізделген экономикалық өсім көрсетіледі. Бұл басымдықты іске асыру үшін инфляцияны қолайлы деңгейге төмендету және стратегиялық тұрғыдан күшті ілгерілеуге бағытталу қажеттігі атап өтіледі.

Алдағы жылдары экономиканың нақты секторына басымдық беру, оны сауықтыру, фискалдық және монетарлық қатаң шектеулер жағдайында өсуді қамтамасыз ету, сондай-ақ пәрменді әлеуметтік саясат жүргізу маңызды міндет ретінде айқындалған.

Негізгі ой

Банктік қызметтердің дамуы клиент пен банк үшін ең аз шығынмен сапалы қызмет көрсетуді, сондай-ақ қолжетімді тарифтер мен тиімді сервисті ұсынуды білдіреді.

Коммерциялық банктердің рөлі және клиенттік құндылық

Қазақстанның жетекші коммерциялық банктері табыс базасын кеңейту, табыстылық пен бәсекеге қабілеттілікті арттыру мақсатында клиенттеріне операциялар мен қызметтердің кең ауқымын ұсынуға ұмтылады. Бұл ретте банктік қызмет көрсету жүйесі клиенттер сұранысына икемді жауап беріп, қызметтердің сапасын тұрақты түрде жақсартуы тиіс.

Коммерциялық банктер клиент қаражатын сақтауға арналған әртүрлі депозиттік өнімдерді ұсынады. Мұндай өнімдер бір жағынан клиенттердің өтімділікке деген қажеттілігін қанағаттандырса, екінші жағынан көптеген адамдар үшін облигациялар мен акцияларға қарағанда қаражатты сақтаудың қарапайым әрі ыңғайлы нұсқасы болып саналады.

Тиімділік

Операциялар жүйесі тиімді және икемді болуы, кең клиенттік база арқылы ішкі жинақтарды шоғырландыруға мүмкіндік беруі қажет.

Икемді сервис

Өзгермелі экономикалық ортада банктік қызмет көрсетудің икемділігі ерекше мәнге ие болып отыр.

Ақпараттық технологиялар және жаңа банктік қызметтер

Ақпараттық технологиялар қарқынды дамыған кезеңде көптеген кәсіпорындар қызмет ауқымын кеңейтіп, жоғары пайдаға қол жеткізу үшін жаңа өнімдер мен қызметтерді енгізуге ұмтылады. Осы үрдіс банк секторына да тән: банктер жаңа қызметтерді енгізуге және қолданыстағы қызметтерді жетілдіруге айрықша назар аударады.

Мысалдар

  • Пластикалық карталар арқылы төлемдер мен қолма-қолсыз есеп айырысу.
  • Банкаралық электрондық есеп айырысулар.
  • Интернет арқылы қаржы нарықтарына қол жеткізу және қашықтан сервистер.

Қазақстандағы банктік институттар бұл қызметтерді кезең-кезеңімен енгізіп келеді. Сонымен қатар клиенттің тапсырысы бойынша маркетингтік зерттеулер, валюталық операциялар, трасттық қызметтер, ақпараттық-анықтамалық және консультациялық қызметтер, сондай-ақ қор нарығына қатысты қызмет түрлері көрсетіледі.

Банктердің халыққа қызмет көрсетуіндегі басымдықтар

Халыққа қызмет көрсететін банктердің рөлін жандандырудың мәні — шығынды азайта отырып, барынша жоғары нәтижеге қол жеткізу, қызмет көрсету сапасын арттыру, клиент қажеттіліктерін толық қанағаттандыру, банктік қызметтер спектрін кеңейту және олардың өзіндік құнын төмендету.

Сапа

Жеке тұлғаларға қызмет көрсету сапасын жүйелі жақсарту.

Қолжетімділік

Қажетті қызметтерге қолайлы бағалар мен ашық шарттар ұсыну.

Тиімділік

Өзіндік құнды төмендетіп, ресурстарды тиімді басқару.

Зерттеудің өзектілігі, мақсаты және міндеттері

Банктік қызметтердің дамуы мен перспективалары — елімізде ғылыми тұрғыдан жеткілікті деңгейде зерттелмеген мәселелердің бірі. Дегенмен бұл тақырып банк саласында еңбек ететін көптеген экономистер үшін өзекті әрі маңызды.

Курстық жұмыстың мақсаты

Қазақстан Республикасындағы коммерциялық банктердің функциялары мен операцияларының дамуын талдап, негізгі мәселелерді ашып көрсету.

Міндеттері

  • Коммерциялық банктің мәнін ашу.
  • Коммерциялық банктердің қызметтері мен операцияларын талдау.
  • Банктің активті және пассивті операцияларын қарастыру.
  • Банктің функциялары мен операцияларының даму үрдістерін талдау.
  • Коммерциялық банктердің қызметтерін жетілдіру жолдарын ұсыну.