Іскери қарым
Іскери қарым-қатынаста тепе-теңдік пен этиканы сақтау
Іскери қарым-қатынаста субординацияны да, тең құқықтылықты да қатар ұстаныңыз. Қол астындағылармен жұмыс барысында принциптілік пен эмоциялық бейтараптылықты сақтап, жеке ұнату немесе ұнатпауды көрсетпеуге тырысыңыз. Менеджердің міндеті — қызметкермен сабырлы, сыйластыққа негізделген, кәсіби деңгейде қатынас құру.
Әр жағдайда адамдар арасындағы әдеп (этикет) қағидаларына сүйенуге болады. Маңызды қағида: арақашықтық (дистанция) сақталмаса, іскерлік қарым-қатынас толық қалыптаспайды.
Негізгі қағида
Кәсіби дистанция — сенім мен тәртіптің, ал тәртіп — тиімді шешім қабылдаудың негізі.
Кеңседегі тәртіп: келушілер ағынын басқару
Кеңсеңізге кіріп-шығатын адамдардың санын мүмкіндігінше азайтыңыз. Егер кеңседе біреу болса, басқа адамға кірмеу керегін алдын ала ереже ретінде бекітіңіз. Ал тікелей қабылдау қажет болса, келушілер нақты белгіленген уақытта келсін.
Адамдар кеңсеге жиі кіріп-шыға берсе, бұл ақпараттың сыртқа шығу қаупін арттырады және шешім қабылдауды қиындатады.
Практикалық ережелер
- Кеңседе адам отырса — басқа біреудің кіруін шектеңіз.
- Кездесулерді нақты уақытпен белгілеңіз.
- Маңызды ақпарат талқыланатын кезде қозғалысты (кіріп-шығуды) минимумға түсіріңіз.
Қызметтік контактты жоспарлау: хатшының рөлі
Қызметтік байланыстарды жоспарлауда негізгі рөлді хатшыңыз атқарсын: ол келіп-кетудің қажеттілігін анықтайды, келушілердің уақытын бақылап отырады және сізге қысқаша мәлімет береді.
Кездесуге шақырғанда
Әңгімеге шақыра отырып, уақытын да, тақырыбын да алдын ала айтыңыз. Бұл екі тараптың да дайындалуына көмектеседі және әңгімені тиімді етеді.
Әңгімені қайда өткізу тиімді
Көп жағдайда әңгімені кеңседе өткізген дұрыс. Алайда кейбір қысқа ұйымдастырушылық сұрақтарды жалпы бөлмеде талқылауға болады — бастысы, құпиялылық пен жұмыс ырғағы бұзылмасын.
Нәтижелі әңгіменің қағидалары
Әңгіме табысты әрі нәтижелі болуы үшін төмендегі қағидаларды ұстаныңыз:
- Қысқа әрі нұсқа сөйлеңіз.
- Тек тексерілген мәліметтерге сүйеніңіз.
- Ғибрат айтуға (артық ақылгөйсінуге) жол бермеңіз.
- Мәселенің ыңғайын табыңыз, әңгімені қиындатпаңыз.
- «Мен» деген сөзді орнымен, ұқыптылықпен қолданыңыз.
Менеджердің байланыс стилі: тыңдай білу
Егер директордың жұмысы көбіне сұхбаттасу мен әңгімелесуге құрылса, менеджердің жұмысы қосалқы және ағымдағы контакттарға көбірек сүйенеді. Сондықтан менеджер қарсы тарапты бөліп-жармай, кедергі келтірмей, көңілін ауытқытпай тыңдай білуі керек.
Тыңдаудың қысқа формуласы
Тыңдау — бұл үнсіздік емес; бұл назар, нақтылау және қажет кезде қысқа әрі дәл жауап беру.