Қазақша рефераттар

Қонақ үйде қалу ұзақтығы

Брондау ұғымы және оның қонақ үй қызметіндегі орны

Брондау — қонақ үйде нөмірді немесе орынды алдын ала тапсырыс беру. Дәл осы сәттен бастап қонақтарға қызмет көрсету үдерісі басталады. Брондаумен әдетте брондау бөлімінің менеджері немесе орналастыру және тіркеу бөлімінің менеджері айналысады: клиенттерден сұраныстар қабылдап, өтініштерді рәсімдейді және бос орындардың қолжетімділігін нақтылайды.

Негізгі міндет

Сұранысты формалды түрде қабылдап қана қоймай, қонақ үйдің нақты толымдылығын, алдағы брондардың қозғалысын және іс-шара кестесін білу.

Сұраныс динамикасы

Топтық іс-шаралар кезінде орындарға сұраныс бірнеше есеге артады, сондықтан жоспарлау дәлдігі аса маңызды.

Тиімділік

Алдын ала жасалған тапсырыс қонақ үйге түсімді болжамдауға көмектеседі және бас тарту қаупін төмендетеді.

Қонақ үй толымдылығына әсер ететін факторлар

Қонақ үйдің толымдылығы маусымға, аймақтың іскерлік белсенділігіне, сондай-ақ экономикалық және саяси жағдайға тәуелді. Қарқынды маусымда кейбір қонақ үйлер сұранысты жоғалтпау үшін екі еселенген брондауға (overbooking) жүгінуі мүмкін.

Екі еселенген брондау (overbooking): тәуекел және алдын ала жоспар

Екі еселенген брондау — бір уақыт аралығында болашақта босайды деп болжанған орынға екі клиентке қатар брон қою. Бұл — тәуекелі жоғары тәсіл. Егер екі қонақ бір уақытта келсе, орын әдетте бірінші келген қонаққа беріледі.

Тәуекел қашан ақталуы мүмкін?

Кейде қонақтардың бірі келу уақытын өзгертеді немесе броннан бас тартады — осындай жағдайда overbooking қонақ үйге түсімді сақтауға көмектеседі.

Екі қонақ та келсе не болады?

Екінші клиентті қанағаттандыру үшін менеджерлер алдын ала балама жоспар дайындап қояды: басқа қонақ үйге немесе жалға алынған тұрғын үйге орналастыру.

Мұндай жағдайларды азайту үшін брондау алдында деректерді нақтылап, сұранысты қосымша тексеру тәжірибесі қолданылады.

Жалпы алғанда, алдын ала брондау қонақ үй үшін де, қонақ үшін де тиімді: қонақ — жоспарланған мерзімде орынға кепіл алады, ал қонақ үй — жүктемені тұрақтандырады.

Туристік фирмалармен жұмыс: жеңілдіктер және келісім шарттары

Клиент әкелуі тұрақты туристік фирмалар үшін қонақ үйлер тұру құнына, қосымша қызметтерге және тамақтануға жеңілдіктер ұсына алады. Қонақ үй мен туристік фирма арасындағы келісімде әдетте екі маңызды тармақ нақты көрсетіледі:

  • Өтініш беру мерзімі

    Туристерді орналастыруға өтініш қашан және қандай форматта берілуі керек екені.

  • Төлем тәртібі

    Төлемнің қандай жолмен жасалатыны (ұйым арқылы төлеу, алдын ала төлем, кепілдік тетіктері және т.б.).

Кей жағдайларда брондау ұзақ мерзімге рәсімделетіндіктен жалға алуға ұқсап кетеді. Сондықтан құжаттандыру мен есепке алу тәртібі ерекше дәлдікті талап етеді.

Брондаудың негізгі тәсілдері

Қонақ үйде нөмірді немесе орынды брондаудың кең тараған тәсілдері: жазбаша, ауызша және компьютерлік. Әр тәсілдің өз артықшылығы мен ұйымдастыру талаптары бар.

Жазбаша брондау (пошта/факс)

Клиент қонақ үйге өтініш-хат жібереді немесе өтініш брондау бөлімінде рәсімделеді. Мұндай өтініштермен жұмыс жоғары мұқияттылықты талап етеді: әрбір брондау және әрбір тапсырысты жою міндетті түрде тіркелуі керек.

Егер брондау менеджері өзгерістерді уақытында енгізбесе, нөмір сатылмай қалуы мүмкін.

Әдетте тек фирмалық бланкідегі ресми өтініш нөмір ақысының төленуін рәсімдеуге негіз болады. Ұйым өтінішінде міндетті түрде реквизиттер көрсетіледі: атауы, мекенжайы, факс, телефон, банк шоты.

Ауызша брондау (телефон)

Телефон арқылы брондағанда клиентпен сөйлесу мәдениеті ерекше маңызды: әңгіме барысында қонақ үйдің сервистік деңгейі мен клиентке деген көзқарасы көрінеді. Қоңырауға қонақ үй туралы ақпаратты жақсы меңгерген қызметкер жауап бергені дұрыс.

Көп қонақ үйлерде телефон брондауға арналған арнайы бланкілер болады, дәл сондай үлгілер компьютерлік жүйеде де сақталады. Әдетте телефонмен жасалған брон кейін жазбаша түрде расталады.

Компьютерлік брондау

Компьютерлік брондау қонақ үйге де, клиентке де қосымша мүмкіндіктер береді: өңдеу жылдамдығы артады, қолжетімділік нақтырақ көрінеді, ал ақпаратты тіркеу мен жаңарту автоматтандырылады.

Жүйелердің негізгі түрлері

  • Бір тізбекке (chain) кіретін қонақ үйлерді біріктіретін ұжымдық брондау жүйелері.
  • Тізбекке кірмейтін тәуелсіз қонақ үйлерді біріктіретін брондау жүйелері.

Желі арқылы брондау жасалғанда тапсырыс басқа қаладағы қонақ үйге де түсуі мүмкін. Алайда кей жағдайда диспетчердің қонақ үймен қосымша байланыс орнатуы уақытты көп алатындықтан ыңғайсыз болуы ықтимал.

Интернет арқылы брондау: қазіргі ең кең тараған арна

Демалысты жоспарлағанда немесе көрме, фестиваль сияқты іс-шараларға барғанда турист көбіне ең қолайлы қонақ үйді алдын ала іздейді. Бүгінде нөмірді резервтеудің ең кең тараған тәсілі — интернет арқылы брондау: қонақ үйдің ресми сайты немесе туристік агенттіктер мен онлайн жүйелер арқылы. Бір жыл ішінде қонақ үй нөмірлерінің шамамен 14%-ы интернет арқылы брондалады.

Қонақ үйдің өз сайтында брондау қалай жүреді?

  1. 1 Клиент онлайн-өтінімді толтырады: аты-жөні, келу және кету күні, келу мақсаты, есеп айырысу формасы.
  2. 2 Қажет болса, трансферге қосымша тапсырыс береді.
  3. 3 Кепілдік ретінде жүйе кредиттік карта деректерін сұрауы мүмкін.
  4. 4 Жауап неғұрлым жылдам келсе, бұл арна клиент үшін соғұрлым ыңғайлы болады.

Сондықтан қонақ үй үшін әлемдік брондау жүйелеріне қосылумен қатар, жеке сайтының болуы да тиімді. Ал түскен өтінімдер автоматты өңделуі үшін брондау жүйесін сайтпен интеграциялау маңызды.

Онлайн брондау жүйелері арқылы брондау

Компьютер көмегімен брондаудың тағы екі кең тараған нұсқасы бар: қонақ үйдің жеке интернет-беті арқылы тікелей брондау немесе интернет-брондау жүйесінің мүшесі ретінде жұмыс істеу (мысалы, Akademservice, WEB International, Nota Bene және т.б.). Бұл желілер кең тараған және көбіне шығыны төмен.

Жұмыс логикасы (жалпы сценарий)

  1. Клиент WEB-сайтқа кіріп, брондау ережелерімен танысады.
  2. Қонақ үйді таңдап, бос орын барын тексереді.
  3. Қажетті деректерді енгізіп, жүйеге e-mail арқылы тапсырыс жібереді.
  4. Жүйе тапсырысты қарап, алдын ала төлемді ұсынады; клиент күту тізіміне енгізілуі мүмкін.
  5. Төлем жасалғаннан кейін клиент брондауды растайтын құжат алады, көшірмесі қонақ үйде сақталады.

Егер қонақ үйдің жеке беті болса, клиент кейде тікелей қонақ үйдің e-mail мекенжайына жазады. Интернет арқылы, үйден шықпай-ақ, делдалсыз бос орын туралы ақпарат алып, брон жасауға болады.

Брондау өтінімінде болуы тиіс негізгі деректер

Брондау тәсіліне қарамастан, өтінімде мына ақпараттардың болуы міндетті:

  • Нөмір

    Категориясы және саны.

  • Мерзім

    Қонақ үйде болу ұзақтығы (келу/кету күні).

  • Қонақ деректері

    Келушілердің аты-жөні.

  • Төлем

    Төлем формасы және төлеуші ұйым реквизиттері.

Өтінім қабылданғаннан кейін ол тіркеледі және клиентке растама немесе дәлелді бас тарту жіберіледі. Дұрыс ұйымдастырылған брондау — қонақ үйдің табысты жұмысына тікелей әсер ететін негізгі операциялық үдерістердің бірі.