Барлығы қосылған, барлығы эксклюзивті
Rixos қонақ үйлері: шығу тегі және қалыптасуы
Rixos қонақ үйлері атауы б.з.д. 1000 жылдары Перге (Perge) қаласының негізін қалаған қаһарман батыр әулеттерінің бірінің есімінен шыққан деген дерек кездеседі. Аңыз желісінде әкесі — Афина патшасы Пандион, ал ұлы — Ликос ретінде аталады.
Rixos қонақ үйлері желісі Түркияның Анталия қаласында 2000 жылы Феттах Таминже тарапынан құрылды. Алғашқы нысан — Rixos Hotel Labada — Чамьюва қаласында ашылды. Бұл қонақ үйде “Барлығы қосылған” (All Inclusive) тұжырымдамасына сай “мінсіз қызмет көрсету” қағидасы іске асырылды.
Қысқа уақыт ішінде бұл тәсіл әртүрлі топтағы қонақтардың көңілінен шығып, нәтижесінде жаңа тұжырымдама — “Барлығы қосылған, барлығы эксклюзивті” қабылданды. 2001–2003 жылдары компания қарқынды дамуын жалғастырды: жаңа нысандар ашылды, халықаралық серіктестік кеңейді, ал брендтің қызмет көрсету стандарты күшейді.
2001–2005: кеңею кезеңі
2002 жылы халықаралық әріптестік аясында салынған Rixos Hotel Tekirova жоспарланған мерзімнен ерте пайдалануға берілді. Бұл шешім инвесторлар тарапынан оң қабылданып, қызмет нарығындағы сұранысты арттырды.
Сол жылы Rixos Hotels басшылығы Rixos Hotel Beldibi және Spa Thalasso Center нысандарын жалға алды.
2003 жылы Rixos Hotel Bodrum құрылысы басталып, рекордтық 5,5 ай ішінде аяқталды.
2005 жылдың маусым айында салтанатты түрде Rixos Hotel Premium Belek ашылып, “жоғары деңгейлі демалыс” сегментінде жаңа кезең басталды.
Қонақ үй қоры: нөмірлер мен орындар
Төмендегі кестеде Rixos Group of Hotels желісіндегі қонақ үйлер бойынша нөмірлер мен орындар саны берілген (2005 жылға қатысты деректер).
| Қонақ үй | Нөмірлер | Орындар |
|---|---|---|
| Rixos Hotel Premium Belek | 769 | 1692 |
| Rixos Hotel Tekirova | 600 | 1424 |
| Rixos Hotel Bodrum | 409 | 818 |
| Rixos Hotel Beldibi | 248 | 496 |
| Rixos Hotel Labada | 179 | 358 |
| Rixos Hotel Prikarpatye | 434 | 868 |
| Rixos Hotel Astana | 168 | 336 |
| Барлығы | 2807 | 5992 |
Жобалар
- Rixos Hotel Libertas
- Rixos Hotel Vienna
- Rixos Hotel Kiev
Кесте 1 — 2005 жылғы қонақ үй классификациясы
Бұл деректер Rixos желісінің сол кезеңдегі нөмірлік қоры мен орналастыру сыйымдылығын көрсетеді. Нысандардың әртүрлілігі брендтің бірнеше нарық сегментіне қатар қызмет көрсетуіне мүмкіндік берген.
Қызмет көрсету философиясы және Fine Group
Rixos қонақ үйлерінің негізгі концепциясы — қонаққа барынша жақсысын ұсыну: сапалы орналасу, жоғары деңгейлі тағам, сауықтыру бағдарламалары, сервистік мәдениет және демалысқа қатысты қызметтердің толық спектрі.
“Барлығы қосылған, барлығы эксклюзивті” тұжырымдамасы қонақтың қажеттілігін алдын ала сезіп, әрбір клиентке дара назар аударуды және қызметті ерекше форматта ұсынуды көздейді. Бұл философия “демалысты түсіну өнері” арқылы мінсіз сервисті тұрақты түрде жақсартуға бағытталған.
Rixos Hotels Fine Group құрамына кіреді. Fine Group құрамында Rixos Hotels-тан бөлек Lydion A.S (Lydion INC) және Sembol Insaat A.S (Sembol Constructions INC) компаниялары бар.
Rixos President Hotel Astana: нысан сипаттамасы
Rixos President Hotel Astana 2005 жылғы 1 мамырда Астанада, әуежайдан шамамен 12 км қашықтықта ашылды. Қонақ үйдің ұйымдастырушылық-құқықтық формасы — “Фаин Отель Туризм” акционерлік қоғамы.
Қонақ үйде барлығы 168 нөмір бар: 156 жоғары санатты стандартты нөмір және 12 люкс (Suite). Қонақ үй заманауи 9 қабатты ғимаратта орналасқан. Стандартты нөмірлердің аумағы 28–34 м², ал Suite нөмірлері — 103 м².
Стандартты қызметтер пакетіне кондиционер, спутниктік теледидар, мини-бар, интернетке қосылған телефон желісі және курьер қызметі кіреді. Қонақтар кеңсе және хатшылық қызметтерін ұсынатын бизнес-орталық мүмкіндіктерін де пайдалана алады.
Инфрақұрылым
- 2 мейрамхана
- Lobby Lounge
- Irish Bar
- Бизнес-орталық және іскерлік қызметтер
Нарықтық контекст
Астана Қазақстанның жаңа астанасы ретінде қалыптасқаннан кейін көптеген отандық және шетелдік компаниялар Алматыдағы өкілдіктері мен кеңселерін Астанаға көшірді. Бұл өзгеріс қаладағы іскерлік өмір ырғағын жеделдетіп, талғамы жоғары шетелдік және жергілікті қонақтарға сай сапалы қонақ үй қызметіне сұранысты арттырды. Rixos President Hotel Astana осы сұранысты қанағаттандыруға бағытталды.
Rixos Royal SPA: сауықтыру қызметтері
Rixos Royal SPA сауықтыру орталығы демалуға, күш жинауға, толық расслабленуге және сұлулық әлеміне жақындауға бағытталған. Орталық қызметтерін қонақ үй клиенттерімен қатар Астанада тұратын тұрғындар мен қала қонақтары да пайдалана алады. Айлық және жылдық клуб карталары қарастырылған.
Негізгі мүмкіндіктер
- Жабық бассейн
- Түрік моншасы (Hamam)
- Фин саунасы және бу бөлмесі
- Сусындар мен жеміс-жидектер (қонаққа ұсынылатын формат)
- Массаж және терапиялық процедуралар
- Кәсіби дермо-косметолог қызметтері
- Сұлулық салоны және Vita-min Bar
- Дәрігер кабинеті
Процедуралар мен күтім
Hamam аймағында пилинг, сабынды жуындыру және сабынды массаж қызметтері ұсынылады.
Арнайы массаж бөлмелерінде арома-майлармен арома массаж, ауырсыну аймақтарына арналған медициналық массаж, спорттық массаж, классикалық массаж, сондай-ақ “Өлі теңіз” тұздарымен кристалл-пилинг және басқа да процедуралар бар.
Тай массаж бөлмесінде тай массажының бірнеше түрі ұсынылады: бұлшық еттерді созуға және ішкі ағзаларды сергітуге бағытталған тай мануалды массажы (пассивті йога), нүктелік массаж элементтері бар тай арома массажы, тай табан массажы және бас аймағына арналған тай массажы.
Кәсіби дермо-косметологтар курорттар мен SPA орталықтарында қолданылатын Thalgo (Франция) косметикасы негізінде бет пен дене күтімінің әртүрлі түрлерін жүргізеді. Серіктестер мен жеткізушілер қатарында жергілікті және шетелдік компаниялар бар.
Rixos President Hotel Astana басқару құрылымы
Қонақ үйдің ұйымдастырушылық басқару формасы матрицалық модельге негізделген. Негізгі бөлімдер өзара тығыз ақпарат алмасып, қонаққа қызмет көрсету сапасын бірлесіп қамтамасыз етеді. Құрылым 11 негізгі бөлімнен тұрады.
Front Office
- Check-in және check-out рәсімдерін орындау
- Қонақ жүгін нөмірге жеткізу процесін үйлестіру
- Қонақ үй қызметтері және қаладағы қызықты орындар туралы ақпарат беру
- Факс, пошта, валюта айырбастау, ақпараттық қолдау сияқты қызметтер көрсету
- Ішкі және сыртқы телефон қоңырауларына жауап беру
Guest Relations
- Қонақтардың тілектері мен қажеттіліктеріне жедел назар аудару
- Қонақтар сұрақтарына жауап беру
- Қонақ пен бөлімдер арасында “көпір” қызметін атқару
- Қонақтардың қонақ үйден жағымды әсермен шығуын қамтамасыз ету
Food & Beverage
- Мейрамханалар, барлар, асхана, персонал асханасы, банкет залдарының үздіксіз жұмысын ұйымдастыру
- Өнімге тапсырыс беру, қабылдау және тағам дайындау процестерін басқару
- Ыдыс-аяқтың уақытылы жуылып, таза күйде тиісті орындарға жеткізілуін қамтамасыз ету
Technical Service
- Шұғыл және профилактикалық жөндеу жұмыстарын жүргізу
- Желдету, жылыту, кондиционер, қазандық, электр, ыстық/суық су жүйелерінің дұрыс жұмысын бақылау
- Интерьер/экстерьер және ортақ аймақтарға техникалық қызмет көрсету
Housekeeping
- Нөмірлер мен ортақ аймақтардың тазалығын қамтамасыз ету
- Гигиеналық құралдармен қамтамасыз ету және қонақ өтініштерін орындау
- Табылған заттар бюросын жүргізу
Laundry
- Housekeeping және Food & Beverage бөлімдерін жеткілікті көлемде таза мата бұйымдарымен қамтамасыз ету
- Қонақтар мен персонал киімін жуу және химиялық тазалау қызметін ұсыну
- Тазаланған киімді қонаққа жеткізу
Accounting
- Төлемдердің барлық түрлері бойынша түсімді қабылдау және есепке алу
- Қаржылық есептілік дайындау және аудит жүргізу
- Жоспарлы/жоспардан тыс тексерулер (қойма, қолма-қол ақша, сату нүктелері және Front Office кассалары)
- Басқарушылық есеп үшін деректерді тіркеу және ұсыну
- Акционерлер талап ететін есептерді дайындау
- Ресми органдармен бірлесіп тексеру және бақылау рәсімдерін жүргізу (әлеуметтік сақтандыру, салық және т.б.)
Purchasing
- Қонақ үй қажеттіліктеріне арналған тауарлар мен қызметтерді сатып алу
- Сатып алынатын өнім сапасының қонақ үй стандарттарына сәйкестігін бақылау
Human Resources
- Персоналды іріктеу, қабылдау және ішкі коммуникацияны ұйымдастыру
- Еңбек ақы және қосымша жеңілдіктер саясатын қалыптастыру
- Жоспарлау және орындау: персоналды тамақ және көлікпен қамтамасыз ету
- Қызметкерлерге кеңес беру және басқару деңгейлерінде байланыс орнату
Security
- Қонақ үй аумағында тәртіп пен қауіпсіздікті қамтамасыз ету
- Қызметкерлердің мінез-құлық стандарттарының сақталуын бақылау және қажет кезде көмек көрсету
- Өрт қауіпсіздігі және жалпы қауіпсіздік бойынша жоспарлы тренингтер өткізу