Қазақша рефераттар

Төлем тізімдемесіндегі қателер

Сапа көрсеткіштері және оларды басқару

Сапаны басқаруда көрсеткіштердің екі негізгі тобын ажыратқан дұрыс: әртүрлі саладағы сапа көрсеткіштері және нақты позициялар бойынша сапа көрсеткіштерінің жүйесі. Бұл жіктеу сапаны өлшеуді жүйелеп, әлсіз тұстарды нақты анықтауға көмектеседі.

1) Әртүрлі саладағы сапа көрсеткіштері

Бұл топ ұйымның бөлімдері мен функциялары бойынша сапаны бағалауға арналған. Төменде негізгі салалар мен оларға тән көрсеткіштер берілген.

Өндіріс (орындау процесі)

  • Түзетулер (қайта орындаулар) көлемі.
  • Жұмыс жүктемесіндегі (нарядтағы) қателер.
  • Жарамсыз деп танылған бұйымдардың пайызы.

Сапаны қамтамасыз ету

  • Қате жасалған партиялардың пайызы.
  • Құрылымды өзгерту көлемі (өзгерістер саны/үлесі).
  • Есеп айырысу және шоттарды ресімдеудегі қателіктер.
  • Түзету шаралары енгізілгенге дейінгі цикл ұзақтығы.

Бухгалтерлік есеп

  • Мерзімі өткен төлемдердің пайызы.
  • Қате бухгалтерлік жазбалар саны.
  • Төлем тізімдемесіндегі қателер.
  • Ақпарат алу туралы өтінімдерді қанағаттандыру деңгейі.

Маркетинг

  • Болжамдардың дәлдігі.
  • Қате толтырылған тапсырыстар үлесі.
  • Мәмілелердегі қателер саны.
  • Ақпарат алу уақыты.

Ақпараттық қызмет көрсету

  • Кесте бойынша шығарылмаған есеп берулер саны.
  • Бағдарламалардан табылған қателер саны.
  • Мәтіндегі енгізілген өзгерістер саны.
  • Ақпаратты алу уақыты.

Сапаның құрамдас бөліктері

Өнім сапасы

Тұтынушы күтімі мен стандарттарға сәйкестікті сипаттайды: ақаусыздық, тұрақтылық, қауіпсіздік.

Жұмыс сапасы

Процестердің дұрыстығы мен нәтижелілігі: қателердің аз болуы, уақытылы орындау, регламентке сай әрекет ету.

Кәсіпорын сапасы

Басқару, мәдениет, жүйелілік және ресурстарды тиімді пайдалану арқылы сапаны тұрақты деңгейде ұстай алу қабілеті.

Сапаға әсер ететін факторлар

Сапаға әсер ететін факторлардың рөлі ерекше. Олар өндірістік тәртіптен бастап ақпараттың дәлдігіне дейін қамтиды. Сондықтан сапаны басқаруда көрсеткіштерді тұрақты өлшеу, салыстыру және түзету әрекеттерін уақытылы енгізу маңызды.

Сапа «пирамидасы» идеясы

Сапаны пирамида түрінде көрсетуге болады: негізінде — тұрақты және өлшенетін процестер, орта қабатында — бөлімдер бойынша көрсеткіштер, ең жоғарғысында — өнім мен клиент тәжірибесінің жалпы нәтижесі.