Жұмыс қабілеттілілігі төмен менеджерлер
Менеджердің күнделікті қарым-қатынасы: талапшыл адамдармен де тиімді жұмыс істеу
Менеджер күнделікті жұмыс барысында әртүрлі адамдармен қарым-қатынаста болады. Көбіне олар — серіктестер, кейде мінезі ауыр, ерсі немесе қатерлі талаптар қоятын адамдар да кездеседі. Мұндай жағдайда дұрыс сөйлесіп, эмоцияға берілмей, тітіркенгеніңізді білдірмеу маңызды.
Әртүрлі деңгейдегі адамдармен сөйлесу мәдениеті
Басқарудың әртүрлі деңгейіндегі адамдармен сөйлескенде ойды нақты жеткізіп, екіұшты сөйлемеу керек. Фактілерге сүйеніп немесе өз ұстанымыңызды анық көрсетіп, пікіріңізді қысқа әрі түсінікті айтыңыз. Мәселе туындаған сәтте-ақ бірнеше ықтимал шешім нұсқасын ұсыну — кәсібиліктің белгісі.
Практикалық ұстаным
- Нақты сөйлеңіз, артық сөзді азайтыңыз.
- Фактілерге сүйеніңіз және ұстанымыңызды анық айтыңыз.
- Мәселе шықса, бірден шешім нұсқаларын ұсыныңыз.
Директорға көмектесу және жауапкершілікті бөлісу
Директор мәселені басынан аяғына дейін өзі атқарып шықпауы керек. Егер сіз оның жүктемесінің кем дегенде жартысын өзіңізге алып, істі соңына дейін жеткізсеңіз, ол мұны бағалайды және ұмытпайды.
Қол астындағыларға сеніммен қарау да аса маңызды: болашақ менеджердің кәсіби нәтижесі көп жағдайда солардың жұмысына тәуелді болады.
Әріптестермен келісу: тәуелсіз байланыста да ықпал ету
Менеджер әріптестерімен де үнемі қарым-қатынаста болады. Оларға тікелей тәуелді болмауы мүмкін, сондықтан өзара тиімді қатынас орнату үшін келіссөз жүргізу, дәлелдеу, сендіру сияқты дағдылар қажет. Мұнда мақсат — жағымды әсер қалдыру емес, ортақ нәтижеге апаратын ықпалдастық құру.
Қарым-қатынаста менеджер атқаратын үш рөл
1) Координатор
Бір топты екінші топпен байланыстырып, коммуникацияны жеңілдетеді. Ұйым ішінде сенімді, үздіксіз байланыс орнатып, ортақ мақсатқа жетуге ықпал етеді. Бұл рөл көбіне фирманың номиналды басшысы арқылы көрінеді: ол ұйымның имиджін қалыптастырып, сыртқы ортаға танытады.
2) Мәліметші (ақпаратты бақылаушы)
Ақпаратты қабылдап, тексеріп, өңдеп және қажетті арнаға жеткізеді. Бұл рөлді контролер атқара алады: ол қол астындағы қызметкерлердің жұмысын қадағалап, нәтижені қойылған мақсаттармен салыстырады, өзгерістерді бақылап отырады. Қажет кезде сыртқы серіктестіктермен белгі мен проблеманың сипатын нақтылап, түсіндіруді де ұйымдастырады.
3) Шешім қабылдаушы
Мақсатқа жетудің баламалы жолдарын іздеп, қабылданған шешімдермен байланысты тәуекелге жауап береді. Бұл рөлді менеджер атқарады: фирма ресурстарының тиімді қолданылуына, қордың артуына ықпал етеді және серіктестермен келіссөз жүргізеді.
Менеджер тиімділігінің деңгейлері
Менеджерлердің жұмыс қабілеттілігі әртүрлі болады, бұл олардың ұйым ішіндегі рөлін де айқындайды.
Жоғары тиімді менеджер
Фирма басшысының орынбасары ретінде үйлестіруді күшейтеді, ұйымды таныстырады, келіссөз жүргізеді және стратегиялық мақсаттарға жүйелі түрде жұмыс істейді.
Орташа тиімді менеджер
Көбіне идея генераторы ретінде көрінеді: келіссөздерде таныстырушы, қызметкерлердің координаторы, функционалдық міндеттер мен мақсаттарды нақтылаушы, өндірістік процесті ұйымдастырушы рөлдерін атқарады.
Төмен тиімді менеджер
Орындаушыға жақын келеді. Негізгі мақсаттары — жеке және командалық өнімділікті арттыру, басқарушылық қабілетін дамыту, қызметкерлердің біліктілігін көтеру және ақауды (некені) азайту.
Қорытынды ой
Жоғарыда айтылғандарға қарағанда, басқарушы тек «Не істеу керек?» немесе «Қалың қалай?» деген сұрақтарға жауап берумен шектелмейді. Оның міндеті — адамдарды, ақпаратты және шешімдерді бір жүйеге біріктіріп, нәтижеге жеткізу.