Сервистік қызметтер
Жоспар
Кіріспе........................................................................................................1
I тарау.
1.1 Сервистік қызметтер нарығындағы АБН АМРО Банкінің
алатын ролі...............................................................................................2
1.2 АБН АМРО Банк Қазақстанның ұйымдастырушылық
құрылымы.................................................................................................6
1.3 АБН АМРО Банкінің мерекелік бағдарламалары............................7
II тарау. АБН АМРО Банк саяхатшыларға арналған несиелік
өнімдер.
2.1 Қазақстанда тұнғыш рет АБН АМРО Қазақстанның Visa
төлем карточкаларының эксклюзивті мүмкіншіліктері.......................8
2.2 АҚ «ЕАБ» АБН АМРО Банк Қазақстан» тауарлар мен
көрсету жөніндегі Magic Card дисқонттық бағдарламасы...................13
2.3 АБН АМРО Банк саяхатшыларға арналған несие карточкалары
бойынша Біріккен Араб Эмираттарына жеңілдіктері...........................21
Қорытынды................................................................................................30
Пайдаланған әдебиеттер
Қосымшалар
а) АБН АМРО Банк көшбасшы ретіндегі жетістері
Кіріспе
Тақырыптың өзектілігі. Елбасымыз Нұрсұлтан Назарбаевтың республика халқына Жолдауында Қазақстанның
Тікелей зерттеуіміздің объектісі болып отырған банктік қызмет нарығына келетін
Жоғары сапалы сервис өнімнің бәсекеге қабілеттілігін жоғарлатып, сұранысты өсіреді,
Сервис дегеніміз өнімді өткізу және қолданумен байланысты қызметтер кешені.
Сервистік қызмет тауар өндірушінің тұтынушының тауарды пайдалануы барысында оның
сервистік қызмет облысында саясаты сатып алушыны өз өніміне тартып,
Банктегі сервис – клиенттер үшін материалдардың қол жетімділігі, кепілдік
Банктік сервисті банктің нақты клиенттердің қажеттіліктерін, олардың мінез-құлықтарын ескере
Бүгінгі таңда тұтынушылар тарапынан да сервистік қызметке деген талаптар
Қазақстан сыртқы экономикалық қарым-қатынастарға банктік қызмет көрсету мақсатында 1994
Диплом жұмысының мақсаты:
Мамандық бойынша теориялық және тәжірибелік білімді жүйелеп, кеңейтіп бекіту,
Осы мақсатқа жету жолында төмендегідей міндеттер қойылды:
1. диплом жұмысының тақырыбына байланысты әдебиеттер қарастырылып талдау, жүйелендіру;
2. зерттеу жүргізу объектісін таңдау, объектіге қатысты статистикалық, есептік
3. өңдеу нәтижелері бойынша қорытынды жасап, ұсыныстар беру.
«Банктік қызметтердің сервисі» тақырыбындағы диплом жұмысын жазуда зерттеу объектісі
Тақырыптың мәнін ашу мақсатында банктің қызметі жан-жақты талданып, зерттеліп,
банктің нарық талаптарына сай болуын, тұрақты және жоғары қарқынмен
Нарықта банк өз позициясын ұстап тұруы үшін нарықтағы өзгерістерді,
Банк өз қызметінің экономикалық тиімділігін, жекелеген операцияларының, меншікті капиталының
Соңғы уақыттағы нарықтың талабы – «банктің ең бірінші бағдары
Осылардың барлығын қамтитын банктің даму стратегиясын, соның ішінде маркетингтік
Диплом жұмысының құрылымына келетін болсақ, кіріспе, 3 тарау, қорытынды,
Кіріспеде тақырыптың өзектілігі, жұмысты жазу барысында алдыға қойған біздің
1-тарауда банктегі сервисті ұйымдастырудың теоретикалық негіздері, соның ішінде жалпы
Диплом жұмысының 2-тарауы тікелей зерттеу объектісі болып отырған «АБН
3-тарауда банктегі сервисті дамытып, жетілдіруге байланысты қандай іс-әрекеттер жүргізу
Қорытынды зерттеу объектісі «АБН АМРО Банк Қазақстан» АҚ ЕБ-не
1. ТАРАУ ҚАЗАҚСТАНДАҒЫ БАНКТІК ҚЫЗМЕТТЕР НАРЫҒЫ ДАМУЫНЫҢ ТЕОРЕТИКАЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
Банктегі сервисті ұйымдастырудың жалпы сипаттамасы
Бәсеке жағдайында сервистік қызмет көрсетуді кеңейту әлуетті тұтынушылар үшін
Банктің қызметі қайталанатын операциялардан тұрады. Сондықтан банктер клиенттерді сақтап,
Банктік сервистің мақсаттарының бірі жаңа клиенттерді тарту. Индустриалды дамыған
Сөйтіп, банктік сервисті банктің нақты клиенттердің қажеттіліктерін, олардың мінез-құлықтарын
Сервис шеңберінде банк келесі жалпы қағидаларды жүзеге асыруы керек:
Барлық банк қызметкерлерінің іс-әрекеттері нақты нарықтық мақсатқа жетуге бағытталуы
Маркетинг қызметін кешенді ұйымдастыру (жоспарлау, талдау, реттеу және бақылау).
Қызметтің стартегиялық және тактикалық жоспарларының бірлігі.
Банктің әр қызметкерінің белсенді, инициативалы жұмыс істеуін жан-жақты ынталандыру.
Қызметкерлердің өз біліктілігі үнемі көтеріп тұруға деген қызығушылығын қамтамасыз
Банк ұжымында жағымды психологиялық климат қалыптастыру.
Клиенттерге сапалы қызмет көрсетуді қадағалау, бақылау.
Қазіргі жағдайда әлеуметтік фактордың ролі жоғарылап отыр, сондықтан банктегі
Банктегі сервистің негізгі міндеттері:
қаржы нарығының өзгермелі жағдайында банк жұмысының рентабелділігін қамтамасыз ету;
кредиторлар мен салымшылардың мүддесін қорғау мақсатында, банктің қоғамдық имиджін
клиенттердің сұранысын көлемі, құрылымы, қызметтің сапасы, бойынша максималды қанағаттандыру;
банк ұжымының коммерциялық, ұйымдық, әлеуметтік мәселелерін кешенді шешу.
Осы міндеттерге сәйкес банктегі сервис жоғары сапалы, сандық және
Банктегі сервистің ерекшелігі банктік өнімнің ерекшелігімен сипатталады. Коммерциялық банктерде
Өзінің сипатына байланысты банктік қызметтер несиелік, операциялық, инвестициялық және
Банктік сервис жүйесінде факторингтік операциялар ерекше орын алады. Факторинг
Лизингтік қызметтер банк жалға беруші немесе жалға беруші мен
Банктің сенім (трасттық) қызметі бағалы қағаздармен, депозиттік операциялармен, мүлікті
Қазіргі уақытта ақпараттық қызметті дамытуға деген қажеттілік туындап отыр.
Коммерциялық банктердің кеңестік қызметтері клиентке оның несиеге қабілеттілігін жоғарлату
Коммерциялық банктердегі өнімді өткізуде сервистік қызмет көрсетуді ұйымдастыруда мынадай
есеп айырысудың ыңғайлылығы және несиелеу мүмкіндіктері;
сатушылардың міндеттемелер мен кепілдіктерді орындаудағы жауапкершіліктерінің деңгейі;
кепілдік және кепілдіктен кейінгі мерзімдерде қызмет көрсету;
жарнама мен басқа да ақпараттардың қол жетімділігі.
Банктік қызмет нарығына жүргізілген зерттеулерде анықталғандай клиенттер банк қызметін
сатылғанға дейінгі қызмет;
сатылғаннан кейінгі қызмет.
Мұны сызба түрінде көрсетелік.
Сатуға дейінгі қызмет – ұйымның нарықтағы жұмысының аса қажет
жедел қызмет көрсету;
сатып алушыны тұтыну ережелерімен таныстыру, оқыту;
есеп айырысу жүйесі;
арнайы қаржылық қызметтер;
өнімді сақтандыру;
кепілдік беру;
келісім-шарт бойынша қызмет көрсету.
Аса қымбат құрал-жабдықты сатып алу кезінде клиентке несие беру
Әр түрлі сервистік қызметтер кәсіпорынның маркетингтік саясатының ажырамас элементі
Сервистік қызмет көрсету өндірушінің өз өнімі үшін тұрақты
Осыған байланысты коммерциялық банктер өз персоналын үнемі оқытып, жетілдіріп
неғұрлым сервистік қызметті жетілдіруге байланысты идеялар ұсыну;
бәсекелестердің тәжірибесімен танысу: олардың жұмыстарының әдіс-тәсілдері, маркетингтік қызметі;
нарықтың мүмкін болатын жаңа сегменттері туралы мәліметтер жинау.
Комерциялық банктің сервистік қызметін ұйымдастыруда бірқатар сұрақтарға жауап алу
сервис шеңберіне қандай қызметтерді енгізу керек?
сатып алушыларға қандай деңгейдегі сервисті ұсынукерек?
сервисті қандай нысанда ұйымдастырған дұрыс?
Қызметтің әр келкі көрсетілуі мүмкін, компанияның осыған байланысты шешімі
коммерциялық банктің сервистік бөлімі;
өз қызметтерін ұсынатын агенттер;
арнайы қызмет көрсетуші кәсіпорындар;
тұтынушылардан төлем алатын арнайы қызмет көрсетуші кәсіпорындар.
Сервистік қызмет көрсетудің таңдап алынған әдістеріне қарамастан, өнімді өндіруші
Сыртқы экономикалық байланыстарды басқару және стратегия бойынша маман Жак
Стратегия. Нарықтың әр сегменті үшін сатып алушы қандай сервис
Сатып алушымен байланыс. Сатып алушыға жеткізілетін жарнама және
Банктің қоятын талаптарының айқындылығы. Сервистік бөлімнің барлық қызметкерлері міндетті
Жабдықтаудың нақты жүйесі. Сервистік қызмет көрсетуші мамандарды шақыру бойынша
Сервистік қызмет көрсету бөлімінің персоналын оқыту. Қызмет көрсетудің стандарты
Мақсат – қызмет көрсетуде мүлтік болмауы керек. Мұның ең
Клиент – біздің айнамыз. Сервистің сапасын объективті түрде
Творчество. Сервис «клиентке неғұрлым көп беру» қағидасы негізінде құрылуы
Банктік қызмет сферасындағы коммерциялық сервисті қалыптастыру
Қызмет сферасында банктер әуе компанияларынан кейін екінші болып
Банктік бәсекенің ғаламдануы.
Барлық елдерде банктерге бәсекелес банктік емес мекемелердің пайда болуы.
Банктік индустрияның диверсификациялануы (әртараптандырылуы).
Ақпараттық технологиялардың және коммуникация құралдарының дамуы.
Банктік жүйе ішіндегі бәсекенің дамуы.
Мемлекеттік реттеуге байланысты банктік қызмет нарығындағы бағалық бәсекенің шектеулі
Батыстық мамандардың пікірі бойынша қаржылық қызметтерге нарықтың және тұтынушылардың
Біздің елімізде де соңғы 10-15 жылда бәсекеніің нығаюына орай
Банктегі маркетингті қоғамның банк қызметіне қажеттілігін анықтап коммерциялық мақсатта
Коммерциялық банктер көрсететін сервистің ұйымдастырылуына келетін болсақ (2-сурет), оның
Осыған сәйкес маркетинг жүйесіне сүйенетін болсақ, олардың бағыты мынадай
Бірақ соңғы жылдары қызметтер маркетингінің дамуына байланысты маркетингтің тағы
персонал, оның біліктілігі және оларды оқыту;
қызметті тұтыну үрдісі;
қызмет көрсету ортасы.
Төмендегі суретте келтірілген маркетингтің әр элементін жеке қарастырайық.
1. Өткізу. Коммерциялық банктер үшін өткізу арналарының қол жеткіліксіздігі
Жалпы алғанда банктік қызметтерді өткізуде келесідей өткізу арналары болуы
Өзіндік өткізу арналары – өткізудің негізгі нышаны:
қаланың іскер бөлігіндегі банктің бас бөлімшесі;
филиалдар;
автоматтандырылған қондырғылар.
Өзіндік емес өткізу арналары (жанама өткізу).
еншілес фирмалар құру, басқа банктердің, сақтандыру компанияларының, үй құрылысының
Банктік өнім. Банктік сферадағы маркетингтің ерекшелігі банктің қызмет сферасында
Тауарлар сияқты банктік сервистік өнім де үш деңгейден тұрады.
Бірінші деңгей – негізгі өнім немесе базалық ассортимент: несиелеу,
Екінші деңгей – нақты өнім немесе қызметтердің ағымдағы ассортименті.
Үшінші деңгей – кеңейтілген банктік өнім. Бұл деңгейдегі қызметтер
Жалпы алғанда екінші және үшінші деңгейлерге бөлу шартты түрде
Дамыған елдердің банктері клиенттерге 300-ге жуық қызмет түрлерін көрсетеді
несие карточкаларымен, жол чектерімен жұмыс;
ақпараттық-анықтамалық қызметтер;
аудиторлық қызметтер;
факторингтік қызметтер;
лизинг операциялары;
үшінші тұлғалар үшін кепілдіктер беру;
құндылықтарды сақтау, тасымалдау;
банк клиенттері үшін тегін семинарлар мен басқа да қосымша
Банктегі маркетингтік қызметтің маңызды кезеңі – банктің міндеттерін қою.
банктің тарихы;
ішкі мәдениеті;
банктің ұйымдық құрылымы;
шешім қабылдайтын бас тұлғалардың сипаттамалары.
Банктің тарихы. Банктің өткен тарихы оның қызметіне маңызды әсер
Ішкі мәдениет. Әрбір ұйымның өзіне тән ішкі мәдениеті, ұйымдық
Банктің ұйымдық құрылымы. Бұл жерде формалды және формалды емес
Шешім қабылдайтын бас тұлғалардың сипаттамалары. Шешім қабылдайтын басқарушылардың бейіні,
Банк алдына міндеттер қойғаннан кейін мақсаттарын бекітеді. Банктің мақсаттары
Банктің мүмкіндіктерін анықтау нарық талаптарын қанағаттандыру, дамудың негізделген бағдарламалар
Функционалдық талдау.
Құрылымдық талдау.
Оперативтік талдау.
Кіріспе
Несие жүйесінің негізгі буыны-банктер. Себебі масштабы және маңызы жөнінен
Банктің экономика салалары бойынша несие портфелінің құрылымы экономиканың тамақ
1.1 Сервистік қызметтер нарығындығы АБН АМРО Банкінің
алатын ролі
АБН АМРО Банк- алдынғы қатарлы халықаралық банк және ең
2005 жылғы 31 наурыз күнінің көрсеткіштері бойынша АБН АМРО
«ЕАБ «АБН АМРО Банк» АҚ Қазақстанда 1994 жылы шілде
180 жылдан астам тарихы мен жоғары несиелік рейтингі бар
АБН АМРО несие карточкасы Visa International төлемдік жүйесінің халықаралық
Шет елдерге саяхатқа аттанған кезде AIG Kazakhstan Insurance компаниясында
АБН АМРО несиелік карточкасының иесі бола отырып, өзіңіздің жақын
Қазіргі танда банк Қазақстан бойынша ірі 760-тан астам
АБН АМРО Банк Қазақстан келесідей ұйымдар мүшелерінде тіркелген:
- Қазақстан Республикасының Президенті жанындағы Шетел Инвесторлар
- Қазақстан Қаржы Ассоциациясы
- Қазақстан Қор Биржасы
- Орталықтандырылған Депозитарий
- Американдық Сату Палатасы
- Еуропалық Сату-Өндіру Ассоциациясы
- Қазақстандық Депозиттік Гарант Қоры
Бүгінгі танда банк актив көлемі мен жарғылық капиталы бойынша
АБН АМРО Банк Қазақстан еліміздің экономикалық секторының дамуындағы атқаратын
Дүние жүзінің кез-келген еліндегі сауда және сервис мекемелерінде көрсетілген
1996 жылы АБН АМРО Банк ұйымдастыруымен Қазақстан Республикасының Бірінші
Соңғы жылдар аралығында АБН АМРО Банк Қазақстан Республикасының 2-ші
Банктің Қазақстандағы қол жеткізген жетістері
1997-2003 жылдар аралығында АБН АМРО Банк Қазақстан Республикасында келесідей
«Орталық Азиядағы ең үздік шетелдік банк» 1997 Euromoney
«Қазақстан республикасындағы ең үздік шетелдік банк» 1997, 1998,1999,2000 Euromoney
«Қазақстандағы ең үздік халықаралық банк» Central European 1998, 1999
«Орталық Азиядағы онжылдық ең үздік банкі» Central European 1999
« Орта және Шығыс Еуропалық ең үздік халықаралық банк»
«Орталық Азиядағы ең үздік халықаралық банк» Central European 2000
«2003 жыл Қазақстандағы ең үздік шетел инвесторы» Қазақстан Республикасының
1.2 АБН АМРО Банк Қазақстанның ұйымдастырушылық құрылымы
АБН АМРО Банкінің Бизнесті Дамыту Комитеті:
- Басқару Председателі – Юрген Ригтеринк
- Корпоративті клиенттер департаментінің бастығы – Наталья Акентьева
- Глобальді клиенттер департаментінің бастығы – Алина Алдамберген
- Транзакциондық бизнес департаментінің бастығы - Жанна Умарова
- Кредиттік басқару бастығы – Елена Когай
- Бөлшек бизнес департаментінің бастығы – Токир Мазхар
- Ішкі аудиттің басқару бастығы – Амир Чагиров
- Қаржы бақылау және есепті басқару бастығы – Күнболат
- Газ- мұнай және энергетика секторының басқару бастығы –
- Рисктерді басқару департаментінің бастығы – Мурат Кошенов
- Персоналды басқару департаменті бастығы – Галина Утеулина
- IT департаментінің бастығы – Лосев Сергей
Бөлшек бизнес департаменті:
Эксклюзивті клиенттерді басқару бастығы – Усман Лоун
Сату отделінің бастығы - Владислав Ли
Отдел бастығы – Алия Сайлаубекқызы
Бизнесті дамыту менеджері – Тусупов Дархан
Сату секторының бастығы – Асель Болысбаева
Сату специалистері
1.3 АБН АМРО Банкінің мерекелік бағдарламасы
2007 жылдың 25 желтоқсанына дейін АБН АМРО несие карточкасын
Алматы қаласындағы ең көрнекті және жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуімен
Қардай аппақ лимузин, екі адамға арналған дастархан, сүйікті адамыңызбен
Сонымен қатар кең ассортиментімен және дәмді тағамдар ас үйімен
Несие карточкасымен бірге тұтынушылық несие алсаңыз, сіздің мүмкіндігіңіз екі
Тек Жаңа Жыл мейрамына қатысты Otau Cinema кинотеатрларында (Алатау,
Аудио, видео, тұрмыстық техника саласы бойынша Қазақстан нарығының лидері
2.1 Қазақстанда тұнғыш рет АБН АМРО Қазақстанның Visa төлем
Қазақстанда тұнғыш рет және тек АБН АМРО Қазақстанның Visa
Карт-шот бойынша ай сайын жазбаша үзінді алудың балама әдісін
Электрондық жазбаша үзінділер кәдімгі поштаға қарағанда әлдеқайда тез әрі
Сондай-ақ сіз өзіңіздің электрондық мекен-жайыңызға немесе ұялы телефонынызға ақылы
Өзіңіз белгілейтін кезең ішінде карт-шоттағы жеткілікті баланс туралы ақпарат;
Жеткілікті баланс өзгерген кезде алуға болатын сомма;
Карточкалық операция деректері;
Несиелік карточкаларды ұстаушылар үшін: айдың басында карт-есепшотта қалған ақша
Банк тарифтеріне сәйкес бір хабарламаның құны: электрондық мекен-жайға 5
Аталған қызметке жазылу үшін өтінішті толтырып , оны кез-келген
Одан көп мағұлматты +7 3272 2501400 телефоны арқылы немесе
АБН АМРО Қазақстанның Жеке тұлғаларымен жұмыс жүргізу бөліміне
2006 жылдың 15 қаңтарынан бастап АБН АМРО Банк
АБН АМРО Банк Қазақстан Қазақстандағы автокөлік жүргізүшілеріне арналған алғашқы
Толық автоматтандырылған
Қолма-қол ақшаны қабылдау жаңа қызметін қоса алғандағы кең ауқымда
Ыңғайлылық
Қауіпсіздік
Ең бастысы-сіз банкомат қызметін өз автомобиліңізден шықпай-ақ пайдалана аласыз!
Қазақстандағы автокөлік жүргізушілерне арналған ең алғашқы банкоматтар сізді АБН
Банкоматты пайдалану сервисі жөніндегі автокөлік жүргізушілерге арналған нұсқау:
Автокөліктен шықпай-ақ, банкоматтың ақша қабылдау-беру қондырғысына қолыңызды жететіндей етіп
Қауіпсіздік мақсатында автокөліктің басқа терезелерін көтеріп, барлық есіктерді кілттеп
Карточкаңызды ақша қабылдау-беру қондырғысына салыңыз. Карточканы дұрыс қолдану үшін
Пин-кодты терген кезде сандар экранда әдейі көрсетілмей, жұлдызшылармен белгіленеді.
Пин-кодты терген кезде қателеспегеніңіз абзал. Есте сақтаңыз: қатарына үш
Банкоматтың клавиатурасынан Пин-код сандарын терген кезде, басқа біреудің Пин-код
Банкоматтан алғыңыз келетін сомма банкоматтағы ең кіші купюраға еселік
Банкоматтың экрандағы нұсқауын орындаған кезде ұзақ кідірістер (20 секунд
Егер сезікті жағдайды байқап қалсаңыз, операцияны тоқтатып, қауіпсіздік қызметінің
Операция аяқталған кезде чекті міндетті түрде сақтап қойыңыз. Чекті
Карточкамен бірге Сіз айрықша артықшылықтар аласыз:
Қазақстанда және шетелде банкоматтан қолма қол ақша алу және
Теңгедегі, АҚШ долларындағы, Еуро-дағы немесе бір мезгілде үш валютадағы
АБН АМРО Банк АҚ-ның карточкасын ұстайтындарға AIG Assist Қазақстан
Сіздің карточкалық шоттағы ақшаңыз шекара асқанда декларацияланбайды;
Сауда жасағанда, сіз көп мөлшерде қолма қол ақша ұстап
Шетелге келісімен сіздің ақшаңыз сол елдің ақшасына айырбасталады;
Карточка ұрланып, жоғалып кету жағдайларынан қорғайды, банкке хабар берісімен
Сізге шотыңыздағы барлық операцияларды көрсетіп, ай сайын тегін анықтама
Еңбекақы алу
Өз жұмыс орныңызда бухгалтерияға карточкалық шотқа айлығыңызды аударуға тапсырыс
Туризм
Төлемдік карточкамен саяхат кезінде, сіз валюта айырбастаудан, кеденде ақшаны
Ортақ әмиян
Негізгі карточкамен сіз туысқандарыңыз үшін қосымша карточка аша аласыз.
Сіздің туысыңыз шетелге білім алуға барса, оған материалдық қолдау
әртүрлік клиенттік бағдарламалар мен жарнамалық шараларға қатысу;
Қазақстанда және шетелде тауар мен қызметке жаңаша төлем:
Дебетті- кредитті карточка сізге әлемдік интернет жүйесі арқылы сізге
Сондай-ақ, АБН АМРО Банк АҚ өз клиенттеріне қазіргі заманғы
Автоматты төлемді-ақпаратты Phone-Banking қызметі телефон арқылы кез келген уақытта
2.2 АҚ «ЕАБ» АБН АМРО Банк Қазақстан» тауарлар мен
2005 жылдан АБН АМРО Банк Қазақстан несиелік өнім портфелін
Банктің экономика салалары бойынша несие портфелінің құрылымы экономиканың тамақ
АБН АМРО клиенттеріне жеке және заңды тұлғаларға арналған Visa
Банк Visa International халықаралық төлем жүйесінің ұстынды мүшесі болып
Visa карточкасы дүние жүзінің 700 000 банкоматтары мен 23
Visa Қазақстан бойынша 700 банкомат пен 5000 бөлшек сауда
Дүние жүзінің кез келген түпкірінде тәулігіне 24 сағат бойы
Карточкалық есептен қаражатты шешуге және әр түрлі толықтыру операциялары
Барлық жасалған төлемдер мен транзакцияларды әр айдың басында есеп
Тәулігіне 24 сағат бойы Phone Banking қызметі +7 (3272)
Visa төлем карточкасы бар клиент тағы 2 тегін карточка
AIG Insurance сақтандыру компаниясы арқылы төлем карточкасы бар клиентті
Visa International төлем карточкалары бойынша көптеген мәдени орындар, мейрамханалар
Ал енді Visa International төлем карточкаларының түрлерін айтар болсақ.
Visa Electron
Банкоматтарда және POS – терминалдарда қолма-қол ақша алуға, сондай-ақ
VisaClassic
Орнықты адамдарға арналған, карточка арқылы кредит алуға, банкоматтарда және
VisaGold
Дәулеттіліктің белгісі – мәртебеңіздің қолдаушысы. Карточкамен кредит алуға, сауда
VisaBusiness
Іскер адамдарға арналған корпоративті өнім. Карта компанияның сенімді қызметкерлері
«Қандай карточка ашу керек ?» деген сұрақ туындаса, онда
Дүние жүзінің кез-келген еліндегі сауда және сервис мекемелерінде көрсетілген
Жоғары көрсетілген карточкаларды ұстайтындарға Қазақстан сақтандыру компаниясының сақтандыру полисі
Батыс елдерінде оны ұстайтындар әлеуметтік деңгейімен ерекшелінеді.
Бизнесмендер, фирма басшылары жеке шығыстары үшін- Visa Gold карточкаларын
Gold- жеке жұмсайтын шығындар үшін арналған төлем құралы.
Business кедендік төлемдерді, іс сапар және өкілдік шығыстарын төлеу
VISA Classic, Electron карточкасын ұстайтындарға қаржылық басқа да талаптар
Қымбат емес халықаралық VISA Virtuon карточкалары арқылы Интернетте
Сонымен қатар тек АБН АМРО төлем карточкалары бойынша Magic
1 кесте
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Адрес, телефон
Алматы
1 San Siro Bar 20%-европалық тағамдар,футбол ойының тікелей эфирі,
Тел:2720 594, 2670 317
2 Di Wang 15%-қытай,жапон тағамдары, бизнес ланч, әр жұма
тел: 2723 810, 2723 812
3 Алаша
мейрамханасы 10%-шығыс тағамдары, қызықты шоу бағдарлама Оспанова, Достық көш.
тел: 2540 700
4 Арба
чайхана 10%-ұлттық және европа
Тағамдары Маметова, Сейфуллина көш.
тел:2704 150
5 Arsenal 10%-толық арсенал Достық көш. 109 Б
тел:2657 754
6 Assorti 10%-орыс, жапон тағамдары, бильярд Достық, 106 Г
тел:2918 166
7 Bellagio
мейрамханасы 10%-европа және итальян
тағамдары Горная көш. 197 тел:2502 902
8 Bella Vista 10%-итальян тағамдары Аль-Фараби 45, Маркова
көш. тел:2646 064
9
10 Bibliothegue Авторлық стилдегі интерьер,15%-авторлық ас үй, дәмді фрэш,
11 Borgo Antico 20%-классикалық итальян тағамдары, музыкалық бағдарлама Искендирова
12 Dickens
мейрамханасы 15%-ағылшын мейрамханасы дәстүрлі және европа тағамдарымен Достық 46
13 Dublin
Irish pub 10%- европа тағамдары, ирландық сыралар, спорттық арналардың
14 Firenze
мейрамханасы 10%- итальян тағамдары, эксклюзивті шараптары, қымбат шарап коллекциясы
15 Line Brew 10%- итальян, европа, шығыс тағамдары, ең
16 Mad Murphy’s 10%-барлық континент тағамдары Төле би 12,
17 Marrakech
мейрамханасы 10%-маррокандық тағамдары, 15 түрлі кальян, экзотикалық интерьер Шевченко
18 Pizzeria 10%- итальяндық пиццаның кең ассортименті Абая 89,
19 Palladium 10%-Cotton мейрамханасы, Mardi Gras пиано бары, дискотека,
20 Posh
кафе 10%-қазіргі сән үлгідегі киінетін адамдарға арналады Самал 3,
21 Пражский Град 10%- шығыс, қытай, европа тағамдары,паб, бильярд,
22 Major
мейрамханасы 10%-классикалық мейрамхана, европа тағамдары, шараптың кең ассортименті Хаджи-Мұкан
23 Seung Jo
мейрамханасы 10%-корей, жапон, европа тағамдары, суши бар Коктем 3,
24 SOHO Almaty Club 10%-мексикандық, европа тағамдары Фурманова 65
25 Temujin 10%-монғол,қытай, жапон, европа тағамдары Достық 63 көш
26 THAI 7%-тай, қытай тағамдары Достық 50 көш. тел:2503
27 Sovereign pub ас үй--5% Шарипова 90, тел:2952 743
28 Multi-Club Guinness 10%-суши-бар, пиццерия, континентальды тағамдары, мини-бар «Пражский
29 Намедни 10%-орыс тағамдары Фурманова 44, Макатаева көш. тел:2736
30 Stetson ranco 5%-сыраның 10 түрі, бар Apache, европа
31 Astana International
Hotel Sulu француз мейрамханасы, лобби-бар, боулинг, снукер-бильярд, сауна, массаж,114
20%-қонақ үйде тұру Байтұрсынов 113, көш. тел:2507 050
32 Ambassador Hotel Almaty 50 комфортты номерлер, минибар, европа
33 Ginza Түнгі жапон клубы 100% Абая 8
тел:2728 043
34 Petroleum Club
35 Stars Club 100% түнгі клуб Желтоқсан 171, Абая
36 Атака 10%, ең үздік билярд столдары Хаджи-Мұкан 43,
37 Cardinal
Ойын-сауықтыру кешені 10%, карт-центр,боулинг, бильярд, Тех Мех мейрамханасы, сквош-центр
38 Toni&Guy 15%, әлемдік танымал шаштараз Достық 132 көш.
39 Tranck Provort 5-10%, француз әсем люкс салоны Зенкова
40
15%-автокөлікті жалға беру Байсеитова 33/58, Құрманғазы көш. тел:2581 681
41 Cosmo 15%, боулинг орталығы Самал1, 2 Б үй
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Адрес, телефон
Атырау
1 Green Apple
2
10% тай,үнді, мексика европа тағамдары Сатпаева 5 Б көш.
3 The Guns and Roses 10%,паб, сыра ассортиментінің кеңдігі,
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Адрес, телефон
Астана
1 Hollywood City Европа, америка, мексика тағамдары-10 % Кошкарбаева
тел:2214 249, 2214 290
2 North Wind
3 Суши-Бар Жапон ас үйі-10 % Абай 27 көш.
4 Chelsea 15%, европа, ирлан, бельгия сыралары Республика 7
5 Шаробан 2 боулинг залы,балалар бөлмесі, бизнес-кофейня, VIP-караоке, TV
6 Grand Park Esil Grand Park Esil-4 жұлдызды отель.
20%-қонақ үйде тұру Бейбітшілік 8көш. тел:2591-901
7 World Class 15%, фитнес қызметі, денсаулықты қалпына келтіру
Көрсетілген қызметтер мен тауарлар үшін АБН АМРО несиелік карточкасымен
Дүние жүзінің кез-келген еліндегі сауда және сервис мекемелерінде көрсетілген
Magic Card дисқонттық бағдарламасының ережелері:
Magic Card дисқонттық бағдарламасының аясында АБН АМРО Банк Қазақстанның
Magic Card дисқонттық бағдарламасы Алматы және Астана қалаларында жүргізіледі.
Мекеменің дисконттық карточкасы болған жағдайда жеңілдіктер топталмайды.
АҚ «ЕАБ» АБН АМРО Банк Қазақстан» тауарлар мен қызмет
АҚ «ЕАБ» АБН АМРО Банк Қазақстан» дисконттық бағдарламаға клиенттің
Magic Card дисқонттық бағдарламасы 2007 жылғы желтоқсанына дейін жарамды.
Әр айдың басында Банк несиелік карточкаңыздың карт-есепшоты
бойынша өткен айда жасалған операциялар мен несие бойынша өтелуге
Несие карточкасы банктен үнемі толысып тұратын несие алуға мүмкіндік
Сыйақы несиенің іс жүзінде пайдаланған сомаңызға ғана есептелінеді. Несие
2.3 АБН АМРО Банк саяхатшыларға арналған несие карточкалары
бойынша Біріккен Араб Эмираттарына жеңілдіктер
Дүние жүзінің кез-келген еліндегі сауда және сервис мекемелерінде көрсетілген
Енді АБН АМРО несие карточкаларымен Біріккен Араб Эмираттарына демалыс
Енді АБН АМРО несие карточкалары Сізге:
Біріккен Араб Эмираттарының 6 эмиратындағы 170-тен аса мейрамханаларынан, дүкендерінен,
2-кесте
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
ABU DHABI
1 49er's Gold Rush
Қонақ үй 20%-ас үй, 10% - бар Dana Hotel,
2 Chequers 15% Sand hotel, tel:02 6335335
3 Imperial chinese 15% Sand hotel, tel:02 6335335
4 Oasis Chinese 10%-жоғары 100 дирхам
5 RO-RO 10% Khalidia Hotel apartments,tel:026662470
6 Hote Plate Restaurant 15% tel:026765488,026765499
7 Foodlands ас үй- 15% tel:026330099
8 India Palace 15% tel:026448777
9 Piazza 15% Sand hotel, tel:02 6335335
10 Le Jardin 15% Khalidia Hotel apartments,tel:026662470
11 Tresor 20% tel:026456500
12 Pizzaland 15% tel:026733220
13 Arirang 10% Khalidia Hotel apartments,tel:026662470
14 Al Atlal 15% Sand hotel, tel:02 6335335
15 Cappuccino Royale 15% Sand hotel, tel:02 6335335
16 The Harvesters pub 15% Sand hotel, tel:02 6335335
17 Rainbow Steak House 15% Mussaffah,tel:025526606 Hamdan street, tel:026333434
18 Bravo 15% Sheraton hotel,tel:026773333
19 Flavours 15% sheraton hotel,tel:026773333
20 Kwality 15% tel:026727337
21 Pregos ас үй-10% Beach Rotana hotel,tel:026443000
22 Rodeo grill ас үй-10% Beach Rotana hotel,tel:026443000
23 Paragola beach bar 10% Ajman beach hotel,tel:067423333
24 Hai Tao ас үй-10% Ajman Kempinski,Tel:067451555
25 Cafe Kranzler ас үй-10% Ajman Kempinski,Tel:067451555
26 Sea View Restaurant 15% Ajman beach hotel,tel:067423333
27 Sabellas ас үй--15% Ajman Kempinski,Tel:067451555
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
ALAIN
1 Min Zaman
2 Trader vics 10% Rotana hotel,tel:037545111
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
DUBAI
1 Blues&Cues 10% Ramada Continental,tel:042662666
2 Café Insigna ас үй-15% Ramada hotel,tel:043519999
3 Henry J Beans 15% Capitol hotel,Jumeriah tel:043458350
4 Al khan 10% Ramada Continental,tel:042662666
5 Coutry Bakes
6 Cricketer 10% Ramada continental Deira
7 Fox&Hounds 20% Marco Polo,Deira tel:042720000
8 Harry`s Place 15% Renaissance,Deira tel:042625555
9 Jimmy Dix ас үй-15% Movenpick, tel;043366000
10 Odd spot 15% Al Nasr Leisureland
11 Sherlock Holmes
12 Somerset`s ас үй-15% Movenpick, tel;043366000
13 Chaos dubai 15% Metropolitan Hotel, Shk.zayed
14 Churchills 15% Dubai Grand hotel, tel;042632555
15 Bastakiya
16 Aquarium Lounge 15% Renaissance Hotel,Deira
17 Chinese kitchen 15% Jumeirah,tel :043943864 Bur Dubai
18 Dynasty кухнясы-15% Ramada hotel, Bur Dubai
19 Soy restaurant
20 Summer Place
21 Hot Plate
22 China valley 10% Trade Centre Road Karama
23 Voodoo 10% Ramada Continental
24 Iceberg ас үй-15% Dubai Grand hotel, tel;042632555
25 Viva Goa ас үй-10% Al Nasr Leisureland, tel:043371234
26 Akbar`s үйге тамақ әкелу-10% Al Riqqua Street, tel:042288789
27 Antique Bazaar 15% Four Points Sheraton Bur
28 Asha`s 20% - сусындар, кешкі сағат 6:00 дейін
29 Ashiana ас үй-15% Sheraton Dubai Creek Hotel&Towers
30 Bombay Brasserie ас үй-20% Marco Polo,Deira tel:042720000
31 Chappan.Bfog
32 Curry-House
33 Dhaba ас үй-15% Dubai Grand hotel, tel:042632555
34 Shahjahan ас үй-15% Metropolitan Hotel, Shk.zayed Pd
35 Gazebo
36 Govdina`s Rstaurant ас үй,
37 Al-Tandoor
38 India Palace 15% Garhoud, tel:042869600
39 Kamat.Restaurant
40 Kitchen
41 MumtazMahal
42 Tamasha
43 G pala`s
44 Ushna
45 Oceana ланч,кешкі ас-15% Hilton Dubai, Jumeirah, tel:043991111
46 Panorama ас үй-15% Dubai Grand Hotel, tel:042632555
47 Pool Bar 10% Ramada Continental,tel:042662666
48 Promenade 15% Four Points Sheraton Bur Dubai,
49 Le Brasserie 10% Ramada Continenta, tel:042662666
50 Sphinx
51 The Fountain Restaurant ас үй-15% Movenpick, tel;043366000
52 TheSquare
53 Yoko
54 Vivaldi ас үй-15% Sheraton Dubai Creek Hotel&Towers
55 Biella
56 Don-Corleone
57 La Veranda Restaurant ас үй-15% Movenpick, tel;043366000
58 Medzo 20% - сусындар кешкі 6:00 дейін,
59 Pizza Corner 15% Baniyas Street, Deira, tel:042222671, Khalid
60 Pizza Express 15% Khalid Bin Waleed Street, tel:80040
61 Pizzaland 15% Ghussais, tel:042640506 Garhoud, tel:042828485 Deira
62 Bice
63 San Lornzo
64 Sails
65 Verdi
66 Teppanyaki House ас үй-15% Ramada Hotel, tel:043519999
67 Creekside ас үй-15% Sheraton Dubai Creek Hotel&Towers
68 Miwako
69 Sakura
70 Al Divan
71 Al Saffa ас үй-15% Metropolitan Hotel, tel;043430000
72 Fakhreldin ас үй-15% Movenick, tel:043366000
73 Pancho Villa`s ас үй-15% Astoria hotel, Bur Dubai
74 El rancho ас үй-20% Marco Polo,Deira tel:042720000
75 Pachanga кешкі ас-15% Hilton Dubai, Jumeirah, tel:043991111
76 Tahiti
77 Thai connection ас үй-25% Ascot Hotel,Bur Dubai, Tel;043523446
78 The Bangkok Thai cellar 10% The Lodge, tel:043379470
79 Lama Desert Tours 171 дирхам/адам басына Oud Metha
80 Lama Cruises
81 Oscar`s
82 Al shindagah
83 Carter`s 20% - сусындар кешкі 6:00 дейін,
84 Planet Hollywood 20% - сусындар кешкі 6:00
85 Tgit 15% Astoria hotel, Bur Dubai
86 La Terrace 15% Four Points Sheraton
87 La Palma ас үй-15% Khalidia Hotel Apartments Maktoum
88 Open-House
89 Cheers 10% The Lodge, tel:043379470
90 Rockfellas сусындар-10% The Lodge, tel:043379470
91 Barista
Court,tel:040867
92 Come-Prima
93 Oxygen ас үй-10% Al Bustan Rotana, Garhoud
94 Boston
95 Brauhaus
96 Anar
97 Yo!
98 Q`s.Cusinine
99 Foodlands
100 Topkapi
101 Taj Palace Health Club&Spa 15% Taj
102 Taj Spa 15% Taj Palace Hotel, tel:042232222
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
SHARJAH
1 Oasis
2 Rendezvous
3 Ceaser`s Palace 20% Marbella Resort, tel:065741111
4 Pizza Express 15% tel:8006010
5 Pizzaland 15% Sharjah, tel:065594433, Fujairah tel:092224442,Ras Al Khaimah
6 Shahzadeh 20% Radisson SAS, tel:065657777
7 Fishermen`s Wharf 15% Hotel Holiday International
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
FUJAIRAH
1 Al Diar Siji Hotel Standard room-20% Deluxe
2 Al-Diwan
3 Asmak
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
DUBAI
1 Grand MetroPlex Cinema 100%
SHARJAH
1 Sharja Grand Megamall Cinema 100%
ABU DHABI
1 Grand Hamdam Cinema 100%
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
DUBAI
1 WildWaddy сағат 20:00 кейін тегін Рядом с
№ Кәсіпорын атаулары Жеңілдіктер Мекен-жайы, телефон
DUBAI
1 Lama Desert Tours Safari 171 дирхам/адам басына Oud
2 Lama Cruises
Ең үздік Grand Metroplex Dubai, Grand Mega Mall Sharjah,
АБН АМРО Банк несиекарточкаларын ұстаушылар үшін (олардың отбасы мүшелерін,
Ұсыныс Cinema No 2 Grand Mega Mall (Sharjah),
Өзіңіз бен балаңызға Wild Wadi Water Park су аттракциондарының
АБН АМРО несие карточкаларын ұстаушылар үшін, олардың әрқайсысы 12
Сондай-ақ Safari Tour мен БАЭ сиқыры мен сыры көп
АБН АМРО несие карточкаларын ұстаушылар үшін және тек АБН
АБН АМРО Банк Қазақстан клиенттерге тәулік бойы қызмет
Phone Banking-есепшотты басқарудың ыңғайлы, оп-оңай және қауіпсіз құралы. Тәулігіне
Қорытынды
Сонымен қортындылай келе АБН АМРО Банк Қазақстан еліміздің экономикалық
Сервистік нарығында несиелік бағдарламасы арқылы жеке тұлғаларға өзінің банктік
Дүние жүзінің кез-келген еліндегі сауда және сервис мекемелерінде көрсетілген
Көрсетілген қызметтер мен тауарлар үшін АБН АМРО несиелік карточкасымен
Әлемге танымал банктің аты мен статусы арқасында сізге жоғары
Сақтандандыру компаниялары саяхат кезінде болуы мүмкін қатерлі жағдайлар мен
Әлемнің ең ғажайып жерлеріне тек АБН АМРО ұсынған несиелері
Пайдаланған әдебиеттер тізімі:
1. «АБН АМРО Банк Қазақстан» АҚ-ның Жылдық қорытынды есебі
2. Програмная развития АБН АМРО Банка
3. Интернет көздері
А) www.abnamro.kz
Б) http: //aabk/
В) http: //www.microsoft.com/isapi/redir.d//
Г) http: //mis.kz/eu/abnamro.com/citrix/MetaFrameXP
Д) file: ///X:/FunGM_SVB/Sales/ Аlmaty.xls
1
4-сурет. Банктік өнімнің үш деңгейі
I. Негізгі өнім
II. Нақты өнім
III. Кеңейтілген өнім
3-сурет Маркетингтің негізгі элементтері
Жылжыту
Өткізу
Баға
Өнім (қызмет)
НАРЫҚ
МАРКЕТИНГ
2-сурет Банктегі сервисті ұйымдастыру
Ұйымдық құрылым
Жоспарлау және бақылау жүйелері
Сервис туралы ақпарат
4. Коммерциялық сервис жүйесінің қосымша бөлімдері
Жылжыту саясатын жасау
Баға саясатын жасау
Қызметтердің жаңа түрлерін жасау
3. Коммерциялық сервис жүйесін жасау
Коммерциялық сервисті нарықта жайғастыру
Нарықты сегменттеу
2. Мақсатты коммерциялық сервистің бағыттары
Заңды тұлғалар нарығы
Жеке тұлғалар нарығы
1. Коммерциялық сервистің бағыттары
1-сурет Сервистік қызметтерді жіктеу
Кепілдік мерзімінен кейінгі қызмет
Кепілдік беру
Сату кезіндегі қызмет
Сатуға дайындау
Сатылғаннан кейінгі қызмет
Сатуға дейінгі қызмет
Сервистік қызметтер
СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ҰЙЫМДАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
Сервистік қызмет көрсету
Көліктегі сервистік қызметті жетілдіру
Сервистік қызмет туралы
Бәсеке қабілеттілікті арттыруда сервистік қызметтің мәні
Сатып алушыларды қызықтыру
Коммерциялық банктегі сервистің дамуының теоретикалық негіздері
Сервис инфрақұрылымы
Банктік қызмет сферасындағы коммерциялық сервисті қалыптастыру
Мемлекеттік қызметтегі инновациялар