Маркетингтік функция Ұйымдастыру функциясы


Дипломдық жұмыс
Тақырып : Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімінің ролі.
Факультет «Басқару»
Орындады:
Ғылыми жетекшісі:
Рецензент:
Жұмыс қорғалуына рұқсат берілді:
Жоспар.
I.Тарау. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс –бөлімінің
I.I. Бұқарамен байланыс бөлімі, оның негізгі қызметтері,
I.II. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімінің қызметінің негізгі қағидалары
I.III. Ұйымдағы маркетингтік қызметінің құрамдағы ретінде Бұқарамен байланыс.
II.Тарау. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімінің ұйымдастыру тәжірбиесі.
II.I. PR өнімін жасаушылар
II.II .Ұйымдағы Бұқарамен Байланыс бөлімін ұйымдастыру мәселелерін
II.III.Ұйымдағы жеке Бұқарамен байланыс бөлімінің қажеттілігі, Бұқарамен байланыс
III.Тарау Бұқарамен байланыс бөлімінің құрлымын,қызметтерін Акционерлі Қоғам Жинақтаушы
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер.
I. Тарау. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімін ұйымдастырудың теориялық
I.I. ПР- бөлімінің негізгі қызметтері, мақсаттары, құрылымы және құрамы.
Бұқарамен байланыс бөлімінің негізгі қызметтері, мақсаттарын, құрлымын талдап
Кәсіпорынның қоғаммен байланысы бойынша құрылымдық бөлімшені ұйымдастыру мамандандырылған ПР–
Құрылымдық Бұқарамен байланыс бөлімшесінің мақсаты – жарнама құрушылардың білімі
Бірақ Ресей кәсіпорындарының көпшілігі in–house-ке көп назар аударады, яғни
Мысалы, Демин. Ю. М айтқандай «Біздің кәсіпорындағы толыққанды ПР–
Жұртшылықпен байланыс бөлімшесінің мақсаты кәсіпорындағы барлық қызметшілердің мақсатына сай
Бұл артықшылық, көп жағдайда, паблициттік капитал деп аталады. Ол
ПР саласының беделді мамандарының анықтамасы бойынша, паблициттік капитал дегеніміз
Нақты түсінік беретін негізгі детальдарын қарастырайық.
«Паблициттік капитал» терминінің өзі «паблисити» ұғымына қатысы. (ағылшын тілінен
1. Демин Ю.М. Бизнес PR М. 2003 66 бет
білдіреді. Паблисити – комерциялық маңызды жаңалықтарды ұйымдар үшін басылымдарда
Яғни, паблициттік капиталдың пайда болуы мен оның дамуы иегердің
Бір жағынан алып қарағанда, кәсіпорын басшылығының публикалық және халыққа
Екінші жағынан алып қарағанда, бизнес табысында материалдық капиталдың өсуі
Паблициттік капиталды бос орынға құру мүмкін емес. Егер кәсіпорынның
Паблициттік капитал аталымы үшін ПР эпохасының шығуына дейін «репутация»
Кәсіпорындағы паблициттік капитал қандай факторларға тәуелді? Неліктен жұртшылықтың пікірі
Өйткені, ПР процесінің шеберлері коммуникациялық ресурстарды жиі қолданады.
1- ші кестеде кәсіпорындағы – инициатор ПР– процесіндегі паблициттік
Арнайы жақ (басшының арнайы өкіметтер, оның ішінде жұртшылықпен байланыс
Іс–әрекет Өтініш Мүдде-мақсат
Сондықтан, бұқарамен байланыс бойынша бөлімшенің мақсаты
Советтік энциклопедия сөздік Под. Редакции А.М. Порохова . Мәскеу
Демин Ю.М. Бизнес PR Мәскеу 2003 ж. 69 бет
кәсіпорынның паблициттік капиталын арттыруға мүмкіндік жасау болып табылады.
Қорытындылай келе, оның материалдық капиталының өсуіне әсерін тигізеді. Қысқаша,
Бұл жағдайда, функция ұғымында (латын тілінен аударғанда, funktio
Сонымен, Бұқарамен байланыс бөлімінің қызметтеріне мыналар жатады.
1.ПР маркетингтік коммуникацияның бірден-бір құралы болғандықтан, маркетингтік қызметінен бастау
2.Маңыздылығы жөнінен ұйымдастыру функциясы да үлкен рөл атқарады. Оның
3.ПР бөлімінің келесі маңызды қызметі – коммуникациялық функция. Егер
Жалпы, жоғарыда аталған қызметтердің мақсаты – көпшілікке өзі туралы
Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімшенің басқа да қызметтері бар:
а) зерттеу;
б) шығармашылық;
в) талдаулық;
г) өнеркәсіптік.
Келтірілген функцияларды реализациялаудың тура нәтижесі ПР бөлімінің зерттеу, шығармашылық,
Аталған функцияларға сәйкес бұқарамен байланыс бөлімінің мақсатына
Демин Ю М. Бизнес PR Мәскеу 2003 ж. 71
тоқталайық.
PR бөлімінің қызметтері. 2 кесте.
Маркетингтік функция Ұйымдастыру функциясы
Өндірістік функция Коммуникациялық функция Ішкі корпоративтік функция
Зерттеу функциясы Шығармашылық функциясы Талдаулық функция
Зерттеу функциясын жүзеге асыру келесі мәселелерді алға қояды:
1) Зерттеу процесімен басқару (оны орындауды жоспарлау мен ұйымдастыру,
2) Жұмыстық қатынастардыақпараттандыру көздерімен бірге орнату және қолдану: БАҚ
3) Зерттелетін аудиторияны оқу, оның қалпын есепке алу (зерттеудің
4) Зерттеу есебін дайындау және шығару;
Шығармашылық функцияны жүзеге асыру процесінде келесі мәселелер орындалады:
1) Шығармашылық процеспен басқару;
2) ПР– материалды өңдеу (текстерді, фотоиллюстрацияны, видео- компьютерлік графиктерді
3) Пресс– китті қалыптастыру (БАҚ (СМИ) материалдарын тасымалдауға арналаған
4) Өнеркәсіптегі оригиналды дайындау және жіберу (тираждау және тасымалдау
Талдаулық функцияны орындау кезінде келесі мәселелер жүзеге асырылады:
1) Аналитикалық процеспен басқару;
2) Жұмыстық қатынастарды ақпараттандыру көздерімен бірге орнату және қолдау:
3) Талдаулық ақпараттарды жинау, сақтау, өңдеу;
4) Талдаулық есепті дайындау және шығару;
Өнеркәсіптік функция бойынша бөлімнің мәселелері мынадай:
1) Өнеркәсіптік процеспен басқару;
2) Өнеркәсіптік процесті қамтамасыз ету;
3) ПР– өнімін дайындаумен жұмыстық қатынастарды орнату және
4) Оригинал ПР– өнімін жіберу және тираждық ПР өнімін
Ішкі корпоративті функцияның негізгі мақсаттары:
1) Кәсіпорын жұмысшыларының көңіл-күйі мен пікірін білу;
2) Кәсіпорын басшылығының Ұсынысын өңдеу;
3) ПР– материалдарды өңдеу;
4) ПР– материалдарын көпшілікке тарату (ішкі бөлім, ішкі ақпараттық
5) ПР– шараларын жүзеге асыру (кәсіпорын басшылығымен жұмысшылардың кездесуін
6) Нәтижені талдау;
Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімшенің негізгі ұйымдастыру мәселелеріне мыналар жатады:
1) Жұртшылықпен бизнес – байланыс жөніндегі бөлімшені жалпы басқару;
2) ПР– шараларды ұйымдастыру және өткізу;
3) Комплекстік шараларды ұйымдастыру және өткізу;
4) Жұртшылықпен ішкі байланысты басқару;
5) Бөлімді кризистік басқару;
Коммуникациялық мәселеге тоқталайық:
1) Барлық қажетті ақпарат көздерімен жалпы (стратегиялық) коммуникациялық қарым-қатынас
2) Зерттеуді ағымдық (оперативті) коммуникациялық қамтамасыз ету;
3) Шығармашылық процесті ағымдық коммуникациялық қамтамасыз ету;
4) Талдауды ағымды коммуникациялық қамтамасыз ету;
5) Өнеркәсіптік процесті нүктелі (тактикалық) коммуникациялық қамтамасыз ету;
Сондай-ақ, маркетингтік функция тұрғысынан жұртшылықпен байланыс жөніндегі бөлімнің мәселесі
Кәсіпорын қызметін тиімді ұйымдастыру үшін сәйкес маркетинг бөлімін құру
Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімнің қызметтің тиімділігі оның
1Е. Коляда Промышленные гигинты под прицелом СМИ –«Сообщения» №
құрлымының оптималдылығына байланысты.
Практикада жұртшылықпен байланыс жөніндегі бөлімшенің құрылымы функционалдық принципке сәйкес
Жұртшылықпен байланыс жөніндегі бөлімнің функцияның мазмұнына байланысты оны ұйымдастыру
PR бөлімінің құрылымы. 3кесте.
1)Бөлім бастығының көмекшісі – кадр және даму жөніндегі менеджер:
Ақпараттық технологиялар жөніндегі маман (инжинер);
ПК операторы;
Курьер;
Әкімшілік топ(4 адам) 5) Арнайы жоба және
Менеджер – консультант;
Арнайы жоба менеджері (1-2 адам);
Пресс – атташе;
Ішкі басылым редакторы;
Корпоративтік сайт менеджер – контенті;
Спичрайтер;
Фотограф – видеооператор;
Web – шебер;
Зерттеу –талдау т 2)Зерттеу – талдау тобы
Зерттеу және талдау жөніндегіменеджер;
Зерттеуші маман(2-4адам);
Талдаушы маман (1-2 адам);
4) Қамтамасыз ету және өнеркәсіп тобы (5 адам):
Менеджер – координатор;
Тапсырыс берушілермен жұмыс жөніндегі менеджері;
Қамтамасыз ету менеджері;
СМИ-мен жұмыс жөніндегі менеджер;
Верстальщик;
Шығармашылық топ (4-6 адам):
Креатив жөніндегі менеджер;
Текстрайтер (2-3 адам);
Бильдредактор (1-2 адам);
Өз кезегінде бөлімнің сандық құрамы бөлімдегі жұмысшылардың жалпы санымен
Жұмысшылардың жалпы санын анықтау және оның негізгі категорияларымен ара-қатынасын
Мысал үшін, құрылымдық нұсқасына сай бөлімнің сандық құрамы төменде
Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім қызметінің негізгі функциялары ПР–
Кәсіпорыннан тыс және кәсіпорындағы бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімнің ағымдық
Бұл тақырып тек бөлімшенің жұмысын ұйымдастырудың кең түрдегі схемасы
Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім басшылығының жұмысын бөлімнің бас менеджері
Кәсіпорын басшылығынан алынған байланыс жөніндегі бұйрықтар мен жарлықтарды бөлім
Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім бастығы жұмысының жалпы тәртібі мынадай:
1) Жарлықты алу және оны анықтау;
2) Тапсырманы орындау тәртібі жөніндегі мәселені қарастыру, өңдеу;
3) Кәсіпорын басшылығының шешімін қабылдау және баяндау (шешімде уақыт
4) Жұмыс жоспарын қабылдау және өңдеу, орындаушылар арасындағы міндеттерді
5) Бөлім жұмысы процесіндегі өзара қарым-қатынас, басқару және қамтамасыз
6) Жұмыс нәтижесін қабылдау, оны бағалау және кәсіпорын басшысына
Тапсырманы орындау кезеңіндегі негізгі ұйымдық құжаттар – жұмыс жоспары
–қызмет тізімі;
– оны орындау мезгілі;
– жауапты орындаушылар жөнінде мәлімет;
– оған қатысты ресурстар жөнінде мәлімет;
– бақылауды жүзеге асырудың тәртібі (шараларды кім және қалай
– негізгі шаралардың мазмұны;
– жасалған жұмыс нәтижесін есепке алу;
Еске ала кететін жағдай, жоспарды өңдеу кезінде ішкі бөлімнің
Тапсырманы орындау процесінде ішкі бөлімшенің қызметін қалай жүзеге асыратынын
Ереже бойынша біріншіден, жоспарды қабылдағанға дейін жұмысқа зерттеу–талдау тобының
1) ПР– ықпал жасайтын мақсатық аудитория;
2) ПР– ықпалының ақпараттық каналдары;
3) ПР– ықпалының негізгі құралдары.
Берілген жұмысты орындау зерттеу тобының қызметкерлеріне жүктеледі. Нақты рекомендациясы
Бөлім бастығы зерттеу қорытындысын креатив жөніндегі менеджермен (шығармашылық топ
Оқып біткеннен кейін, креатив жөніндегі менеджер осы жұмысқа қатысты
– нақты ақпараттық материалдарды өңдеу;
– арнайы шараларды дайындау;
Ал, менеджер– координатор бөлім бастығына арнайы шаралар мен ақпараттық
Бөлім бастығынан жұмысты орындауға рұқсат алғаннан кейін ішкі бөлімше
Техникалық қамсыздандыру жұмысын ПК операторы мен курьер жүзеге асырады.
Ақпараттық материалдарды тарату жөніндегі жарлықтар СМИ басшыларына жіберіледі.
Қорытынды этапта жұмыс қайтадан зерттеу–талдау тобының ісіне беріледі, талдау
Есепті оқығаннан кейін, бөлім бастығы кәсіпорын басшылығына ПР– шаралардың
Бөлім күшімен жұртшылықпен ішкі байланысты ұйымдастырудың төрт себебі бар:
Біріншіден, жоғарыда аталғандай, кәсіпорындағы бұқарамен байланыс бөлімін қалыптастыру үшін
Екіншіден, «Ішкі қолдану» мақсатындағы арнайы шаралар мен ақпараттық материалдар,
Үшіншіден, кәсіпорын басшысы өзінің жұмысшыларына келген жаңалық пен ақпаратты
Төртіншіден, кәсіпорын қызметшілерінің арасындағы корпоративті рухты қалыптастыру үшін жұртшылықпен
Жұртшылықпен ішкі байланыс мәселесін шешу үшін кәсіпорын басшылығы неден
1) Осы обылыс алдындағы мәселені нақтылау және осыған сәйкес
2) Жұмысқа қажеттілік нәрсемен қамтамасыз етіп, лауазымды жауапты адам
3) Жұмысшылардың жаңа жұмысқа кірісуін ақпараттау;
4) Жұмыс жағынан қызығушылық білдіру, ПР– процесті бақылау, қажетті
5) Тәжірибені талдау, ПР– процеске қажетті түзету енгізу.
«Қызметі бойынша» кәсіпорын басшылығы жұртшылық ішкі байланыс мәселесін реализациялау
Ақпараттық құралдар – біржақты коммуникация жүйесі. Бұл құрал жұмысшыларға
1) Ішкі басылым – газет, реже немесе кәсіпорынның газеті.
2) Ішкі таратуларға арналған басқалай баспалық ақпарат: құттықтау, көңіл
3) Корпоративтік web – ресурс (бет, сайт, портал);
4) Кабельдік зат (радио, ТВ, ішкі компьютерлік Интернет желісі);
Ақпараттық құралдан талдаулық құралдың айырмашылығы – кәсіпорындағы жұмысшылардың реакциясын,
1) Жұмысшылар арасындағы сұрақ пен анкета жүргізудің комплекстік талдануы;
2) Жеткізілген ақпаратқа жұмысшылардың пікірлерінің мониторингі7.
Ішкі ПР-дің ұйымдастыру құралы басшылықтың қатысуымен кәсіпорындағы жұмысшылар үшін
1) жиналыстар мен отырыстар ( ереже бойынша, күнтізбедегі салтанатты
2) Ішкі корпоративтік мерекелер (кәсіпорын күні, алғашқы есік ашылу
3) Демалу кеші;
4) Жарыстар (спорттық, профессионалдық).
Жұртшылықпен ішкі байланыс жөніндегі коммуникациялық құралдың басты артықшылығы басшылық
1) Басшының шығуы;
2) Интервьюдің ашылуы;
3) Хаттың ашылуы;
4) Жауап және сұрақ кеші;
5) Аd hoс басшылығының мәлімдемесі және ауызша арыз;
6) Басшының бұйрықты жариялауы.
Кәсіпорын басшылығының кризистік және посткризистік жағдайларында ішкі ПР-дің аталған
Бұл әдістің тиімділігін арттыру төмендегіше:
1) Кәсіпорын басшысының жұмысшыларға қатысты әрбір сөзінің өлшемді қарым-қатынасы,
2) Коммуникациялық дистанцияны қысқарту арқылы сенімді нығайту;
3) «Озу» жұмысы, ақпараттық алмасу интенсификациясы;
4) Жұмысшылардың көңіл-күйімен пікіріне, жауапты реакциясына көңіл бөлу.
Қазіргі кезде, Ресей кәсіпорындарының бұқарамен байланыс жөніндегі қызметінде әлі
Корпоративтік ПР– құрылымның тиімділігіне қатысты проблемалар құрылымдық ПР– бөлімінің
1.2.ҰйымдағыБұқарамен байланыс бөлімінің қызметтерінің негізгі қағидалары мен мәселелері.
Байланыс аудиториясының басты дұрыс шешімі –Бұқарамен байланыс бөлімінде. Бірақ,
Менеджер қызметі түрлерінің бірі ретінде ол эткен ғасырдың соңында
Тәжірибе көрсеткендей, кәсіпорындағы мәселелерді шешу әдістері мен формасы және
Сондай-ақ, психологиялық атмосфераның өзгеруін бақылау, менеджмент пен персоналдың өзара
Бұл облыстағы мүмкін болатын шаралар жүйесіне келесі әрекеттер кіреді:
– Персоналдың кәсіпорынмен, оның міндетімен, стратегиялық және ағымдық бағдарламаларымен
– Басшылықтың ұжыммен өзара қарым-қатынас жүйесінің динамикасын зерттеу және
– Жұмысшылар қызметінің алға жылжу жүйесін және еңбек өтемақысының
– Кәсіпорын қызметіне байланысты ұтымның және басшылықтың позитивті және
–Ұжымға кәсіпорын қызметі мен оның басшылығы туралы қажетті ақпаратпен
– Қызметшілер қиындыққа ұшыраған локальды орындар мен жағдайларды
– Қандай жағдайда да қызметшілердің компания басшылығына сенетіндігі білу;
Қазіргі таңда ПР-дің ең маңызды мәселесі сапала ішкі коммуникация
– Қызметшілер өз басшылықтарын тікелей ақпараттандырудың бас көзі етіп
– Коллектив үшін компанияның бас менеджменті «Көрінбейтін» болып саналады.
-Қызметшілер компания менеджменті мен ондағы проблемаларға риза емес. Олар
қатынысты ескермеи ұйымның жалпы мәселелерін қарастыруға болмайды.
1. Вингурт А, Потапов Е, Федотовсуих А «Мемлекеттік «БАҚ»мекемесімен
2. Работа PR департаментаов промышленных компниии локальные иследование редакции
құрлымыны тималдылығына байланысты.
-Командалық жұмыс пен өзара түсіністік құндылығы және соңғы
–Қуатты коммуникациялық жүйені құру кез келген деңгейдегі басшыларға оған
Күнделікті жұмысшы қарым-қатынасы процесінде байланыстың көптеген мөлшері жүзеге асырылады,
Ұйымдағы ынтымақтастық пен өзара қарым-қатынас келесі шарттармен сипатталады:
– Басшылар мен қызметшілер арасындағы сенімділік;
–Иерархиялық құрылым бойынша ақпараттық еркін қозғалуы, сондай-ақ, коммуникацияның жөнделген
–Ұйымды статуспен қанағаттандыру, әрбір қызметшіні компания қызметіне активті араластыру;
– Жұмыста ешқандай интриг пен күрессіз тұрақты ынтымақтастық;
– Жақсы психологиялық климат;
– Кәсіпорынның нарықтағы оң жетістігі;
– Болашақ компанияны оптимистік бағалау.
Бас менеджердің міндеті – жұмысшы қатынастардың жайлы климатын құру
Қызметкердің қажетті ақпаратқа еркін жетуіне және мақсат пен бағытын
Қызметкерлер үшін жариялық, хабарландыру тақтасы, жиналыстар, персонал үшін анықтамалықтар,
Мекеме жүзеге асырылатын реструктуризация, реинжиниринг, антикризистік басқару тәсілін қолдану,
Кез келген ұйымның ішкі қарым – қатынасты құру кезінде
1. ПР ғана емес, барлық тұлғалар арасындағы қарым –қатынаста
2. Қызметшілерді объективті бағалау. Өз жұмысшыларымен күшті және әлсіз
3. Қызметкердің оң сапасын мойындау кәсіпорынның табысы болып табылады.
4. Ынталандыру және мақұлдау. Коммуникациялық менеджмент саласындағы барлық зерттеулер
Ұйымдағы ішкі қарым-қатынастың маңызды аспектілерін төмендегідей атауға болады:
– Жеке пікірін айтуға ұмтылу. Қызметкерлер әрқашанда менеджментпен қайтымды
–Жоғары басшылықтық «мүмкіндігі» мен сенімділігі. Көптеген компаниялар менеджмент пен
– Ішкі коммуникацияның сыртқы коммуникациядан артықшылығы. Ең жаманы, егер
–Ішкі коммуникациядағы дәлділік. Ішкі коммуникацияға арналған барлық материалдар анық
–Бір корпорация барлық қызметкерлерге оның бас әріптермен жазылған есімімен
– Әхзіл сезімін сақтау, оның сапасын қолдану. Қазіргі кезде
Менеджменттің мақсаты – жұмысшыларды қарым-қатынастың қажеттілігіне және басшылардың олармен
Жұмысшылардың контакттық аудиториясы өте қиын. Адамдар ұйымда күн сайын
– Менеджерлер өз адамдарымен жиі сөйлесіп отыруы қажет, сондай-ақ
– Жақсы және жаман жаңалықтармен бөлісе отырып, сенімін көрсете
Қазіргі кезде кез келген қызметкерлер ұйымның қандай бағытпен жылжитынын
– Қызметкерлердің тәртібін тұрақты бақылап отыру қажет.
Кез келген компанияда ішкі және сыртқы қаржылық жағдайлар реттеу
– Тұрақтылық
Компаниядағы менеджменттің берген уәдесі міндетті түрде орындалуы қажет. Бұл
– Коммуникация персонализациясы
Барлық қызметкерлер жұмыс жасайтын адамынан (басшысынан) персоналдық назар аударғанын
– Адамдық
Ішкі қарым-қатынастың ең маңызды элемент – адамдық. Қазіргі таңдағы
– Инновациялық бағытталу
Коммуникация жүйесінің жетілдіруі мен жаңа технологияның дамуына байланысты адамдар
ПР маманының негізгі мәселелері – компаниядағы ішкі коммуникация ның
Тәжірибеде ПР мамандары 3 түрлі ішкі коммуникацияны бөледі, сипаты
–Ұйымды дамытудың мақсаттары, мәселелерімен бағыттары туралы қызметкерлерді ақпараттандыру;
–Қызметкерлерді өз жұмысын тиянақты әрі тиімді жасау үшін ақпараттық
–Қызметкерлердің әлеуметтік жауапкершілігін дамыту, жұмыс тиімділігімен сапасын арттыру, ұтым
– Қызметкердің жетістігін мойындау.
Мәліметтер бойынша, США-да жарияланатын материалдардың 2/3 бөлігі ұйымның ішкі
Публикацияның құнын азайту жарнамаға келіп тіреледі.
Компанияның ішкі публикациясы әмбебап сипатқа ие. Олар оның демеушісінің
Мұндай публикацияның артықшылығы нақты қызметкерлер тобына қажетті ақпаратты жеткізуге
Ішкі публикациялық кемшілігінің бірі – қайтымды байланыстың ішкі каналы
Тілек білдірушілер жауап беретін редакцияға сауал қояды. Бұл әдіс
Қайтымды байланысты құру әрі дамыту әрбір ұйымда кездеседі. Бірақ
Қайтымды сенімді байланыс құру үшін алдымен қызметкердің компания жұмысын
Ішкі периодикалық публикацияның жиі қолданылатын формасы – ақпараттық бюллетень.
Дамыған елдердің компаниялардың барлығы ішкі және сыртқы жаңалықтарды сипаттайтын
Одан ертерек бұрын қабырға газеттері жиі қолданылды. Қазіргі кезде
Әрбір компанияның қабырға газеттерінің мазмұны мен форматы өзіндік болып
– Бұл газет қандай аудитория үшін арналған?
– Оған публикацияның қандай түрлері орналастырылады?
– Қабырға газеттерінің бюджеті қандай?
– Қабырға газетінің үйлесетін форматы қандай?
– Газет қаншалықты жиі шығуы керек?
– Оны жасау мен түзетудің спецификасы қандай?
Осы секілді сұрақтар төңірегінде құрылуы тиіс. Мұндай газеттер ретті
Тәжірибе көрсеткендей, қызметшілер үшін компанияның жылдық есебін жариялау пайдалы.
Компанияның коллективке арналған есебі төмендегілерден тұрады:
–Компанияның жыл ішіндегі негізгі жетістіктері мен компания жұмысын, қызметкерлерге
– Фонд қолдану жөніндегі есеп.
Бұл құжат ұйымға түскен жүйелердің қолдануын сипаттайтын диаграммалар мен
–Кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау, Ереже бойынша, диаграммадағы мәліметтер компанияның
–Графикалық форма түрінде берілген компанияның негізгі жүйелерінің сипаттамасына компанияның
–Компанияның әлеуметтік бағдарламаларға қатысу есебі. Ереже бойынша, бұл есеп
–Аппарттағы шығындар сипаттамасы. Компаниядағы көптеген жағдайлар аппарат мазмұны болып
–Басқару мәселесі. Бұл бөлімде менеджмент қызметінің маңызды мәселелерімен осы
– Қызметкердің контингенті туралы ақпарат ұйымда жұмыс жасайтын адамдардың
Контингент – сыртқы саудада кейбір тауар әкелімі мен әкетілімі
Қызметкерлер өз мүмкіндігін мойындауды бағалайды. Сондықтан, есептің құндылығын бағалау
Компаниядағы қуатты коллектив басқару аппараты мен қызметшілер болып табылады.
Кейбір формальды жариялымдар, мысалы кәсіпорын менеджерлеріне арналған журналдар қызметкерлерге
Компанияның кез келген, соның ішінде ең тиімді деп саналатын
Ұйымдағы ПР-дің тағы бір құралы – хабарландыру тақтасы. Бұл
Хабарландыру тақтасы қысқаша хабарлдандыру жарияланған жүйеленген ақпарттан тұрады. ПР-мен
Осы секілді шараларды жасау үшін қызметкерлер материалдар дайындаумен қатар,
Сонымен қатар, баспалық түрде кәсіпорынның персоналын ақпараттандыруға басқалай формалары
Екінші түрі – анықтамалық әдебиет. Бұл публикация қызметкердің күнделікті
Келесі форма түрі – институтциональды әдебиет. Бұл формада
Осы секілді басылымдар пошта арқылы немесе жай ғана қызметкерлерге
Публикацияның негізгі түрін дайындау кезінде қаралатын негізгі сұрақтардың сипаты
– Қарастырылған кітаптар мәселелерді шешуге жарайды ма?
– Кітап мазмұны мен мақсаты сыртқы оқырмандарды қызықтырады ма?
– Кітап тегін таратылуы тиіс пе немесе сатылуы керек
– Кітаптың сыртқы қабы қандай болуы тиіс (жұмсақ, қатты,
– Оны нарыққа жылжыту үшін немесе жарнамалау үшін қандай
– ПР-дің негізгі мәселесін тиімді шешуге көмектеседі ме?
Қазіргі жағдайда коммуникация жүйесінің сапасы ретінде хаттың ролі зор.
Хатты қолдану артықшылығы – қызметтің жылдамдығы, тура және жеке
ПР-дің келесі бір құралы – қаржы бөлу және ұсыныс.
Ескерту және репринт коммуникацияның көп кездесетін тәсілінің бірі. Репринттағы
Коммуникацияның бұл әдісін қолданудың негізгі мақсаты – ұйымға байланысты
Соңғы кездері вербальдық коммуникацияның мәні артып отыр. Мұндай коммуникацияның
Осы секілді жағдайлардан ПР қызметшілері қалай шығуы керек? Кейбір
ПР қызметшілеріне коллективте таралған негативті лақап сөздермен күресуге тура
Нақты сөздің көзін анықтау айтарлықтай қиын емес, оған көп
Лақап сөздің жағымсыз жақтарына қарамастан оны коммуникацияның негативті элементі
Компания қызметкерлерінің жиналысы мен мәслихатының маңызы зор. Адамдарды сөйлеуге
Кез келген коммуникациялық стратегия секілді, мәслихат белгілі бір мақсат
Ресейдің кейбір тәжірибесінде компанияны ұйымнан тыс, әсер етуші адамдармен
Ірі көлемдегі жиындарды өткізу үшін (мысалы, компанияның барлық қызметшілері
Бірақ, қазіргі кезде ақпараттандыру технологиясының дамуы мұндай жиындардың қажеттілігіне
Кейбір ірі компаниялар бүкіл әлем адамдарына бірыңғай проблемамен айналысуға
Кез келген мөлшердегі ұйымдарда, ереже бойынша, өзіне бағынышты адамдардың
– Коммуникацияның тура және белгілі бір мақсатқа бағытталған әдісімен
– Ұйым персоналына көмектеседі.
– Аудитория немесе спикер үшін ақпараттық екі жақты диалогпен
-Ұйымның ашылу салтанатын ұйымдастыру және қоғамдық істерге араластыру.
– Ұйым үшін немесе өздеріне имидж қалыптастырады.
– Басқа коммуникациялар үшін материалдың беделді көздерімен кепілдік береді.
Барлық спикерлер өз жұмысын тиянақты әрі тиімді жасайды. Кейде
ПР мамандарының пікірі бойынша ораторға (шешен) тиімді көмектесетін маңызды
1.Бас спикерлерді мұқият таңдау және дайындау;
2.Аудиторияның қажеттілігін қанағаттандыратын тақырып таңдау және оны ұйымда талқылау;
3.Ораторды визуалдық материалдармен қамтамасыз ету: слайдтармен, видеокассеталармен;
4.Сәйкес аудиториялар үшін бас оратордың мүмкіндігін жылжыту және танымалдылығы.
ПР жүйесінде байланыстың вербалды-визуальды түрлері жүзеге асырылады. Мынадай жағдайларды
Батыстағы ірі компанияларда әртүрлі оқу роликтерін көрсету жолымен персоналды
Ішкі видео – ақпаратты таратудың тиімді шарасы, бірақ оған
Батыста ірі компаниялар ішіндегі ішкі коммуникация шараларын тиімді қолданудың
Телеконференцияны қолданудың негізгі мақсаты – бірыңғай ақпаратпен бір мезгілде
ПР жүйесіндегі маңызды орын ішкі телекөросетілімнің ие. Дженсрал Моторс
Сондай-ақ фильмдермен слайд көрсетілімі жиі қолданылады. Слайдтарды ұтым жасайды
Көптеген ұрпақ өзінің негізгі көзқарасын теледидар арқылы қалыптастырады. Батыс
Видеофильмдердің негізгі артықшылықтары мынадай:
– Олар дыбыс, жарық, қозғалыс, түс және сезім әсерлерін
– Хабарландыруға тұрақты әрі жоғары көңіл бөлуді қамтамасыз етеді;
– Уақиғаның шынайы жазбасымен қамтамасыз етеді;
– Кей кезде қарусыз көзбен көруге болмайтын процестерді көрсетеді;
– Олар фотография, мультипликация, графиктерді қолдана отырып объектілерді қысқартып-үлкейте
Видеофильмдер және компьютерлік графиканың жоғары сапалы қондырғылары коммуникацияның мұндай
Видеофильм артықшылығы ретінде слайдтық демонстрацияны қарастыруға болады. Егер демонстрация
ПР инстументтері туралы айтқанда, көрме мен презентацияға ғана тоқталып
Келесі бір маңызды бағыт көрмені тауар жылжыту мақсатында қолданады.
Соңғы жылдары Ресейде презентация мен көрмелер Пр-дің негізгі құралы
Қорытындылай келе, ішкі коммуникация дамуының заңдылықтары мен сипаттамалы тенденцияларына
Бүгінгі таңда американдық компаниялардың 2/3 бөлігі ішкі желіге ие.
Ішкі коммуникацияның кез келген шаралары табыстың іс-шара қарым-қатынасы үшін
1.3. Ұиымдағы маркетингтік қызметінің құрамдасы ретіндегі бұқарамен байланыстар
Бұқарамен байланысты кәсіпорынның маркетингтік қызметінің ажырағысыз элементі ретінде қарастыруға
Промоушн (яғни, нарықтағы өнімді жылжыту) – өндіруші кәсіпорын (кәсіпорын
Промоушн процесіндегі бұқарамен байланыс маркетингтік коммуникацияның тура емес («ақырын»)
Кәсіпорындағы ПР қызметін бұқарамен байланыс облысындағы кәсіпорын мұқтаждығын оптималды
ПР қызметінің жоспарында бұқарамен байланыс облысының саясатын жақсарту қарастырылған.
Бұқарамен байланыс оьлысындағы кәсіпорын саясатын жасаудың принципиалдық схемасы төменде
Бұл жұмыс кәсіпорынның нарықтағы жағдайын алдын-ала зерттеуден басталады.
ПР бизнес саласындағы кәсіпорын саясатын жасаудың принципиалды (қағидалы) кестесі.
4 кесте.
Нарық жағдайы (ел, аймақ, экономикасы)
Көз қарастары Артықшылықтары Мақсаттары
Кәсіпорынның корпоративтік міндетін қалыптастыру
SWOT- талдау
Сыртқы факторлар Ішкі факторлар
Қауіптері Мүмкіндіктері Артықшылығы Кемшілігі
Қорытынды
Кәсіпорынның даму концепциясын тұжырымдау
Көқарастарды түзету Мақсаттарды түзету
Кәсіпорынның даму стратегиясын өңдеу
Жүзеге асыру шараларын таңдау Жүзеге асыру әдістерін таңдау
Кәсіпорынның даму стратегиясын нақтылау және жасау
Жұмыс бағытын анықтау Жауапты адамдарды белгілеу
Бағыт бойынша бизнес – жоспарды нақтылау және жасау
Кадарлар Қаржылар Маркетинг Менеджмент
Жүзеге асыру
Жарнама Директ-маркетинг Қоғаммен байланыс Өтімділікті ынталандыру
Нарық күйінің алынған бағасы негізінде жалпы мақсатты анықтайтын корпоративті
Бұл жұмысты қысқартуға кәсіпорын жұмыс жағдайын талдау – SWOT
Сыртқы қоршаған орта секілді, кәсіпорынның ішкі жағдайын барлық жағынан
Мақсат пен көзқарасты нақтылау кәсіпорынның даму стратегиясын жасауға мүмкіндік
Стратегияның концепциядан айырмашылығы, кәсіпорынның дамуы мақсатына жету үшін қолданылатын
Кәсіпорынның мақсатына жету үшін қолданылатын нақты шаралар мен әдістердіі
Әрбір бағыт бойынша жұмыс мазмұны (кадр жұмысы, маркетинг, қаржы,
Бизнес-жоспар – кәсіпорын қызметінің бағыты бойынша орташа мерзімді жоспарлау
ПР-қызметін іс жүзінде жүзеге асыру қысқа мерзімді жоспар бойынша
Кәсіпорындағы ПР-саясатын жасаудың негізгі этаптары 6-кестеде көрсетілген.
6 кесте.
№ п/п Этап атаулары Құжат атуы Этап басшысы
1 Нарық жағдайын алдын-ала бағалау Талдаулық хат Талдау бөлімінің
2 Корпоративтік миссияны қалыптастыру Тезистер Кәсіпорын директоры
3 SWOT-талдау Есеп беру және қорытынды Директордың бірінші орынбасары
4 Кәсіпорынның даму концепциясы Кеңейтілген тезистер Кәсіпорын директоры
5 Кәсіпорынның даму стратегиясы Стратегиялық бағдарлама Директордың бірінші орынбасары
6 Кәсіпорынның даму бағдарламасы Орташа мерзімді бағдарлама Жоспарлау бойынша
7 Маркетингтік бизнес-жоспар Орташа мерзімді жоспар Бағыт бойынша жауапты
8 Бағыт бойынша жылдық, кварталдық, айлық жоспарлар Қысқа мерзімді
Кәсіпорындағы ПР-стратегиясының негізгі типтері мен оның маңызды артықшылықтарына және
Стратегияның бірінші нұсқасын «ПР-үйдегі» (ағылшын тіліндегі in house –
Бір нұсқа үшін кәсіпорын басшысын таңдау кадр және қаржы
Егер екі нұсқа үшін қажеттіліктер жоқ болған жағдайда, үшінші
ПР-стратегиясының қысқаша салыстырмалы сипаттамасы кестеде келтірілген.
6 кесте.
№ п/п Аталуы Артықшылығы Кемшілігі
1 «ПР-үйдегі» Профессионалды түрде дайындалған ПР-команда, кәсіпорын мұқтаждығын жақсы
2 «ПР-импорттық» ПР-мәселесін «кілт» арқылы шешу. Әкімшілік ресурстардағы үнемділік.
3 «Келісімдік стратегиясы» Ресурстарды үнемдеу (материалдық, әкімшілік және т.б).
ПР-қызметін жүзеге асыру бірнеше негізгі принциптерге сәйкес орындалады. Еске
Кәсіпорындағы ПР-қызметінің негізгі принциптері мыналар: шынайылық, тиімділік, жүйелілік, иілгіштік,
7 кесте.
ПР -қызметінің теориясы
Кәсіпорындағы ПР қызметінің принциптері
Шынайылық
Тиімділік
Жүйелілік
Иілгіштік
Жайдарлылық
ПР -қызметінің практикасы
Әрқайсысын қысқаша сипаттайық.
Шынайылық принципі – кәсіпорындағы ПР-қызметінің периодтық SWOT-талдау негізіндегі жағдайларды
Тиімділік принципі – ПР-қызметін ұйымдастыру және орындау толығымен барлық
Иілгіштік принципі – оны жүзеге асыру шарттарында мүмкін және
Жүйелілік принципі бұқаралық байланыс бойынша бизнес-жоспардың пункттерімен бөлімдерін жоспарлы
Жайдарлылық принципі кәсіпорынның жаңа технологиялар мен шараларға алғырлығын, сондай-ақ,
Бөлімді қорытындылай келе, ПР-қызметінің табысы маркетингтік теория жағдайының қаншалықты
Көп жағдайларда бұл қызметтің нәтижесі ПР-процесінің инициаторының өз партнерлармен
II. Тарау.Ұйымдағы PR бөлімінің ұйымдастыру тәжірбиесі.
II.I.ПР-өнімін жасаушылар мен жасаушылар.
Бұл бөлімде ПР-құрылымын жақтаушылардың қызметі туралы мәселелер қарастырылады. (Бұқарамен
Ресейлік бұқарамен байланыс жөніндегі қоғам (РАСО) мен РОМИР зерттеу
Рейтингтегі ПР-компаниялар қаншалықты активті жұмыс жасады, қанша ақша тапты
Орташа статистикалық ПР-компаниялардың штаты 25 қызметшілерден тұрады,сайып келгенде, осы
Сол зерттеулер мәліметтері бойынша, кәсіпорындардың бұқарамен ба байланыс жөніндегі
1) ПР-процесін жоспарлау – әртүрлі шаралар немесе комплекстік акциялар;
2) Есепті басқару (ПР-процесін жүзеге асыруға бюджет көлемінде қабылданған
3) Зерттеу-талдаулық қызметтер (ПР-процесінің тиімділігін бағалау, МАШ (СМИ)-ге ұсыныс
4) Шығармашылық қызметтер (ПР-өнімдерді тексттік және визуальдық өңдеу);
5) Өндірістік қызметтер (ПР-өнімдерін тираждау);
6) СМИ арқылы ПР-өнімдерін тарату қызметтері;
7) Қоғаммен байланыс бойынша арнайы шараларды ұйымдастыру;
8) Кәсіпорынның ПР-мамандарына кеңес беру қызметі;
Аталған қызметтер толық профильді ПР-кәсіпорын үшін сипатталады. Осы секілді
8 кесте.
Көмекші (менеджер координаты, хатшы) ПР-кәсіпорынның басшысы (бас
Бухгалтер (бухгалтер-кассир)
Кадр жөніндегі менеджер менеджер-администратор
Зерттеу-талдаулық бөлімше
Дамыту жөніндегі менеджер
Қамсыздандыру тобы
ПР жөніндегі менеджер
Өндіріс және тарату бөлімі (СМИ-мен жұмыс)
Креативті бөлім
Менеджер-консультант
Арнайы жоба бөлімі
Есеп беру менеджері
Жалпы жағдайда, ПР-кәсіпорынның құрылымына өндірістік бөлімше, кәсіпорын қызметін қамсыздандыратын
ПР-кәсіпорынының құрамы жоғарғы (директорат және басшылық) және орта (менеджерлер)
Кесте 9. ПР-кәсіпорынның қызметшілерінің сандық және кәсіби құрамы туралы
№ п/п Қызмет атауы Штат саны Негізгі міндеттер
Кәсіпорын басшылығы, әкімшілік аппарат
1 Диретор 1 Кәсіпорын қызметінің жалпы басқару
2 Менеджер-администратор 1 Өндіріс және бөлімшелерді басқару
3 Бухгалтер (бухгалтер-кассир) 1 Кәсіпорын қызметін бухгалтерлік қамсыздандыру
4 Көмекші (менеджер-координатор, хатшы) 1 Кәсіпорын қызметін ұйымдық-ақпараттық қамтамасыз
5 Даму жөніндегі менеджер 1 Кәсіпорын қызметін жоспарлау, нәтижені
6 Кадр жөніндегі менеджер 1 Кәсіпорын қызметін назармен қамтамасыз
7 Ішкі ПР бойынша менеджер 1 Кәсіпорынның қоғаммен ішкі
Орта шенді менеджерлер
8 Зерттеу және талдау жөніндегі менеджерлер 1 Зерттеу-талдау бөлмесін
9 Креатив жөніндегі менеджер 1 Креативтік бөлімшені басқару
10 Өндіріс жөніндегі менеджер 1 (2) Өндіріс және тарату
11 Менеджер-консультант 1-2 Тапсырыс берушілерге кеңес беру
12 Арнайы жоба бөлімінің менеджері 1 (2-3) Арнайы жобалау
13 Есеп беру менеджері 1-2 Тапсырыс беру есебін басқару
Мамандар және орындаушылар
14 Зерттеуші 1-4 ПР-зерттеу жүргізеді
15 Талдаушы 1-4 ПР-талдау жүргізеді
16 Райтер (текстрайтер) 1-4 ПР-өнімі үшін тест құрастырады және
17 Бильд-редактор 1-2 Текстке иллюстративті материалдар таңдайды және байланыстырады
18 Тапсырыс беру жұмысы бойынша маман 1-2 Тапсырыстармен қамтамасыз
19 Өндіріс жөніндегі маман 1-2 Өндірістік құрылымдармен қамтамасыз ету
20 БАҚ (СМИ) жұмысы жөніндегі маман 1-2 СМИ-мен қарым-қатынас
21 Пресс-аташе 1 Тапсырыс берушілерді арнайы шараларға қатынастыру (пресс-конференция,
22 Спичрайтер 1 Тапсырыс беруші атынан арыз дайындаумен
23 Ішкі баспа редакторы 1 Ішкі басылымдардың шығуымен қамтамасыз
24 Корпоративті интернет-ресурс редакторы 1 Кәсіпорынның интернет-сайтын функциялаумен қамсыздандыру
25 Фотограф-видеооператор 1 Арнайы шараларды фото-видеоға түсірумен қамтамасыз етеді.
26 Web-мастер 1 Заказдарды интернет арқылы жіберумен қамтамасыз ету
27 Верстальшы 1 Тапсырысты печатқа дейін дайындаумен қамтамасыз
28 ІТ жөніндегі маман 1 Ақпараттық ресурстар мен оргтехникамен
29 Қамсыздандыру тобының операторы 1-2 ПК-де материалдармен құжаттарды техникалық
30 Қамсыздандыру тобының курьері 1-2 Кәсіпорындағы құжат пен
ПР-процесті іске қосқан кезде, кәсіпорын өз бетінше (немесе жасаушылармен
Ақыр соңында, кәсіпорынның әртүрлі жағдайларында уақытша қызметшілердің қызметіне көңіл
Фринансерлер тапсырыс берушілермен ретті қарым-қатынас орната отырып, келісім-шарт негізінде
Неліктен кейбір компаниялар ПР-компанияның қызметіне ретті түрде жүгінеді, ал
Қоғаммен байланысты жүзеге асырудағы кәсіпорын қажеттілігі ПР облысының жұмыс
Егер бұқарамен байланыс маркетингтік қызметтің ажырағысыз бөлігі ретінде кәсіпорын
Кәсіпорындағы ПР-құрылымының даусыз артықшылықтарына тоқталайық:
1) ПР облысындағы кәсіпорын мәселесін жоспарлы және тізбекті түрде
2) Кәсіпорынның мұқтаждық мәнін бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім қызметшілері
3) Материалдық ресурстарды, оның ішінде, әкімшілік шығындарды, сондай-ақ, сәйкес
4) ПР-процесті басқарудың иілгіштігі;
Сонымен қатар, кемшіліктері де бар:
1) Қоғаммен байланыс жөніндегі жұмыстармен бөлім қызметшілерін тұрақты жүктеу
2) ПР-құрылымының мазмұнына (жалақы, ғимарат, қондырғылар, ақпараттық қамтамасыз ету
Айта кетерлік жағдай, штаттық «ПР-бірлікте» орналасқан кәсіпорынға жан-жақпен жұмыс
Кәсіпорындағы негізгі жағдай фрилакерлердің де жұмысына байланысты. Фриласерлер –
Флирансердің сөз таластырмайтын артықшылығы – оның мобильдігі: ол шығармашылық
Бірақ, фринансерлер жалғыз және қатаң анықталған бағыт бойынша жұмыс
Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, нық сеніммен келесі жағдайларға тоқталуға
Ешқандай кемшілігі жоқ кәсіпорын жеке толыққанды ПР-құрылымына байланысты. Тиімді
ПР-өнімін таратушылар
ПР-өнімін таратушылар – массалық ақпарат жүйесі болып табылады. МАЖ-дың
1) Бұқарамен байланысты жүзеге асыру процесі кезінде БАҚ тапсырыс
2) Бұл өнімді БАҚ өзінің баспалық және электрондық каналы
3) «Қолдануға жарамды» ақпаратты жеткізу негізінде МАЖ (СМИ) әртүрлі
Соңғы екі-үш жылдарда баспалық МАЖ электрондық МАЖ нарығына қатысты
Ұзақ жылдр бойы баспалық ПР-өнімнің артықшылығы шектеусіз көлемдегі экземплярды
Басқа жағынан қарастырғанда, баспалық ПР-өнімін дайындау көп уақыт алады.
Баспаның БАҚ – газет және журнал сипаттамасына тоқталайық.
Газеттер орталық аймақтың және ведомствалық (корпоративтік және ішкі басылымдармен
Көптеген адамдар өз ықыласын газетте тек қана консервативті болғаннан
Неге адамда ықыласын «өзіндік» газетіне ден қояды десек, олардың
Периодтылығы.
Әдетте газеттер күн сайын (нақтырақ, аптасына 5-6 рет) немесе
Таңертеңгілік газеттер өткен күннің оқиғалары туралы есеп береді, сондай-ақ,
Периодтылық ПР-ақпараттық қоғамға дейін жеткізілу мерзіміне тікелей қатысты. Күн
Тираж.
Тираж – баспалық машинамен басылған экземпляр саны емес, шынайы
Формат.
Қазіргі кезде күнделікті Ресей газеттерінің саны А2 форматына ие:
А3 форматындағы газет оқуға ыңғайлы. Осындай жағдайда ПР-өнімін жасаушылар
Көлемі.
Көлем, яғни газет ауданы – газет сызығы мен оның
Түстік безендіру.
Бұл сұрақ эстетика жағынан ғана емес. Түстік безендіру визуалдық
Тіпті түстік тақырыпша мен түстік фотографиялар (газеттер суреті) түрліше
Журналдардың газеттің айырмашылығы – жарияланатын ақпараттық тақырыбында. Біздің жағдайымызда
Журналдың газетке қарағанда жақсы нысаны – технологиялық сипаттамасы, яғни
Периодтылық.
Журнал басылымының периодтылығы – күнделікті немесе ай сайынғы болуы
Сондай-ақ, журналдар оперативті атаудағы ПР-өнімді орналастыру үшін пайдасы аз.
Тираж.
Әйгілі журналдардың тираждары 10 және жүздеген мың мһөлшерде шығады.
Журнал тиражының таралуының географиясы ірі және орташа қалалар болып
Формат.
Ең әйгілі журналдардың көпшілігі А4 форматымен жасайды. Сондай-ақ, «кең
Көлем.
Ресей журналдарының көпшілігінің көлемі 32/64 парақ аралығында. Кей кезде
Арнайы шығарылымдар мен қосымшалар
Қосымшалар мен арнаайы шығарылымдар редакция жоспарына сәйкес жүзеге асырылады.
Кез келген ақпаратты газет немесежурналға орналастырған кезде ПР-өнімін жасаушы
1) Қандай ақпараттық мазмұны «жақсы жазылатын» ескеру қажет;
2) Қандай қоғамдық аудиторияда белгіленген ақпарат мазмұны таныс және
3) ПР-өнімін жасаушы мен БАҚ(СМИ) арасындағы ынтымақтастық пен өзара
Кесте 10. Баспалық ПР-өнімінің негізгі артықшылықтары мен кемшіліктері.
№ п/п Артықшылықтары Кемшіліктері
1 Қоғамдық аудиторияны иілмелі қамту мүмкіндігі Қоғамдық паудиторияларға қатысты
2 Газет пен журналдағыларға қоғамның дәстүрлі сенімі Бірнеше сағатқа
3 Оқырмандардың басқа қоғамдық аудиториялармен – массалық ақпараттандыру тұтынушыларымен
Енді электрондық МАЖ (СМИ) – радио, телекөрсетілім, интернет маңыздылығына
Радио – теледидарлық пайдасы мен компьютерлік ақпараттық технологияның интенсивті
Яғни, қоғамның экономикалық жағдайына еш нұқсан келтірмейді: радиотрансляцуя үшін
Әрбір радиостанцияның өз аудиториясы болады.
Хабар диапазоны.
Радиотолқындардың ұзындығы мен олардың ыдырау жиілігімен байланысты. Толқын ұзындығы
Радиоқабылдағыштар толығымен қабылдау диапазонына ие. Ірі және орта қалаларда
Хабар қуаты.
Тасымалдағыш қуатымен анықталады. Тасымалдағыш қуатын таңдау радиостанцияның иесінің алдына
Жергілікті радиостанция бірнеше жүздеген ватт тасымалдағыш қуатқа ие болады
Хабар түрі.
Соңғы жылдары Интернеттегі хабардың ролі артып отыр («real audio»
Хабардың тақырыптық бағытталуы.
Радиостанцияның көп бөлігі музыка мен жаңалықтарды алма-кезек жібереді. Сондай-ақ,
Хабар режимі (формат).
Хабар аймағы хабар жиілігімен тасымалдағыш қуатымен анықталады. Тасымалдағыш қуаттырақ,
Радиосигналдық арақашықтығын белгілі бір дәрежеге таратқан сайын (кеңейту) хабар
Кесте 11. Радио бойынша таралатын ПР-ақпараттың артықшылықтары мен кемшіліктері.
№ п/п Артықшылығы Кемшілігі
1 Радиохабардың жоғары сайлаушылары Видео қатарлардың жоқ болуы
2 Ақпараттандыру жылдамдығы Аудитория саны максимал, «шыңдық сағатында» радиоэфирдің
3 ПР-өнімді эфирге дайындаудың аз ұзақтығы Аудиторияның тұрақсыздығы
4 Оны тарату мен құруға аз шығындардың жұмсалуы Радиохабар
Қазіргі таңда телеканалдағы ПР-өнімдер артық мөлшерде. Тележарнамаға сай ПР-бизнес
1) Жаңалықтарға (мини-интервью, басшысының атынан, кәсіпорын атынан);
2) Тақырыптық бағдарламалар мен видеосюжеттерге;
3) Ток-шоу, дискуссия және талдаулық бағдарламаларға.
Телекөрсетілім кеңейтілген аудиторияларда ақпараттық және ойын-сауық функцияны орындайды. Теледидарда
Телехабардың негізгі параметрлері тақырыптық бағытталуы, форматты және аймақтық таралуы
Хабар тақырыбы.
Хабар тақырыбы әрқашанда барлық телеканалда анық болуы тиіс. Белгіленген
Ресейде бірқатар мамандандырылған каналдар жұмыс істейді, мысал ретінде «культура»
Хабар форматы.
Телеканалдардың көпшілігі 3-4 сағатқа профилактикалық жұмыс бөле отырып таңертеңнен
Хабар аймағы.
Хабар түрімен және тасымалдағыш қуатымен анықталады. Көп ұлтты ТВ
Телекөрсетілімге арналған ПР-өнімдері оны естіп қана қоймай, көру үшін
Пиарщиктерге байланысты екінші дәрежелі факторлар қатарына ПР-өнімнің эфирге шығу
Кесте 12.
№ п/п Артықшылығы Кемшілігі
1 Қоғамдық аудиторияға кеңінен таратылуы Жасау мен таратудың техникалық
2 Қоғамдық аудиторияға комплекстік ақпараттың ықпал ету Телехабар
Ресейдің қоғаммен байланыс индустриясының бірден-бір электрондық «кілті» – Интернет.
Соңғы 1,5-2 жылдарда Ресейде интернет – революциясы бағыт ала
Интернет – МАШ (СМИ)-ге Ресейдің өзінде жаңа коммуникациялық
– ақпаратқа жетудің операциялық жылдамдығы;
– тақырыбы (тематика);
-ақпаратты «тасымалдау» – ресурс типі;
– ақпараттық қызметкердің құрамы.
Ақпапратқа жетудің операциялық жылдамдығы. Қазіргі кезде интернет – МАЖ
Тематика · Интернет · МАЖ тематикасы әмбебап болып саналады.
Алдыңғы орындарға өз өнімін сатуға қойған коммерциялық ақпарат ие.
Ақпарат «тасымалдаушы» ресурс типі – иесінің өз ұрпағын дамыту
Ақпараттық қызмет құрамы.
Кеңінен таралған ақпараттық қызметінің түрлеріне қолданушыға ақпаратты тегін жеткізу,
Интернет – МАЖ-нің ерекше технологиялығы туралы атап кеткен жөн.
Интернет – басылымға ұсынылған ПР-өнім редактордың қабылдауынан кейін:
1) Барлық қолданушыға аудиториялар үшін МАЖ интернет-сайтында «ілінеді»;
2) Автоматты түрде басқа интернет-ресурстарға трансляцияланады (яғни, МАЖ редакциясында
3) Мониторингтік МАЖ-дың әртүрлі қызметтерінің «көзіне түседі», баспалық және
Ақпараттық аудиториялардың санын шектеу (қолданушылар саны) төмендегі екі жағдай
Екіншіден, Интернеттегі ақпараттың басым бөлігі басқа МАЖ құралдарында –
Интернет – МАЖ-бен табандылықпен контакт орнату және дамытуды қазіргі
Ресейлік ақпарат – МАЖ (СМИ) нарығы әлі де қалыптасу
1) Жарияланатын ақпарат интернет – МАЖ-дың құрушыларының қызығын тудыратын
2) Белгілі емес, репутациясы жоқ сайттер, «сондықтан бұл сайттардың
3) Байсалды репутация мен мүмкіндігі бар басылым-лидерлер.
Lento.ru бас бас редакторының пікірі бойынша: «Публикацияға арналған пресс-релизді
Интернет – СМИ-дің мынадай артықшылықтары мен кемшіліктерін келтіруге болады:
1) Оперативтілік;
2) Ақпараттылық;
3) Кең ауқымды таңдаушылар;
4) Жасалуы мен таратылуына аз шығынның жұмсалуы.
Интернет – СМИ (МАЖ)-дың кемшілігі: біріншіден, салыстырмалы түрде қолданушылардың
II.I. Ұйымдағы Бұқарамен байланысты ұйымдастыру мәселелерін шешу жолдары.
Қоғамдық қатынастар – басқару функциясы болып табылады. Саясат туралы
ПР – бұл ұйым мен қоғам арасындағы өзара ұғысу,
Қысқаша айтқанда, ол – фирманың жағымды бейнесін құру мақсатында
Америка Құрама Штаттарында ПР қызметінің басшысы кей кезде вице-президент
ПР басшысын жоғары басшылыққа үміткерлікке талап ету керек. Оның
ПР қызметін компанияның құрамдас бір бөлігі деп ойлайтын ұйымдар
Жоғары басшы ПР-облысының қажетті білімі мен сапасына ие болса
Ірі өнеркәсіптік компанияларда барлық билік директорлар кеңесіне жүктелген, бірақ
Белгілі дәреже статусы терминологиямен байланысты. ПР басшылары қызметінің мынадай
– ПР жөніндегі директор;
– Ақпараттандыру қызметінің басшысы;
– ПР жөніндегі кеңесшісі;
– Қоғамдық қатынастар жөніндегі басшысы;
– Насихаттау бөлімінің басшысы.
Бұл атаулар олардың қызметінен туындайды, кей жағдайларда ұйымның құрылымына
Қорытындыны бағалау
ПР құндылығына күдіктену бұл жұмыстың қорытындысын бағалаудың қиындығы мен
Сондай-ақ, пресспен қатынастың маңызды жағы бар, яғни ол лақап
публикациядағы жолдардың мөлшерімен өлшеуге болмаиды.
Мұндай бағалаудың мағынасыздығы публикация тариф бойынша баспа жарнамаларын бағалауды
Жарнама – көптеген білім шеңберлерін қамтитын қоғамның күрделі әлеуметтік-экономикалық
Кейбір уомпаниялардың нәтижесі бірнеше кезекте дәл өлшеу мен бағалауға
Бұл жай ғана мысалдың өзі ПР күшінің нәтижесін бағалаудың
еті, билік құралы және жергілікті, ұлттық, халықаралық деңгейдегі түсіністікке
Бұқарамен байланыс бөлімінің этикалық мәселелерін бірнеше авторлар қарастырған.Мысалға:
Көптеген профессионалдық өзі уақыт өткен сайын мақсаты мен оған
Біз профессионалдық іс-қимыл туралы кодексті білеміз, бірақ этика
қарастырылады. ПР маманы өзінің білімін ашулы түрде насихаттаса және
1.Почепцов Г. Коммуникативные технологии 20 века.Мәске.Рефел -бук. К.Ваклер.2001.275 бет.
елге қарсы болса салмақты этикалық мәселелер туындайды. Бұл қиын
Әрбір жауапты адам алдымен ұйым қызметінің сипатымен танысу керек
Жақсы жерден босатылып үлкен ерлікті талап етеді.Үйлесімсіз шарттарда
Этикалық сипаттағы проблема басқа формада консультация ретінде өз қызметін
Келесі мысалды келтіруге болады: шылым шегудің жеңіл рактың тудыруына
Сондықтан, ПР мен айналысушылардың жауапкершілік сезімі болуы қажет.
Жарнама және ПР
Жарнама мен ПР-ді салыстыру туралы бірыңғай пікір жоқ. Жарнама
ушы санасына әлдебір бейне ретінде қалыптасуына әсер етеді.
Жарнама бөлімінің өз директоры болады. Ірі фирмаларда екі бөлімше
Жалпы жарнама мен өткізу жарнамасы арасында айырмашылық бар. Жалпы
Қазіргі қоғамда жарнама туралы әр түрлі пікірлер қалыптасқан. Жарнаманы
Шампань П.Ойды жасау.Саясаттың жаңа ойыны. Мәскеу. 1997ж. 218 бет.
II.III. Ішкі бөлім және сыртқы консалтинг. Компанияға
Жарнама менПР арасындағы айырмашылық мынада: компания жарнамаға көп ақша
шығармашылық мүмкіндіктерін, қызметінің сапасын талдау керек.
ПР-ге қатысты қандай да бір компанияның жұмысы көп болса,
Жеке ПР бөлімі сыртқы консалтингтік ұйымнан артық немесе керісінше
Консалтинг дегеніміз – ынтымақтастық нысаны, бұл ынтымақтастықта продуценттерге(тауар өндірушілерге),
ПР-практик – әмбебап маман: коммуникациямен айналысады, рекомендация (кеңес) береді
ПР-практик персоналмен, дилермен, тұтынушылармен және коммуникацияның барлық түрлерімен айналысады.
ПР – бөлімінің саны
ПР бойынша ішкі және жеке бөлімшелер үлкен және кіші
1) Ұйым мөлшері;
2) Компанияның ПР тиімділігіне қажеттілігі және мәні;
3) Ұйымның ПР алдында қойған арнайы талаптары.
4) пунктін тереңірек қарастырайық. Консалтингтік қызметтің өнім өндіруші
Консалтингтік қызметтер – кәсіпорындар мен ұйымдарға ғылыми-кеңес беру қызметтері,
Бизнесте екі-бірдей ұғым болмайды. Ең негізгі фактісі, басшылық әртүрлі
PR мен айналысушы қызметкерлердің штаты.
Паблик Рилейлинз бөлімшесі тек қана ПР-менеджер мен секретарьдан тұруы
ПР-мен айналысатын қызметкердің жұмысының көп бөлігі консалтингтік құрылымға қарамастан
Кәсіпорындағы ПР-бөлімінің құрлымы. 13 кесте.
ПР- менеджер
Секретарь
ПР-менеджерінің көмекшісі
Секретарь
Корпоративтік баспа редакторы
Істік визиттер ұйымдастыру
Фотограф
Баспа мен публикацияға жауап беруші
Пресс-аташе
Секретарь
Секретарь
ПР – бөлім. ПР – қызметі
ПР-бөлімнің басшысы кез келген міндеттілік атауды беру мүмкін: «қоғаммен
Кей кезде ПР басқа жұмастың бір бөлігі тәрізді. Ал
Екінші жағынан, ПР жұмысы екінші жоспарда болса, маркетинг қызметі
ПР компаниясын басқаратын басшы ролінн РR-менеджері (public relations manager)
ПР міндеттері.
ПР-бөлімінің атқаратын міндеттері мынадай:
1) Мақсаттарды тұжырымдау және ПР-қызмет үшін мәселені анықтау;
2) Операцияға жқмсалған жұмыс уақытын бағалау;
3) Топтарды таңдауға, медиа жүйелерге әсер ететін артықшылықтарды анықтау,
4) Фонд, персонал және қондырғы есебінен тапсырмалардың орындалуын анықтау.
6. ПР бөлімінің негізгі төрт тапсырмасы
ПР-менеджер тапсырмасын төрт құрамдасқа бөлуге болады:
1) Ұйым имиджі мен оның саясатын қалпына келтіру, персонал
2) Адамдардың пікірін жинау және осы ақпаратты компания басшылығына
3) Басшылыққа коммуникация мәселесі және оларды техникалық әдістермен шешу
4) Максимал біліммен түсіну мақсатында қоғамды саясатпен, қызметпен, өніммен,
7. ПР бөлімі мен ұйым басшылығының өзара қарым-қатынастары
Өзара қарым-қатынас келесі бағыттар бойынша тиімді болуы мүмкін.
1) Басшалақ осы саладағы эксперт ретінде сыйлауы үшін ПР-менеджер
2) ПР-менеджер ұйымда ішкі коммуникация құруы тиіс, бәріне сенім
3) ПР-менеджер ұйым мен сыртқы коммуникация арасында сенім тудыру
4) ПР-менеджер оларға деңгейлі басшыларға қоғамды сипаттағы шаралар жөнінде
Бас директор
ПР-директор
Маркетинг жөніндегі директор Маркетинг жөніндегі менеджер
ПР-менеджер
Сауда жөніндегі директор Сауда жөніндегі менеджер
ПР-консультант
Экспорт жөніндегі директор
Экспорт жөніндегі менеджер
Медиамен жұмыс жөніндегі қызметшілер
Өндіріс жөніндегі директор
Өндіріс жөніндегі менеджер
Кадр жөніндегі директор
Кадр жөніндегі менеджер
Қаржы директоры
Сурет 3.2. ПР бөлімінің ұстамдары: компания басшылығына бағыну және
5) Жоғарғы және орта басқару буын басгшыларының біліктілігін жоғарылатуға
6) Басшылық ПР-менеджердің ақпараттануын, басшылыққа тез шығуын қамтамасыз ету
Ұйымның басқа мүшелерімен тиімді қарым-қатынас жасау үшін ПР-менеджер жоғары
8. РR – бөлімінің қызметі. Бөлім жұмысының толық тізімі
Бір ұйымдағы ПР-менеджерлері мен қызметкер атқаратын жұмыстар айтарлықтай көп.
1) Жаңалық релиздерін жазу және тарату, прессаға фотография мен
2) Пресс-конференция мен оған қатысушыларды ұйымдастыру (ПР-мен байланыс мәселесі
3) Медианы ақпараттық қамсыздандыруды ұйымдастыру.
4) Пресс, радио, телевиденияға басшылардың интервью беруін ұйымдастыру.
5) Суретке түсірушілердің инструктажы және фотоснимкалар кітапханасын ұйымдастыру.
6) Ұйым персоналы үшін газет, журналдарды редакторлеу және шығару
7) Бірінші кезекте дистрибьюторларға, сауда-саттық агентіне, қолданушылар мен тұтынушылар
8) Әдебиет, компания тарихы, жылдық есесп берулер, персонал үшін
9) Слайд пен видеокассеталарды көрсету сияқты аудио- видеоматериалдарды дайындау
10) Сыртқы құрылымдарға көрме мен демонстрация жүргізуді тапсыру, оның
11) Логотиптер, түстік диаграммалар, фирманың стильдік шешімдері, шрифті безендіру,
12) Қайырымдық көрсету.
13) Шаралармен оған қатысуды ұйымдастыру, мысалы, ұйымның теңізге саяхаты,
14) Сауда-саттық, маркетинг, өндіріс мәселесі бойынша директорлар кеңесінің отырысына
15) Сауда конференциясы мен дилер конференциясына қатысу.
16) Сауда ассоциациясы отырысында компанияны көрсету.
17) Консалтингтік ПР-құрылыммен байланыс.
18) Өз бөлімнің қызмеитшілерін басқару.
19) Қоғам пікіріне шолу жасау.
20) Жарнаманы бағалау, ПР-бөлімшенің құрамында жарнама бөлімшесі болса, онымен
21) Саясат пен шенуніктер арасында байланыс орнату.
22) Ұйымның жаңа құрылымдарын ресми түрде ашу, жоғары өкілді
23) Коралева отбасының мүшелерін, парламент, шетел қонақтарының қатысуын ұйымдастыру.
24) Жүз жылдық мерейлерді, басқа да мерекелерді тойлау.
25) Қайтымды байланысты қамтамасыз ету: газет қиындыларын жинау, хабарламаларды
26) Қайтымды байланысты талдау және нәтижелерді бағалау.
Осы барлық қызметтер ПР-қызметінің бір жылға жоспарланған бағдарламасына кіреді
ПР-менеджермен ПР-бөлімнің қызметінің күшті және әлсіз тұстары
Бес артықшылығы
Конслтингтік ПР-қызметтерге тәуелсіз, ПР-менеджер басқаратын ішкі ПР-бөлімінің артықшылығы төмендегіше:
1) ПР-менеджер өзінің ұйымымен өте жақсы таныс.
2) ПР-менеджер сауда, өнеркәсіп және ұйым айналысатын барлық сфера
3) ПР-менеджер ұйым ішінде коммуникация желісін орната отырып, сенімді
4) ПР-менеджер әрқашанда өз орнында табылады және критикалық жағдай
5) ПР-менеджер күн сайын басшыға рекомендация беріп отырады.
Бес кемшілігі
Кез келген ұйым квалификациялы РR-менеджерге ие болса да, кемшіліктері
1) ПР-менеджер ұйымға жақын әрі ынталы, оның пікірі алдын-ала
2) Егер ПР-менеджер жетік оқымаған және жеткілікті квалификациясы жоқ
3) Басшылық жеткілікті арнайы білімі жоқ Р-менеджерге ПР-маманның (РRО)
4) ПР-менеджерге тапсырылған жауапкершіліктің (пунктегі 5 міндеттер мен А-дан
Сонымен PR бөлмнің тәжірбиелік,міндеттерін қарастырдық.
ПР – аудит – аудит: объект ретінде кәсіпорындағы ПР-қызметінің
ПР тиімділігін бағалау күрделі мәселе болып табылады. Оған себеп
ПР – 3-6-12 ай ішінде ПР-компаниядан түсім әкелу үшін
Мысалы, журналдан компания туралы оқып немесе оның басшыларынан интервью
ПР спецификасы қажетті нәтижеге жету үшін комплекстік сипат алады.
Минимум ақпараттандырудың 3-каналы мен алға жылжытудың 3 формасы бар
ПР – аудит – сапалық және сандық критерийлер бойынша
ПР–аудиттің құндылығы кәсіпорындағы ПР-қызметінің күшті және әлсіз жақтарын анықтайды.
ПР–аудиттің ең маңызды қорытындысы ПР-қызметке қатысы бар компания бөлімдерінің
ПР–аудит маркетингтік зерттеу болып табылмайды, ол нарықта компания мен
Кез келген зерттеу кезінде стандартты әдістер – кабинеттік және
Бұл мақалада бизнестік әрбір облысындағы ( ІТ – технология,
ПР–аудит зерттеу бағытын анықтаудан, анкета жүргізу, сұрақ қою қарастырылу
Зерттеудің негізгі бағыттары мыналар:
– ПР облысындағы стратегия;
– БАҚ (СМИ)-мен байланыстар;
– Антикризистік ПР;
– Кәсіпорынның әлеуметтік жағы.
Зерттеу бағытының нақты тізімі компанияның нақты қызметінің спецификасына, ПР-тарихына
Іс жүзінде зерттеу ПР облысындағы стратегиялық және тактикалық мақсат
Ондай мақсаттар – БАҚ-мен байланысты дамыту деңгейін анықтау, өткен
Содан соң консультанттар кабинеттік зерттеуге арналған материалдар мен клиенттен
Әрбір бағыт келесі критерийлер қатары бойынша зерттеледі. Мысалы, «БАҚ-бен
● Массалық ақпарат жүйесінің базалық сапасы
● МАЖ-ге таратылған және дайындалған реализдер саны
● МАЖ үшін хабарлама құрудың сапасы
● МАЖ-дың қатысуымен өткізілген шаралар саны
● Ақпараттық себептер деңгейі
● МАЖ-бен байланыс спектрі
● МАЖ-бен байланыс сферасында жоспарлау
● Архив пен есеп беру сапасы
● МАЖ-бен байланыс тиімділігін бағалау әдістері
Әрбір критерийлер бойынша консультанттар плюс және минустарын көрсетеді де
Жазықтықтық зерттеу ПР-қызметін бағалау критерийлерін жетілдіруден басталады. Бұл өте
Критерий негізінде компаниядағы персоналға қойылған сұрақ негізіндегі анкета сұрақтарының
Сұрақ қою (анкета жүргізу) тек қана компания қызметшілерінің арасында
ПР–аудитте «ПР – аудит раушан» әдістемесі қолданылады (негізін салған
Графиктің құрылымы мен типі (жапырақшалы диаграмма) компанияның ПР қызметін
Жеке қызметшілердің «раушаны» мен консультанттар «раушаны» арасындағы және топ-менеджерлердің
Кәсіпорындағы ПР дамуының деңгейі Шера формуласы бойынша проценттік қатынаспен
Дамудың жалпы деңгейі 80% құрауы мүмкін, осы кезде ПР-қызметі
Компанияның ПР–активтілігін бағалау
Аудит нәтижесі бойынша рекомендация беріледі: мысалы, ПР–аудит нәтижесінде ақпараттық
ПР–аудит проблемалық орындарды түзету мақсатында компаниядағы персонал мынадай тақырыпта
● «МАЖ-бен тиімді байланыстар»
● «Ақпараттық себептерді күшейту»
● «МАЖ үшін хабарлама құру»
● «РR-жылжытудың комплекстік бағдарламасын қалай жетілдіру қажет?»
● «Антикризистік РR»
● «Кәсіпорынның әлеуметтік тұсын қалпына келтіру»
● «РR-қызметтің әлеуметтік тиімділігін арттыру және басқару»
Тренинг немесе тренингтер сериясы ПР-қызметтің деңгейін көтеруге, ПР қызметіне
ПР–аудитті жүргізудің уақыты жұмыстың көлемі мен күнделігіне, зерттеу бағытының
ПР-ді ретті жүргізе отырып (жылына 1 рет, 2 рет),
Ш.Тарау.Бұқарамен байланыс бөлімінің құрлымын, қызметтерін Акционерлі Қоғам Жинақтаушы Зейнетақы
PR жоба.
Бүкіл дүние жүзілік актуалды болашақ материалды дағдарысы экономикалық жақсысы,
Қазіргі таңда актуалды жарнама сенімділікті тудырмайды. Сол себепті ол
Бұған ең керектісі:
а) Қоғам алдында қор имиджін жоғарғы деңгейде сақтап тұру.
б) Жарнамалық ісіне жаңа әрекетті қайтадан талқылау. Жарнама бұл
Қазіргі іс әрекеттің келесідей істерді қарастырады:
басқа зейнетақы қорлардан жарнама қорын бөлу, жарнама материалдарын құрды
Жарнама материалдарына қабылдауға кері әсер келтірмейтіндей ақпаратты беру
Ұжымдық стилді жасау жарнама материалдарын түрліге таратулар, бірдей жарнама
Корпоративті стилдің қажетті элементтері өмірге алып келу «АТФ Банк»
әр күнделікті тұтынушы, мемлекеттік чиновник немесе өзінің ұйымы, қаржылық
Маркетингтік көзқарас бойынша қабылдауға келісу, имидждің өсуіне телевидение жауапты
Акционерлік қоғам Ашық жинақтаушы зейнетақы қоры «Отан» мекемесінде PR
1.Жұмыскерлердің корпораивті мәдениетке шақыру.
барлық жұмыскерлер өтетін мерекелерге (акция) қатысу. Мекеме жұмыскерлері PR
«Жыл жұмыскерлері» жылдық жоспарын дайындау.
Регионды дирекция жұмыскерлер ішінде келесідей конкурс өткізудің : «
Басты офисте мындай конкурс өткіздік « Жыл сенімділігі», «
Қателігі: номенацияны мерекелі түрде тапсыруды, естелік сыйлықтар мен ақшалай
2.Қорларда өтетін жұмысты, басты офис тапсырыс беру керек. Мында
АҚ ЖЗҚ «Отан» мекемесі конференция түрінде өткен PR мерекелері
1.Конференцияның қажетті спикерлері басқару төрағасы, заң маманы мен мекеменің
2.Конференцияда елуге жуық мекеме, басқару және инвестициялық мекеме, девелоперлер,
PR- агенттігі медиапартнерларды және генералды ақпарат спонсор мерекелеріне іздеу
АҚ ЖЗҚ «Отан» мекемесінің PR мерекелерінің жетекшілері: прессконференцияның өту
PR – агенттігінің мамандары - презинтация жұмысын түгелін
Төрт үлкен мекеменің көпшілігі актуалды түрде мынандай тақырыпты талқылады:
1.Факторлар мен механизмді таңдап түсіндіру, жас мамандарды қызықтыруға ықпал
2.Жасөспірімдердің қымбаттылығы мен қажеттілігін жетекші мамандарға түсіндіру.
3.Ұжымның көңіл-күйін көтеру мен бір-біріне сенімділік тудыру.
4.Төніп тұрған мәселелерді баяндап беру мен жұмыс методымен жұмыс
5.Ой қабілетін қосу мен ой өрісін дамыту.
6.Жұмыскерлер компанияға ықыласын көрсету «компетенция системасының құрылымы» атты бағдарламасына
7.Факторлар мен механизімді жасап шығару, мекемеде ұзақ уақыт істейтін
Тренингтің жартысы мекемедегі PR – активі мен мекеме имиджінің
Персоналдың қымбаттылғы мен қамтамасыздығы, екі видео ролик қатысушыларының тренингін
PR агенттігі жобаның дайындығы мен жұмыс сапары АҚ
1.Білім және ғылым министрлігі, Президент адменистрациясы, БҰҰ –ның балалар
2.Бюджет жоспарларының жобасы
Идеологиялық жобаны құрастыруға қатысу
1.Түрлі аудитория жобасын кілттін жоспар месседжейі
2.Атқарушыларды өз мамандықтары бойынша бөлу және күнтізбе жоспарын жасау
Жастар сегіздігі саметтік мерекелердің барлық администрлік
4.Оргкомитеттің структуралық әртүрлілігі, жоба мен пресс центрдің басқару тобының
5.Ойын – сауықтарды құрастыру және оның әртүрлілігі
6.Мерекелердің жоспары бойынша креативті талқылау
7.Транспорт пен жүк тасымалдаудың қажеттіліктерін жоспарлау
8.Жобаның толық техникалық және жоспарлаудың қажеттілігін қарастыру
9.Жобаның ақпарат материалдары мен сувенирлік өнімнің жоспарлау қажеттілігі мен
10.Администрацияның келісім бойынша іс-әрекеті, структуралық күшімен
11.Жобаны басқарудың оперативтілігі 02.07 мен 18.07 аралығы
12.Жобаның қаржылық менеджменті
13.Сайтты қолдану мен талқылау
14.Мерекелік саметті видео түсірумен қолдау
15.Бұқаралық ақпарат құралдарымен арасындағы қарым-қатынаспен жоспарды талқылау
17.Бұқаралық ақпарат құралдары арақатынасының валантермен модератордың дайындығы
18.Қазақстан тоб тренингі Бұқаралық ақпарат құралдарының арасындағы қарым-қатынас
19.Бұқаралық ақпарат құралдарының барлық халықаралық тренинг делигациясы
Пресс-орталықтың мекемесі
1.Ақпарат материалдарын дайындап тарату
2.Мерекелер фотосуретін, фотосуреттердің арасынан таңдап оны түзету
3.Журналистер репортаждарын анализдеп және ақпаратты дайындау
4.Халықаралық делигация ақпаратты жинау мен топты жақындату
5.Бұқаралық ақпарат құралдарының мониторингі
Пресс-конференцияны ұйымдастыру
Пресс конференцияда мекеме представителі регионында жақын жоспар сапасы мен
Ақпарат технологияларын қолданушыларға PR инструменті туралы хабардар ма?
Кейбір эксперттер солай болу керек деп ойлайды. Мекеменің қажетті
Басқа жағынан қарасақ ақпарат технологиясының ролінің өсуі мекеменің фигуралық
Ішкі PR және тағы басқа
Оның профессионалдылығы қазіргі таңдағы мекеменің жақсы нәтижеге жету өте
«Шығысты» бөлімшесі, әр бір бөлімшесі, әр бір бөлімшелерге қандай
Ол мынаны түсіну керек: мекеме бөлімшелерінің алдында қандай мәселе,
Өздерінің арасында
PR- шылардың барлығы, бұл тақырыпқа байланысты келісімді түрде қатысулары
Өз кезегінде, Акционерлік Қоғам жинақтаушы зейнетақы қоры «Отан»
Мекеме ішіндегі PR жоба мынаны түсіну керек:
Ақпарат технология жобаның ішкі қатынасы болады
Ішкі жоба болады, мекеме тұтастығы мен мекеменің өзі жатады
PR-сыз жоба жасалынбайды. Жобаның табысты болуы үшін «Отан» мекемесінің
Мекеме сыртында
Директрлердің көбісі ақпарат технологиясын мойындайды, қажетті функция ақпаратын тапсырыс
Қиын таңдау
Сұраққа бір қалыпты жауап беру, мекеме күшін жою керек,
PR қателік сияқты
Мұнда керісінше басқа сұрақ туындайды. PR ақпарат технологиясының директорының
Басқа жағынан қарасақ, тағы бір мәселені еске сақтау керек.
PR мансап өсуге кедергі келтіреді ме, немесе кедергі келтіре
Ақылды таңдау
Менің ойымша PR «Отан» 3 қажетті мақсаттарды көздейді.
Біріншіден: бұл мекеме – жұмыскер қозғалысы.
Екіншіден: PR бөлімін қолдау мен деңгейінің өсуі, ішкі мекеменің
Үшіншіден: мамандандырылған «Отан» өзінің имиджін құрастыру
Осыдан он немесе бес жыл бұрын, «Отан» мекемесі сияқты
Жоба және PR
Әр бір жақсы жоба «Отан» мекемесінің өсуіне ықпал етеді
Шынына келсек Қазақстан нарығында біткен жоба әзірге аз және
PR жоба реализациясында «Отан» мекемесіне аса қажет емес –
Басқа жақтан қарасақ, Отан мекемесінің меншігі және нарықта танымал
Егерде «Отан» мекемесі нарықта белгілі болса, өнім сапасы интегранттарға
Баға құндылығына келетін болсақ, «Отан» мекемесіне қойылатын талап, бұл
Шығару қақпаны
Баланс сұранысы мен үлестері жағынан түсініспеушілік болса да, құры
Диаграма сызығы ылғи да жоғары жаққа сызылу керек.
PR бөлімінің көбісінде, сату диаграммасы көрінетін жерде ілініп тұрады.
Шығатын жол әрқашан бар егер де жоқ болса да
Шынымен де егер дұрыстап қарасақ,шығару күшінің шектеулі жағдайында да
Қозғалыс бұл өмір
Оңтайлы ой шығару күшінің қолайлылығын қажетті күшін сақтау, бірақ
Нарық ауданы
Айтылғандай PR – шылар бұл жайтқа «Қазіргі заманға сай»
Ойластыру қателіктері
Ең бірінші мәселеге келетін болсақ нарық ауданының шектеулігі туралы
Мәселе қателігі - №1 Акционерлі Қоғам Жинақтаушы Зейнетақы Қор
Мекемеде жинақтаушы зейнетақы қорымен айналысқан кезде, Акционерлік қоғам жинақтаушы
Мәселе қателігі №2 интернет проект Қазақстанның үлкен интернет портал
Өнімді сату болжауы мүмкін, бірақ көлем өсуі болу керек.
Нарық көлемінің, тұтас бизнес сатуына кедергі түсуі мүмкін. Бұл
Басқа сөзбен айтсақ, сату шексіздігіне шығу, бизнестің барлығын қарастыру
Нарықты зерттеу немесе оны дұрыстау.
Нарық қарым-қатынасына, диверсификация өнім линейкасымен байланысты. Қазіргі таң талабына
Қортынды немесе «Қара» және «ашық» бизнес түрі
Бизнес түрімен айналысып жатқан адамдар, әсіресе жеке меншік бизнесімен,
«Ашық» - ол жоғарыға көтерілмейді, өсуіне ықпал етеді, көмектеседі.
«Қара», керісінше төмен қарай тартады, тежейді және оны қиратуға
Егер де біріншісін тоқтата тұрсақ, онда екіншісі күшейе түседі.
Резюме шын мақала ой шығуына келетін болсақ,
1.Жақсы сатылып – бұл ана сатылымдар, тек қана жоғарлап
Абонент бұл PR қозғалыс Қазақстандағы PR қызметінің нарығы,
Сонымен бірге, абонент қызмет көрсетуінің түсіндірмеу, қателік деп санауға
Кейбір альтернативті сөзден қашу абоненттік қызмет көрсетушілерагенттік мамандандырылған сапа
Агеттікпен бірігіп жұмыс істеу таза практикалық іс-әрекет көз қарасы:
1.Қомақты PR мекеменің Бұқаралық ақпарат құралдарымен жақсы қарым-қатынасты орнатқан
2.«Кілт астында» атты толық пакет қызметін көрсеткенде, тапсырысты атқаруын
Акционерлік Қоғам Жинақтаушы Зейнетақы Қоры «Отан» мекемесінің тәжірибесі
№ Сала аттары Абоненттік қызмет көрсету мекеме ережесі бойынша
1. Банк өрісі - Қолданушылар, көбінесе түрлі сегменттерде несие
- PR - өнім түрлілігіне ережүру (координироваия)
2. Сақтандыру - Қолданушылар, ниет түзушілігінің өсуі
- Скоординированияның – PR өнім түрлілігіне ережүру
3. Сауда саттық жекелілігі Шетелдік реттеулер экспонатына қарсы тұру
4. Азық-түлік қауымдастығы PR жаңа брендтті ере жүру көбінесе
5 Құрылыс заттарын шығару - Белгілі бір мәселені ұстаған
- PR нарық құрылысының қоғамдық мәдени дамуының сауда орталығының
6. ІТ-индустрия Өсу қиындылығын жеңіп шығу
Потенциалды ІТ – қызмет мәселе маңының қолданушылардың батуы
Бұл тізім әлі толық емес. Бір мәселе анық: әр
PR қажет пе?
Мен PR «Отан» мағынасының өзіне таң қаламын. Менің көзқарасым
Өзіндік PR
Мекеме PR-шысы, мекеме сыртында жұмысымен айналысуға болады ма, егер
Бұлардың бәрі, PR – шылардың сөздері, мекеме сыртында белсенді
Кейбір PR шылар былай ойлайды – қоғамдағы қауым сапалығы
Акционерлік Қоғам Жинақтаушы Зейнетақы Қоры «Отан» мекемесінің маркетинг және
№ Жұмыс дәрежесі Аты-жөні
1
2
3
4
5
6
7
8
9 Басқару директоры
Бірінші көмекшісі (басқару төрағасының)
Бас бухгалтер
Заң басқару төрағасы
Иновация қайраткер замы
Бас бухгалтердің замы
PR менеджер
Аппарат жетекшісі
Маркетинг және PR менеджері Абишев Б.Э.
Сатова Н.У.
Тельбаева Р.А.
Ревенцова О.П.
Жумабекова Д.Н.
Утеева Р.А.
Гродинор М.В.
Амергалиев Т.А.
Ваеводин А.С.
Қосқан үлесім Акционерлі қоғам жинақтаушы зейнетақы қоры «Отан» бюджеттік
1.Жинақтаушы зейнетақы жүйесін одан әрі дамыту
2.Жинақтаушы зейнетақы жүйесінің инвестициялау үшін қаржы құралдарымен қамтамасыз ету.
Бұрынғысынша өзекті және тығыз байланысты. Конгрестен кейін көп кешікпей
Ағымдағы өтімділікті ұстап тұру тұрғысынан ноталарды қорларды инвестициялау үшін
Бірінші кезекте – портфель әр тараптандыру есебінен шешуде. Заң
Зейнетақы активтері жылжымайтын мүлікке немесе өндіріске еш жерде тікелей
Қолжетімді болуға тиіс қызметтер – келісім шарттың жасалуы және
Бірақта осындай қарапайым әрекеттерді іске асыру үшін, салымшыға алдымен
Бұл ретте қорлардың қызметіне қолжетімділікте қамтамасыз етудің барынша жоғары
Карточканың бір нұсқасы электрондық және куәлік таңдалуына болар еді,
Менімше, міндеттің бірнеше шешімі болуы мүмкін, олардың кез-келгені бәсекелестік
Акционерлік Қоғам Жинақтаушы Зейнетақы Қоры «Отан» мекемесінің артықшылықтары:
1.Тұрақтылық пен қор сенімділіктерінің акционерлер құрамының қомақтылығы
2.Қаржы тұрақтылығының ережесін орындау
3.Зейнетақы жиналуы кірісінің өсу тұрақтылығы
4.Сенімділік пен шапшаңдылық
5.Қызмет басталуынан дағдылану динамикасының өсуі
6.Индивидуалды жақындау тегін және сапалы үлкен спекторлы қызмет көрсету
Қолданылған әдебиеттер тізімі:
Алешина И. В. РR для менеджеров и маркетеров.м. 1997.
Али М. Практический менеджмент и РR для малого бизнеса:
Ассоциация авторов и издателей «Тандем».PR.с.ов сфере бизнеса.М.1999.
Антилов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое
РR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/ Переводс ангийского
Бенедихктова о деловой этике и этикете м. – 1994
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: Учебное
Бложанов Е А. ПР. Москва.1994 г.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR – С.П.Б
Галумов Э. Основы РR. – М.: Летопись ХХІ, 2004.
Гартон Э. Паблисити: жми сюда. Упраление масс-медиа для создания
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000. –
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – 2-е издание,
Горкина М.Б. и другие. РR на 100%: Как стать
10. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз: Пер с
Гундарин книга руководителя отдела РR практические рекомендации.М.2006.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебн. пособие. Пер.
Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. – М.:
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. – Изд. 2-е,
Дэвид мэрсер Ч.Б.М. Управление в самой предуспевающей корпорации мира
Игнатьев Д. И др. Астольная энциклопедия Public Relations/ Игнатьев
Катлип С.М. и др. Паблик рилейшнз: теория и практика:
Карцева Е. Три лица имеджа или кое что об
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие/
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учебник. – М.: Рефл-бук,
Комаровскии В С. ПР в политике и в
ЛаптенкоА. Искуство информации.Выбор работы с общественностью.Минск 1995г.
Маркетинг: Учебник/ Под ред. Н.Д.Эриашвили. – 2-е изд., перераб.
Марков С.ПР в России больше чем ПР.Москва. « Издательство
Мехлер Г. Власть и магия PR: Пер. с нем.
Моисеев В А. ПР Теория и практика.Москва ООО «ИКФ
Мюррей А. PR (Public Relations)/ Пер. с англ. В.Новикова.
Невзмен Л.Б. «PR» - кому это нужно ?
Ножин Е.А. основы отношений с общественностью
Ноэль – Ноиман Э. Общественное мнения. Окрытие спирали молчание.Москва
Ньюсол Дар, Терк Джуди. Все о ПР. Теория и
Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз: Пер. с англ.
Ольшевский А.С., Ольшевская А.С. Негативные PR-технологии. – М.: ИНФРА-М,
Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. –
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. –
Перевод с англиского,Москва издательский дом Вильямс 2001г.
Почелцов Г.Г. Информационные войны. – М.: Рефл-бук, 2000. –
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: Рефл-бук,
Почепецов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-бук, 2001. –
Почепцов . М. имеджология : теория и практика –
Почепцов PR: или как успешно управлять общественным мнением. М.
Почепцов Г Г. Имеджология. Москва.Рефел бук. Ваклер.2001 г.
ПочепцовГ.Г. Имидж от фараонов до президентов.Киев 1997 г.
Психология менеджмента: Учебник/ Под ре. Г.С.Никифорова. – СПб.: Изд-во
Самые успешные PR-компании в мировой практике: Пер. с англ.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Г.А.Васильева.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. –
Сэм Блэк PR – международная Практика м. издательский дом
Сэм Блэк .Что это такое? М.новости 1990 г.
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник. – СПб.: Питер,
33.Филлипс Д. PR в Интрнете: Пер. с англ. –
Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз: Пер. с
Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха
Честара Д. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и
Чумоков а.Н. Связи с общественностью: Учебн. пособие. – М.:
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации: Связи с общественностью как компонент
Негізгі көрсеткіштер
2006ж.01.01-не 2007ж. 01.01-не
- капитал өлшемі
мың тенге мың теңге
- өздерінің капитал
өлшемі
мың тенге
- резервті капитал
өлшемі
- салымшылар көлемі
мың теңге мың теңге
- зейнетақы активінің
соммасы
- салымшылардың
қызметінің басталуынан
есептелген инвестициялық
табыс
- келесі уақыт аралығындағы
кірістің номиналды
коэфиценті:
2002 желтоқсан -
2005 ж.ж. желтоқсан
2003 қараша -
2006ж.ж қараша
Жинақтаушы зейнетақы қорлардың
қызмет істеу барысында 595 983 269,77
мың теңге жиналды
2002ж.желтоқсан -2005ж.желтоқсан, 2003ж. қараша айынан -2006 ж. қараша айына
Қор аты 2002ж. желтоқсан айынан – 2005 ж. желтоқсан
К2 К2
АҚ «ЖЗҚ «Грантум»
19,62 21,81
АҚ «ЖЗҚ «Капитал»
19,94 26,77
АҚ «ЖЗҚ «МЖЗҚ»
14,29 10,52
АҚ «ЖЗҚ «Улар Үміт»
20,25 23,17
АҚ «ЖЗҚ «НБК»
20,27 25,57
АҚ «ЖЗҚ «Отан»
22,39 27,31
АҚ «ЖЗҚ «БТА Казахстан» 23,16 62,07
АҚ «ЖЗҚ «Валют-Транзит» 20,42 18,45
АҚ «ЖЗҚ «Сенім»
22,37 25,16
АҚ «ЖЗҚ «НефтеГаз-Дем» 19,89 20,05
АҚ «ЖЗҚ «Д.А.Кунаев атындағы» 19,56 24,89
АҚ «ЖЗҚ «Қорғау»
17,11 20,83
АҚ «ЖЗҚ «Атамекен»
26,13 31,80
АҚ «ЖЗҚ «Казахмыс» 20,34 27,57
.
АҚ «АЖЗҚ «Отан» мекемесінің
Акционерлері
АҚ «АТФ БАНК»
АҚ «Казцинк»
ЖШС «Корпорация «Мырзакент»
АҚ «Миттал Стил Темиртау»
АҚ «ПК Южполиметалл»
2007ж.01.01-не АҚ «АЖЗҚ «Отан»
мекемесінің инвестициялық портфелі.
Қордың инвестициялық портфельінің құрылымы
Мемлекеттік құнды қағаздар
27,12%
Халықаралық рейтингтік агенттіктерде АА рейтингі бар кәсіпорындардың құнды қағаздары
2,67%
Халықаралық рейтингтік агенттіктерде ВВ рейтингі бар кәсіпорындардың құнды қағаздары
31,79%
Халықаралық рейтингтік агенттіктерде В рейтингі бар кәсіпорындардың құнды қағаздары
5,86%
Қазақстандық қор биржасында А листингіне кіретін кәсіпорындардың құнды қағаздары
21,09%
Екінші дәрежедегі банктердегі салымдар (депозиттер)
11,47%
АҚ «АЖЗҚ «Отан» мекемесіне
қызмет барысындағы нетто- ауыстырылымдардың өсу
динамикасы (мың.теңге)
1




Ұқсас жұмыстар

---

Сатуға бағдарланған маркетинг және әлеуметтік жауапкершілікті маркетинг

---

Кәсіпорындағы маркетинг және өндірісті ұйымдастыру

---

Кәсіпкерліктің формалары мен түрлері

---

Маркетингтің негізгі принциптері өндіру, сату мен тұтынушы қажеттілігін анықтау

---

Базалық банктік қызметтерді дамыту

---

Бизнес - жоспар құрылымы, қызметтері, бөлімдерінің мазмұны

---

Ұйымдағы коммуникациялық байланыстарды талдау және олардың болашағы

---

Шағын бизнесті дамытудың кешенді бағдарламалары

---

Білім Беру мекемелеріндегі кәсіпкерлік қызмет

---

Қазақстан Республикасының ұлттық экономикасына шетелдік инвестицияларды тарту

---