Экстремалды туризм
Тақырыбы “REN-TOUR" фирмасының қызметін
Жоспар
Кіріспе
II. Негізгі бөлім
2.1 Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы
2.2 Кәсіпорынның қаржылық-экономикалық
қызметін талдау
2.3 Кәсіпорынның тауарлық саясаты және оны жоспарлау
2.4 Кәсіпорынның баға және өткізу саясаты
2.5 Кәсіпорынның бәсекелес ортасын талдау және
III. Қорытынды
Кiрiспе
Туризм индустриясы – әлемдiк шаруашылықтың ең тез
Әлемдік туристік нарықтың дәстүрлі аудандары өзінің рекреациялық сыйымдылығыныңшегіне
Дүниежүзілік туристік ұйым (ДТҰ) сарапшыларының берген бағасына қарағанда,
ТМД мемлекттері көптен бері өз аумақтарында халықаралық және
ДТҰ, туризм жөніндегі мамандырылған халықаралық ұйымдардың зерттеулерінің талдауына,
Туризм жалпы алғанда, мемлекеттің экономикасына үш оң нәтиже
Шетел валютасының құйылуын қамтамасыз етеді және төлем теңгерімі
Халықтың жұмыспен қамтылуын көбейтуге көмектеседі. ДТҰ мен Дүниежүзілік
Елдің инфрақұрылымын дамытуға жәрдемдеседі.
Туризм елдің тұтас аудандарының экономикасына белсекнді әсер етеді.
Кәсiпорынның тарихы
“Ren - Tour” туристiк агенттiгi (туристiк қызметпен айналысуға
Алғашқыда компания штаты 3 адамнан тұрған, негiзгi қызмет
1998 жыл - Агенттiк клиеннтер
агенттiк клиенттер саны 15 фирма болды).
- Басты жұмыс бағыты – iскерлiк туризм.
- Мәскеу қаласында “Ren - Tour” компаниясының
филиалының ашылуы.
1999 жыл - Жеке
кеңсе ашу.
- Корпоративтi клиенттер жүйесiн құру.
- Басты жұмыс бағыты – бүкiл әлем
- “Ren - Tour”компания кеңсесiнде авиабилеттердi брондаудың
“Gallileo” глобалды жүйесiн орнату.
2000 жыл - “Ren
Ассоциацияна енуi.
- Қазақстандағы “SOLTOUR” испандық туроператордың
басты өкiлi статусын “Ren - Tour”компаниясының алуы.
2001 жыл - “Ren
қалаларындағы кәсiби көрмелерге қатысуы.
- Қазақстан тарихы, табиғаты, мәдениетi бойынша буклеттер
шығару.
2002 жыл
“Амадеус” (3 экран) және “Габриэль” глобалды жүйелерiн
орнату.
- “Ren - Tour”компаниясының директоры А.Б.Якубтың
Қазақстан Республикасының Туризм және спорт қатысуы
Министрлiгiнен “Қазақстандағы туризм мен спортты
дамытуға белсендi үшiн” грамота алуы.
2003 жыл
бойынша кассаның ашылуы.
- “Ren - Tour”компаниясының жыл сайынғы 15 ақпараттық
және бағалық ұсыныстар шығару.
- “Ren - Tour” компаниясы қызмет ететiн қызметтi
жеткiзушiлер (әуекомпаниялар, туроператорлар) санының өсуi.
- Территориялық және сандық қатынаста корпоративтi және
агенттiк клиенттер жүйесiн дамыту. Бекiтiлген келiсiм-
шарттардың жалпы саны 123 болды.
- “IATA”Халықаралық Әуе – Транспорттық Ассоциациясының
мүшесi болуы.Компания штатының 20 адамға дейiн өсуi.
- Бiрыңғай “Ren - Tour” брендi
агенттiктер жүйесiн құрды
Кәсiпорынның сипаттамасы
“Ren - Tour” туристiк фирмасы Қазақстандық туристiк нарыққа
Туристiк фирма кешендi турларды, жеке туристiк қызметтердi құру
“Ren - Tour” туристiк фирмасы қызмет көрсету түрi
Қазақстандық Туристiк Ассоциациясының (КТА) мүшесi екендiгi туралы 2000
“Ren - Tour” туристiк фирмасы мына мекен-жай
Қазақстан Республикасы,
050010,Алматы қаласы,
Панфилов көшесi 149,
тел.(327) 293 95 55,
тел./факс: (327) 262 63 78,
e-mail: ren@ren.kz http://www.ren.kz
“Ren - Tour” туристiк фирмасының негiзгi
Элитарлық туризм
Экстремалды туризм
Шетелдерден бiлiм алу
Әлемнiң әрбiр елiнде жеке демалу
Теңiздiк круиздер
VIP – қызмет көрсетулер
Копоративтi қызмет көрсетулер
Iскерлiк туризм: көрмелер, семинарлар, конференциялар
Шетелдерде емделу
Барлық бағытардағы әуе билетерiн және темiржол билеттерiн брондау
Визалық қолдау
Шетелдiктердi қабылдау, тiркеу
Қонақ үйлердi брондау
Автомобильдердi жалға беру.
Экскурсиялық қызмет көрсету.
“Ren - Tour” туристiк фирмасының менеджмент және
“Ren - Tour” туристiк фирмасы құрған кезден
Туристiк нарықта болған уақыт аралығында “Ren - Tour”
Фирмада квалифицирленген кадрлар жұмыс iстейдi - әр қызметкердiң
Фирманың басшылығы менеджмент және маркетинг жұмысына үлкен
Әлемдегi тiл дамыту орталықтарымен ұзақ уақыт қарым -
6. Фирмада жарнамаға үлкен көңiл бөлiнедi: жарнамалық
Кәсiпорынның қаржылық – экономикалық қызметiн талдау
Қаржылық – шаруашылық қызметтi талдауды жүргiзудiң үлкен мағыналығы
Кесте 1.
“Ren - Tour” турфирмасынық қаржылық жағдайының
сипаттамасы 2004 – 2005 ж.ж. мың теңге
жылдар 2005ж % 2006ж %
сатудан түскен түсім 20075 100 22276 116
өзіндік құн 11455 100 12953 120
коммерциялық шығындар 2517 100 2901 112
басқарушылық шығындар 3402 100 3566 119,1
сатудан пайда 2702 100 2856 108
төлеуге проценттер 574 100 648 119
қаржылық- шар -қ қызметтен пайда 1543 100 1613
басқа сатудан тыс табыстар 263 100 207 77,8
есептік кезеңдегі пайда 909 100 1142 139,8
пайдаға салық 318 100 400 139,8
таза пайда 591 100 742 139,8
бөлек құралдар 440 100 660 190
бөлінбеген пайда 151 100 83 50,4
Бұл кестеде көрсетілгендей “Ren - Tour”
Қаржылық – шаруашылық қызметтi талдау процесiнiң нақты мазмұны,
Экономикалық талдаудың құрамы:
бизнес – жоспардың талқынысы мен негiзделгендiгiн бағалау;
алдағы кезеңге жорамал жасау үшiн негiзгi көрсеткiштердi анықтау;
шаруашылық қызметтiң нәтижесiн бағалауды орындамау себептерiн объективтi және
жеке бөлiмшелер мен қызметкерлердiң жалпы нәтижеге ықпалын анықтау
ұйымның бәсекеқабiлеттiлiгiн жоғарылату резервтерiн табу;
ииновациялық қызметтi қосқандағы күтiлетiн нәтиженi жорамалдау;
тиiмдi басқару шешiмдерiн таңдау үшiн нұсқаларды дайындау;
Қаржылық – экономикалық сипаты бар шешiм қабылдау процестерi
Бухгалтерлiк есептiң жағдайы көбнесе кәсiпорынның қаржылық – шаруашылық
Кесте 2.
“Ren - Tour” турфирмасының “Табыстар мен
Көрсеткiштер Жыл соңындағы жаЈдай бойынша
2004ж 2005ж 2006ж
Сатудан түскен түсiм 100 100 100
Сатудың өзiндiк құны 54,5 57,1 58,1
Коммерциялық шығындар 14,6 12,6 13
Басқарушылық шығындар 14,9 16,9 16
Сатудан түскен пайда 16 13,5 12,8
Алуға проценттр 1,7 1,3 1,3
Төлеуге проценттер 3,7 2,9 2,9
Басқа ұйымдарға қатысудан түскен табыс 2,1 1,6 1,3
Қаржылық – шаруашылық қызметтен пайда 8,6 7,7 7,2
Басқа сатудан тыс табыстар 1,8 1,3 0,9
Басқа сатудан тыс шығындар 2,5 1,8 1,2
Есеп беру кезеңiнiң пайдасы 4,3 4,5 5,1
Пайдаға салық 1,5 1,6 1,8
Таза пайда 2,8 2,9 3,3
Бөлек құралдар 1,8 2,2 3
Есептiк кезеңнiң бөлiнбеген пайдасы 1 0,8 0,4
2 кестеде табыстар мен шығындарға тік талдау көрсетілген
Кәсiпорынның тауарлық саясаты
Туристiк өнiм – бұл туристiк – экскурсиялық кәсiпорындардың
Негiзгi туристiк қызметтерге мыналар жатады:
орналастыру;
тамақтандыру;
транспорттық қызметтер, транспортпен бiрге (туристердi аэропорттан қонақ үйге
экскурсиялық қызметтер, оған аудармашы – гидтiң қызметi кiредi.
“Ren - Tour” компаниясы
“Ren - Tour” туристiк фирмасының шетелдiк
Мысалы, АҚШ-та оқу бағдарламасына кiретiндер:
АҚШ-тық мемлекетiк мектебiнде оқу
Американдық отбасында тұру
Тамақтану: толық пансион
Аэропортта қарсы алу және шығарып салу
Оқудың бүкiл кезенiңде координатордың көмегi
Мәдени iс шаралар
Акедемиялық жылды бiткенен кейiн сертификат беру.
АҚШ – тағы оқу бағдарламасының құны – 5250
Әуебилеттерiн брондау және сату
Компанияның өзiнiң “Галлилео”, ”Габриэль”, ”Амадеус” әуебилеттердi
Интенсив турларды ұйымдастыру – компанияның клиенттері корпоративтер, серіктестер,
“Ren - Tour” туристiк фирмасының корпоративті
Алматы мен бүкіл Қазақстан бойынша орналастырудың арнацы тарифтері
Құжаттарды кеңсеге тегін жеткізу
Іскерлік сапар және туризм аясында кәсіби мамандардың кеңесі
Арнайы ұсыныстардың бар болуы туралы ақпаратты әрдайым беру
Қызметкерлер және олардың отбасы мүшелері үшін жеке туристік
“Ren - Tour” туристiк фирмасының корпоративті
Жоғарыда айтылғандардан сұраныстың, тұтынушылар қалауының және бәсекенің өзгеруі
Компания өз клиенттеріне элитарлық туризм, экстремалды туризм, шетелдерде
“Ren - Tour” туристiк фирмасының басқа
“Ren - Tour” туристiк фирмасы Алматы қаласындағы барлық
“Ren - Tour” туристiк фирмасының қызмет көрсетунiң негiзгi
Сапарларды кешендi ұйымдастыру
Клиенттiң бюджетiн есепке ала отырып, сапардың тиiмдi
Тапсырысты қабылдау және аз уақыта айқындау
Қызметтi әртүрде төлеу мґмкiндiгi бар
Алматыда және Қазақстанда орналастыруға арнайы тарифтер.
Жоғарыда айтылғандардан мынандай қортынды шығаруға болады, компанияда
Компания әрқашанда кәсiптiң табысты дамуына бағыталған және
Кәсiпорының баға саясаты
Баға - бұл қызмет құнының ақшалай түрi және
Ұйымдарда қолданылатын бағаларды түрлерi бойынша топтаса келесiнi көруге
Мемлекттiк реттеуге байланысты бағалар еркiн болып табылады;
Жұмыс iстеу уақытына байланысты тұрақты және уақытша бағалар
Жаңа қызметтiң деңгейiне байланысты нарыққа кiру бағасы
Қызметтi сату уақытына байланысты ұзақ уақытты, жұмсақ
“Ren - Tour” фирмасында шегерiмдер кең таралған. Компанияда
Жабық шегерiмдер – сатып алушыға қосымша тегiн
Маусымдық шегерiмдер – сатып алушыға белсендi емес маусымда
Прогрессивтi шегерiмдер – сатып алушыға сатып алынған қызметтердiң
Арнайы шегерiмдер – қызметтермен көп қызықтанған сатып алушыларға
Көпшiлiк турлармен қатар фирма ауқатты клиенттерге жеке қызмет
“Ren - Tour” фирмасы ҚР резиденттері үшін кейбір
Кесте 3.
Ұлыбритания еліне виза ашудың құны мен мерзімі
қызмет виза мерзімі күндер саны жарамдылығы беру мерзімі
турист 01-180 180 mult 3 17500
+бала
жеке 01-180 180 mult 3 17500
+бала
іскерлік 01-180 180 mult 3 17500
іскерлік 181-360 360 mult 2 28000
транзит 01-03 01-03 1 3 17500
АҚШ еліне виза ашудың құны мен мерзімі
қызмет виза мерзімі күндер саны жарамдылығы беру мерзімі
турист 01-30 30 1 4 19000
жеке 01-90 90 mult 4 35000
жеке 01-90 90 1
іскерлік 01-90 90 1
іскерлік 01-360 360 mult 4 38000
транзит 01-05 01-05 1 4 19000
Кесте 5.
Германия еліне виза ашудың құны мен мерзімі
қызмет виза мерзімі күндер саны жарамдылығы беру мерзімі
турист 01-30 30 1 7 9000
+бала
жеке 01-30 30 1 7 9000
+ бала
жеке 31-90 90 mult 7 9000
+ бала
іскерлік 01-30 30 mult 7 9500
іскерлік 180-360 360 mult 7 9500
транзит 01-03 01-03 1 7 9000
Тур өнiмнiң бағасын нормативтi калькуляция әдiсiмен анықталады және
Б = И + Н + П –
Мұндағы: Б – бiр турпакетке турпакет бағасы, теңгемен;
И –( туроператордың )турпакетiнiң өзiндiк құны;
Н – қызмет көрсетудiң жеке түрлерi бойынша жанама
П – туроператордың пайдасы, теңгемен;
С – туроператордың туристке және қызмет көрсетуден берiлетiн
К – турпакеттi сататын турагенттікке коммисиялық сыйақы;
Т – топтағы туристер саны;
Э – топқа iлесушi адамдар саны (эскорт).
Мысал: “Ren - Tour”
Жалпы шарттар.
Мерзiмi: 10 күн 9 түн.
Iлесушi адамдарды қосқандағы топтағы адамдар саны – 30
Тамақтандыру – жартылай пансион (таңғы және кешкi ас)
Орналастыру – “Miramare Beach” 4* курортты қонақ үй,
Транспорт – “Аэрофлоттың” (ИЛ -86) рейсымен ұшу.
Трансфер: аэропорт – қонақ үй – аэропорт
Туристердi жiберу бойынша турфирма шығындарының сметасы.
Ұшу – 175 $ х 30 адам =
Орналастыру - “Miramare Beach” қонақ үйi, тамақтандыруды қоса
35 $ х 9 түн х 30 адам
Барлығы: 14700 $
Фирманың қызметтерi (қонақ үйдегi орындарды және әуебилеттерiн брондау,
(5250$ + 9450 $) x 10% =14700$
Фирманың пайдасы –шығындар көлемiнен 10 %= 1470$
Топқа турдың жалпы құны: 14700 $ +1470 $
Бiр адамға турдың құны:
17640 $ : 29 = 608 $
Қорыта айтқанда Туркияға турдың орташа бiр адамға бағасы
Кәсiпорынның өткiзу саясаты
Тауарды өткiзу жүйесi – маркетингтiң негiзгi саласы және
Бiрақта тауарды өткiзудi маркетингтiң құрамдас
Экономикадағы өткiзу жүйесiнiң рөлiн анықтайтын бiрнеше себеп бар.
Солардын бiрi- қажеттілiк. Әрине ерекше мамандырылған өндiрiстiк жолды
Екiншi себеп – бұл тұтынушының ақшасы үшiн күрес.
Егер фирма осыларды iстей алса, онда ол сатып
Келесi себеп - бұл өндiрiстiк процестi рационализациялау.
Төртiншi себеп - бұл нарықтық тәртiптiң тиiмдiлiгiң және
Баға құрудың ерекшеліктерін талдай отырып “Ren - Tour”
Маркетингтік зерттеулер жүргізе келіп, “Ren - Tour”
Кесте 6.
Табыс деңгейі әртүрлі тұтынушылар тобы жағынан
“Ren - Tour” турфирмасының
Табыс деңгейі Жылдар
2004ж 2005ж 2006ж
Жоғары 60 50 43
Орта 35 45 50
Төмен 5 5 7
6 кестеден көріп тұрғанымыздай орта және төмен табыс
“Ren - Tour” турфирмасының
Компанияда тұрақты клиенттер саны көп. Бұл туристерге қызмет
Ұқыпты жасалған және iске асырылған стратегиялар:
Оның өнiмiнiң тұтынушылар арпасындағы фирманың жоғарғы рейтингi;
Престиждiң жағымды динамикасы;
Компанияның тиiмдi позициаланған стратегиялық топқа жатуы;
Қажеттi қаржылық ресурстардың болуы ;
Тауардың кең номенклатурасы ;
Бағалық артықшылықтар ;
Төмен шығындар;
Сенімді және кәсіби менеджмент;
Рентабельдiлiк, технологиялық денгей, инновацилық потенциал, қызметкерлердiң жоғары кәсеби
SWOT талдаудың мақсаты - мүмкін стратегиялар мен
“Ren - Tour” турфирмасына
S – мықты жақтары:
“Ren - Tour” фирмасы құрылғаннан бастап алдағы жылға
Туристік нарықта болған уақытта персоналдыңмықты жоспарланған жұмысы,
Фирмада квалифицмрленген кадрлар жұмыс істейді - әрбір қызметкердің
Әлемдегі тіл орталықтарымен ұзақ уақыт бойы бірлесіп жұмыс
Фирма жарнамалық каталогтар, тарифтік буклеттер шығарады. Газеттерге жарнама
Өзіндік технологиялардың болуы (ол нақты сату көлеміне кепілдік
Қажетті қаржылық ресурстардың болуы, соның ішінде бөлінбеген табыс.
Бәсекелестік күресті кәсіби жүргізе алуы.
W - осал жақтары.
Алматы қаласында серіктестіктер көп болғанымен, аймақтық серіктес агенттіктер
Бәсекелес фирмалар санының үнемі өсуі.осыған байланысты “Ren
Ғылыми – зерттеу жұмыстарнда артта қалу.
O – мүмкіндіктері:
Тек қана Алматыдағы емес, сонымен қатар аймақтық агенттіктер
Бағдарламаларды, маршруттарды жетілдіру, қабылдацтын жақтыңқызмет көрсететін персоналының жұмысын
Сату технологиясын жетілдіру, кадрларды семинарларда үйрету.
Алматы арқылы жүретін транзитті жолаушыларға қызмет көрсету.
Қыс кезеңінде сатылатын жолдамалар санын жоғарылату, табысты жоғарылату.
Маусым басында жаңа бағыттарды ұсыну.
T – қауіп –қатерлер:
Тұтынушылар талғамының өзгеруіне байланысты сатылатын қызметтер көлемінің төмендеуі.
Валютаның өсу темпіндегі жағымсыз өзгерістер.
Ел экономикасындағы жалпы құлдырау.
Бәсекелес фирмалар жағынан бәсекелес күресінің күшеюі.
Жоғарыда көрсетілген SWOT талдаудың нәтижесі бойынша “Ren
Компанияның бірінші артықшылығы – туристерді жіберетін барлық курорттарда
Келесі маңызды аспектінің бірі - әуетасымалдаушыны таңдау. Фирма
Үшінші аспект – компания кеңседе қызмет көрсету, ұшу,
Фирманың бәсеклес ортасын талдау
Ұйымның бәсекеқабетiлiгi дегенiмiз оның салынған капиталды аз уақыт
Келесi маңызды ұғым - ұйымның бәсекелiк потенциалы,
Бәсеке қаблетiлiктi және бәсекелiк потенциалды бағалау процедурасы
Потенциалды талддау ұжымның қызметiнi барлық саласын қамтиды:
Менеджмент;
Маркетинг;
Өндiрiс технологиясын;
Персонал;
Қаржылар;
Ұжымдық мәдениет.
Талдаудың мақсаты ұжымның қызметiне әсер ететiн және оның
Фирманың бәсекелестегi артықшылықтарын анықтай отырып, оның мықты және
Ұйымның бәсекелiк артықшылықтарын қамтамасыз ететiн факторлардың екi тобын
“Ren - Tour” турфирмасының
“Ren - Tour” турфирмасы
“Ren - Tour” турфирмасының
Экономикалық өзгерістер жағдайында туристік фирмалар қандай да бір
Қысқа мерзімді перспективте фирманың табыстылығы ең алдымен ағымдағы
Кәсiпорынның ұжымдық құрылымы мен персоналы
Ұйымның негiзгi құрамы оның қызметкерлерi болып табылады.
“Нәтижелiк” және “тиiмдiлiк” ұғымдарының айырмашылықтарын көрсету қажет:
Нәтижелiк қойылған мақсаттарға жете алуды немесе жете
Тиiмдiлiк осы қойылған мақсаттарға жету үшiн қолда бар
“Ren - Tour” компаниясының ұжымдық
Сурет 1.
“Ren - Tour” турфирмасының ұжымдық құрылымы.
“ Ren - Tour” турфирмасында 20 адам жұмыс
Визалық курьерлік бөлім – виза ашуға қажетті құжаттарды
Әуе билеттерін сату бөлімі “Амадеус”, “Габриэль”, “Галилео”
Жақсы кадрлық саясат деп – ұйымның персоналға
Кадрлық саясат – бұл кәсiпорынның ағымдағы кадрлық саясаттың
Кадрлық саясаттың аспектiлерiнiң бiрi қауiпсiздiк техникасы және персоналдың
Кадрлық саясаттың басқа аспектiлерi қызметкерлердi ұйымның жұмысына тарту
Саясаттың тәжiрибеде қолданылуы.
Егер кәсiпорынның кадрлық саясатты көрсететiн құжаты жоқ болса
“Ren - Tour” компаниясы өз
Персоналды басқарудың мiндеттерiмен мақсатарын iске асыру кадрлық
Қазiргi кезде кадрылық саясат – бұл еңбек ұйымын
“Ren - Tour”
Фирма қызметкерлерiнiң туризм аясындағы жұмысқа күрделi өндiрiстiк процесс
Фирманың әр нақты қызметкерлерiнiң өз жұмыстарына персоналды жауапкершiлiктi
Қызметкерлердiң бәсекелiк күрестi жүргiзе алуы.
Қорытынды
“Ren - Tour” туристiк фирмасының негiзгi
Фирманың жақсы жақтарына жататындар: өзiнiң нақты стратегиясының болуы;
Осал жақтарына келсек: бәсекелес фирмалар санының үнемi өсiп
Фирмаға алдағы уақытта табысқа жетуi үшiн мен келесiдей
қосымша тұтынушылар тобына қызмет көрсету;
нарыққа немесе сегментке шығу;
өнiмнiң топтарын клиенттердiң қажеттiлiктерiнiң көбiн қанағаттандыру мақсатында кеңейту;
нарықтың өсу темпiнiң жоғарылауы;
программаларды, маршруттарды, шығу құжаттарын жасау, қызмет көрсетудi жақсарту
сатылатын жолдамалардың санын көбейту арқылы табысты жоғарылату керек.
Сонымен бiрге әртүрлi категориялардағы тұтынушылар талғамын зерттеп, сол
3
2
Визалық –курьерлiк бөлiмiнiң бастығы
Әуе бөлiмiнiң директоры
Бухгалтер
Бас директор
Туризм бойынша менеджерлер (2)
Бас менеджер
Офис менеджер (1)
Визалық– курьерлiк бөлiм(2)
Сату бойынша менеджерлер (7)
Әуе билеттерiн сату бойынша операторлар(4)
Экстремалды туризмнің мақсаты
Туризм мен демалыс
Туризмнің экстремалды түрінің дамуының алғышарттары
Ғарыштық туризм
Тау шаңғысы мен сноуборд
Экстрималды туризмнің жіктелімі
Қазақстандағы спорттық туризмнің дамуы
Белсенді туризмнің теориялық аспектілері
Белсенді туризм тарихы
Ыстықкөл облысындағы туризм түрлерін дамыту мүмкіндіктерін бағалау