Жоспар
1. Тақырып. Халықаралық маркетинг
1.1. Халықаралық маркетингтің қоршаған ортасы
1.2. Халықаралық маркетинг кешенінің ерекшеліктері
2. Тақырып. Қызмет маркетингі
2.1. Қызмет көрсетудің мәні мен жіктелуі
2.2. Қызмет көрсету аясында маркетингтің
1 тақырып. Халықаралық маркетинг
1.1. Халықаралық маркетингтің қоршаған ортасы
Халықаралық маркетинг – бұл ұйымдардың елден
Шет елдегі қызметті мақсат тұтқан фирма,
Сонымен бір мезгілде халықаралық сауда жүйелерінде
Экономикалық ортада мыналарды айырады.
Натуралды шаруашылық экономикалы елдер, бұл елдерде
Шикізаттарды экспорттаушы елдер, қандайда бір табиғи
Өнеркәсібі дамыған елдер - өнеркәсіп тауарларын
Өнеркәсібі – дамыған елдер жалпы ұлттық
Саяси тұрақтылық халықаралық сауда ынтымақтастығында маңызды
Мәдени орта. Әрбір елдің өз салты,
Мысалы, немістер мен француздар итальяндықтарға қарағанда,
Өзбекстанда күрішті, Қазақстанда етті, Жапонияда балықты
Тұлға аралық коммуникациялар сондай–ақ ерекшеліктерге ие.
1.2. Халықаралық маркетинг кешенінің ерекшеліктері
Халықаралық маркетинг кешенінің ерекшеліктері келесілерден тұрады:
а) өнімдерді халықаралық жоспарлау қарапайым түрдегі
Қарапайым кеңейту стратегиясы кезінде фирма бір
Өнімдерді бейімдеу стратегиясы шеңберінде тілек талаптарды,
«Кері жаналық ашу» жағдайында фирма ұлттық
Мысалы, қол касса аппараттары мен тоққа
Тың жаңалықтар ашу кезінде фирма сыртқы
б) халықаралық ауқымда өткізуді жоспарлау, өткізу
Компания өткізу арналары туралы шешім қабылдау
Тауарларды физикалық араластыру өзіндік ерекшеліктерге ие.
2. тақырып. Қызмет маркетингі
2.1. Қызмет көрсетудің мәні мен жіктелуі
Қызмет көрсету саласы алуан түрлі.
Қызмет көрсету – бұл бір жақ
Тұтастай алғанда қызмет көрсету төрт сипатқа
Қызмет көрсетудің сезілмеушілігі – оларды көрудің,
Көптеген қызмет көрсетулердің сақталмаушылығы олардың алдағы
Қызмет көрсетудің көптеген түрлері оны кімдердің
Қызмет көрсетудің сапасы тұрақты емес, өйткені
Қызмет көрсетуші фирмалар сапа бақылауын қамтамасыз
Маркетингтік қызмет көрсетуді–қызметтердің жіктелуі экономикадағы қызмет
Қызмет көрсетулер өзінің үлгісі бойынша бірінен
1. Қызмет көрсету көзі болып кім
2. Тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі.
3. Мотив бойынша клиенттердің қызметті алу
2.2. Қызмет көрсету аясындағы маркетингтің
ауқымы мен ерекшеліктері
Қызмет көрсетудің көлемі мен алуан түрлілігі
- халықтың хал–ауқатының өсуі;
- арнайы орнатып беру мен
күрделі тауарлардың болуы;
- бос уақыттың көбеюі;
Өнеркәсіптегі іскер және жөндеу қызметтерін көрсету,
Қызмет көрсету аясында маркетингті пайдалану жеткіліксіз
Дегенмен, бәсекелестік бар қызмет көрсетудің жекелеген
Қызмет көрсету аясындағы маркетингтің ерекшеліктері қызмет
Сұранымның түрлі құрылымына ие, тұтыну сегменттеріне
ның алдындағылардан құрылымы бойынша ерекшеленетін жаңа
Оның құлдырауы кезеңінде сұранымды түпкі оймен
Персоналды қызметтерді қосып атқаруға оқыту;
Сұранымның шарықтау кезеңінде уақытша қызметкерлерді жалдау.
Сұраным онша көп болмаған кездерде ынталандыруларды
Қызмет көрсетудің сезілмеушілік сипаты баға белгілеуді
Негізінен, тауарларды алға жылжытуда тірек сезілмеушілік
Қызмет көрсетуші сатушылар мен олардың пайдаланушылары
Қызмет көрсетудің көптеген түрлері жоғары шығынмен
Қолданылған әдебиеттер:
1. «Маркетинг негіздері», М.Ж.Қаменова
Қарағанды 2002 жыл