Ж О С П А Р
КІРІСПЕ.............................................................................................................3
1 Бөлім. САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІНІҢ ҚАҒИДАЛАРЫ..............................4
1.1.Сапа менеджментінің сегіз қағидасының принциптері.........................4
1.2. Сапа менеджментінің жүйелері...............................................................9
2 Бөлім САПАНЫ БАСҚАРУ........................................................................15
2.1. Жоғарғы басшылықтың сапа менеджменті жүйесіндегі ролі.............15
2.2. Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау......................................16
Қортынды.......................................................................................................19
Пайдаланған әдебиеттер тізімі