Жоспар
Кіріспе.........................................................................................................4
І Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің ерекшелігі.
1.1. Банктегі Қоғаммен байланыс бөлімінің
. Банктің фирмалық стильінің
1.3. Корпоративті мәдениет – компаниясы
құралы...........................................................................................24
ІІ Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс
2.1. Ішкі маркетинг – имидж
2.2. Зерттеу стратегиясы, қоғаммен байланыс
маңызды элементі. Казкоммерцбанк.........................................36
2.3. Банк имиджінің негізгі
2.4. Банктің корпоративті имиджі
ролі....................................................................................................47
2.5. Қазақстандағы банк имиджінің құрылуының
аспектілері.......................................................................................54
ІІІ Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс қызметі
3.1. БАҚ-құралдары қоғаммен байланыс комнаиясының құралы
ретінде............................................................................................64
3.2. Банктік қоғаммен байланыс бөлімінің
жағдайындағы ролі............................................................................68
3.3. Ұсыныстар...................................................................................73
3.4. PR-жоба.......................................................................................74
Қорытынды..............................................................................................79
Қолданылған әдебиеттер........................................................................81
Кіріспе.
Банкілер – ақшалай қаражат пен
Олар жаратылысынан
Банктік ҚБ-ң басты
Тақырыпты зерттеу маңыздылығы мен өзектілігін
Негізгі дәлелдемелер
Басқа зерттеулер бойынша
Қазақстанда 2000 жылы
Қазақстанда 1990-жылдарға дейін
1990 жылдары Қазақстан банкілерінде құрыла бастаған қоғамен
Жұмысты зерттеу мақсаты:
банк имиджінің қалыптасуын
Оны саясатқа түсіндіру,
Дағдарыс жағдайын басқарудың
Саясаткерлерге түсіндіру, басшыларды қоғамдық пікірлер
Зерттеу міндеті:
Батыстық және Қазақстандық банктерінің
1. Негізгі бөлім. Банктегі Қоғаммен
1.1. Банк Қоғаммен Байланыс Бөлімінің -құрылымы.
«Банктік қоғаммен байланыс»
Банктегі қоғаммен байланыс
Көптеген ірі және
ҚБ қызметі басқарушы
Банктің ішкі
Жеке айырмашылықтарына
Банктің бас төрағасы:
Банктің нарықтағы стратегиялық
Басшылар кеңесі: жетелейді, кейіптейді
Бұл бөлім негізі
Бөлім құрамына
Сонымен қатар бұл
Баспасөз қызметі БАҚ-пен
Бұл бөлім тендерлік
Бөлімнің көптеген
Ақпараттық – талдау және
Бұл қызметтің қызметкерлері
Қаржылық қызмет экономиканың
Қоғаммен байланыс сонымен қатар
Банк бизнесінің әлеуметтік
Банктің тағы бір
Осындай бейнемен, халыққа
Осы салалар бойынша
Байланыс стратегиясының келесі
Негізгі жарнаманың саясаты –
Банк жарнама саясатының
Банк жарнаманы газеттермен
Мысалы: жарнама тақталарына суреттер
Теледидардағы жарнама – сәтті тіркесімін
Мысалы: «ЦентрКредит» жарнамасын алатын
Сыртқы жарнама – иілгіштік
Жарнама жинақы түрде ғана
Жарнаманың тиімділігін
Қазіргі кезде мемлекетімізде
Сонымен осы тәсіл
Есептеу келесі формула
Формула
Бұл жерде:
Р – жарнаманың экономикалық тиімділігі;
Т – жарнамаға дейінгі
П – қосымша өсу, банк
Д – жарнамадан кейінгі кезеңдегі жарнама
Н – сауда бағасы %;
U – жарнамаға кеткен шығын
клиенттен бюджетке түскен
Аударма қызметі өз
«Казкоммерцбанкінде» бұдан басқа
1.2. Банк фирмалық стильінің
«Казкоммерцбанк» басқару мүшесінің төрағасы
Сонымен бірге – маркетинг көзқарас
Фирмалық стиль - компания
Бірінші орында имидж
Екіншіден – жоғарғы бәсеке
Үшіншіден – мүмкіншілігі бар
Негізінен бұл жоғары
Компанияның фирмалық стильін
Екінші қадамы – компанияның философиясын
Үшінші қадамы – фирмалық
Осымен бірінші фирмалық
Фирмалық коллекция әдетте
Базарлық өнім – алаң
Ол «Sales Promotion» де
Басты дәрежесінің бірі
Басқалардың аса маңызды
Фирмалық іскерлік баспахана
Компанияны пайдалы қоғамға
Сыртқы түрі басты
1.3. Корпорациялық мәдениет – компанияны
Корпоративті мәдениет – бастықтың ұйым
Бастықтың міндетіне – жаңа
Ұйым заңы өзіне ұйымдық құндылықтарын
Егерде әр жағдайда әр түрлі
Егер білмесең сұра.
Қолыңнан келсе, басқаларға
Өзіңнің көмегіңді керек емес
Егер өзің жәрдем
Тәжірибесі бар адамдардың
Компания мүшелерінің жасына,
Жақсы жұмыс істегенің
Сәтсіздіктерді артқа тастап, дәл
Өз алдыңа міндет қой және
Негізгі жүйе компанияның
Тапсырылған міндетті орында.
Егер сені жүйе қабылдамаса,
Егер сені компанияның қалыптастырған
Компания жұмысын жақсартатын қолдағы
Ұйым коммерциялық емес адамдардың
Бізге келген әр
Үйренген немесе тәжірибелері бар
Білетін адам, қызығушылық танытқан
Бұл заңда жалпы
Ұйым жұмысының тиянақты кепілі –
Ішкі электрондық пошта
Егер қызметкердің мәселесі немесе
Жақсы маман әр
Сонымен бірге,
Сонымен қатар электрондық
Қ.Р. заңы бойынша Қазақстанның
Сонымен бірге сайтқа
Апталық жиналыс міндетті
Қазақстан Ұлттық Банкісінде бұл
Сонымен қатар сыйлық
Мысалы: ұйым қызметкері жақсы
АҚ.Казкоммерцбанк қызметкерлері айдың
Сондай-ақ ұйымның құндылықтары
Сонымен бірге банкте
Банк ішінде Қоғаммен байланыс компания
Біріншіден, корпоративті кеште
Корпоративті кештер
Жалпы қорытындыда басты
2.1. Ішкі маркетинг – имидж саясатын шешудің
Қоғаммен Байланыс әсері - заңды
Акционерлер – акционерлік кәсіпорынның ортақ
Акционерлер – бұл адамдар мен
Несие мекемесін алғаш
Ішкі маркетинг дәстүрлі
Брендтің басқа мінездемесі –
Осы және басқа
Банк персоналдары тұтас
Банк имиджі туралы
Банк клиенттерінің көз
Болашақта тұтынушының және жоғарғы
Банк Қоғаммен Байланыс компаниясының тағы
Паблисити және имидж бір-бірімен
Паблисити дегеніміз – коммерциялық
Имиджі дегеніміз – фирманың беделі, ол
Демеушілік имиджге жұмыс істеуі
АҚ «Казкоммерцбанк» 2003 жылы «SuperstarKz» жобасында
Сонымен қатар АҚ «ККБ»
2.2.Зерттеу стратегиясы, Қоғаммен Байланыс компаниясының
Банктік Қоғаммен Байланыс компаниясының
Географиялық кеңейтілуге қосылу
Банк өзінің қызметін
Банктік қызметін ұлғайту. Банк
Банк өзінің корпоративтік клиенттік
б.Арнайы банктік қызметтер.
3. Басқару жүйесіндегі ақпараттық
Банк ұйымды қайта
Сондай стратегиялар үшін Банк
Сонымен қатар Банк алдыңғы
4. Қорландыру негізін жақсарту. Банк
5. Қаржылық қызметінің басқа нарыққа
2.3. Банк имиджінің негізгі
Ақпаратты бөлудің нақты
Коммерциялық банктердің жарнама науқандары
Ереже бойынша, Қазақстанның ірі
Қазақстанда несие мекемелерінің
Бірінші себебі – қаржы
Екінші себебі – бәсекелесетін
АҚШ-та және Францияда
Осы ақпарат көздерінен
Жоғарыда келтірілген негізгі мәліметтер
Ереже 1
1 ОРТ-Қазақстан 4399
2 ХАБАР 2115 USD/мин
3 КТК 1000 USD/ мин
4 Қазақстан 1 800 USD/ мин
5 Рахат 625 USD/ мин
6 НТК 500 USD/ мин
7 ТАҢ 407 USD/ мин
8 Шахар 350 USD/ мин
9 31канал 195 USD/ мин
Жарнама, соның ішінде
Телеканалдардағы банк жарнамасының көлемі.
Банк аты Жарнама роликтерінің сапасы Эфирдегі
БТА 183 1/42/24 140594
БанкЦентрКредит 52 0/34/17 41736
АльфаБанк 22 0/16/31 25509
ВалютТранзитБанк 61 0/19/47 21468
НурБанк 105 0/24/10 10354
АТФБанк 7 0/09/50 5051
БанкКаспийский 7 0/05/55 4592
Казкоммерцбанк 31 0/05/46 4509
НСБК 9 0/06/46 3872
Барлығы шарт айы бойынша
230 млн 257468%
Коммерциялық банктердің жарнамаға кеткен
Бюджеттер арақатынасы және
Көп жағдайда банк алдындағы
Кәсіпкерлер ғана емес
2.4 Банктің корпоративті имиджі
Әрбір коммерциялық банк имиджінің
Экономиканың банк секторіндегі
Позитивті корпоративті
1980 жылдың басында Ұлыбританияның
Банк имиджі
Серіктестіктер үшін – жоғарғы, бәсеке ұстанымы.
Банк имиджі – анықталмаған
Имидж – коммерциялық банктің
Менеджменттің корпоративті
Банктің корпоративті имиджі – бұл
Позитивті имидж – несие
Бәсеке – банк персоналдарына
Негізгі мәселелердің бірі –
Біріншіден бұларға – менеджерлер қызметі,
Бірінші талабы: еңбектің
Екінші талабы – банк құпияларын
Соңғы кезде
Тағы да айтып кететін
Қабылдағанған шешімдердің
Бұл бағытта кадрлар
Республикамызда банк жүйесіндегі
2.5. Дайындық сапасына ұсынылған
анықталады.
Міндетті түрде мүмкіндік
1 дәрежеде – міндетті түрде
2 дәрежеде – оқу –танымдық шеберлігінің
Мысалы: жаңа стандарт
Банк жүйесіне мамандар
банк операцияларының
ақпараттық технологияларда меңгеруі
қазіргі маркетинг және менеджмент
Технологиялық аспект шешім
ААҚ «Казкоммерцбанк» интернет-банкинг аумағында
Корпоративті веб-сайттағы ақпараттық анықтама қызметтері:
А).Валюта курсын айырбастау туралы
Б).Кепілдікке берілген заттарды
В).Банк карточкалары бойынша ақпарат.
Г).Бағдарлама анықтамалары туралы ақпарат.
Д). Ақпарат қызметі
Е). Интернет-форумдар жүйесі.
Интернет-сеть арқылы клиенттерге
Банктің корпоративті клиенттерін
Қазақстан компаниялары үшін
Қаржы саласында электронды
Қаржы саласындағы қызмет
2.5. Қазақстандағы банктер имиджінің
Нарық субьектілерінің келе-келе
Клиенттердің орташа немесе
Біздің республикамыздағы
Қазіргі уақытта Қазақстанда
Нарық жағдайында әмбебап
Коммерциялық банктің нарықтағы
Бәсекелес ұстанымның санын
Бәсекелесу қабілеті дегеніміз –
Белгілі бір рыноктың
Осындай бейнемен, банк қызметі
Осының барлығы, жалпы
«Имидж» дегеніміз – фирманың беделі,
Фирмалық имидж – қоғаммен фирманың
Экономика секторындағы банк
Банк имидж мінездемесінің
Банк экономика нарық
АҚШ коммерциялық банктердің
Дәл осындай жолмен
Банктің ұнамды имиджін
Сондықтан салым иелерінің
Қазақстандағы коммерциялық банк имидж
Банктің стратегиясы мен
Осындай жағдайда сыртқы
Банк имиджін
Шеңбер 1
3.1. ІІІ.Банктегі ҚБ қызметі және БАҚ байланысы.
3.1. БАҚ-дары ҚБ компаниясының құралы
Жалпы коммуникация табиғи
Паблисити коммуникацияның
Ақпараттық деректерді, очерктер,
Паблисити негізінен клиенттердің
БАҚ немесе Media Relations пен
Компанияның БАҚ-мен қатынасын
Баспасөз-клиппингі негізгі сандарды
БАҚ мен өзара әрекеттерінде
Бұлардың айырмашылығы: баспа-басылымы
Нақты тақырыптың көрсетілуі
Бұл «сарафандық радио» деп
Банк сайты – негізінен
Маркетингтің басқа
Болашақта интернет желілерінде
3.2. БҚБ-бөлімінің дағдарыс
Дағдарысты басқарушылардың көзқарасы
Дағдарыс – бұл оқиға компания
Бұл жерде дағдарыс жағдайындағы маңызды
Оқиға болды, енді оны
Оқиғаны көрсететін ақпарат
Оқиғаны ақпараттық көрсету – ақпарат
Қорытынды жасауға болады,
Дағдарыстың даму келесі түрі:
Кенет дағдарыстар, уақыт және
Үнемі болатын.
(Пайда болатынг) дағдарыс. Бұл дағдарыс
Пайда болатын дағдарыс.
Зерттеушілер дағдарыстың тағы
Дағдарыстар оқиғасы. Бұған экология
Әлеуметтік дағдарыстар. Бұл дағдарыс
Экономикалық немесе қаржы дағдарыстары.
Мысалы: «Наурыз Банк» жағдайы. Жарғы
«Дағдарыс менеджмент» мамандары былай
Банк дағдарыс жағдайында
Дағдарыс жағдайын банк
Ең бастысы – дұрыс бағыттау
Американдықтар дағдарысқа шалдығудың
Батылсыздық, дайындықтың жоқтығы және
Туманды дәлелдеу, қате
Жалтару, үлкен мәселені тудыратын
Саттық талқылау баспасөздің
Осындай үлгіде, дағдарысты басқару
ұйымның ішкі ортасы
ұйымның сыртқы ортасы
дағдарыс менеджерлері тобында
Бірінші стратегиялық бағыт
А) дағдарыс жағдайының қалыптасуы.
Б) Ұйым қызметкерлеріне қатысты
Екінші стратегиялық бағыт бағыт – ұйымның
А) болжамды өндіру.
Ұсыныстар
Сұранысты ынталандыратын мерекелік, мәдени т.б. акцияларды өткізу.
Алматы қаласымен шектеліп қана қоймай
БАҚ-да бәсекелестерден ерекше, қызықты, әрі тиімді жарнама
Қызмет көрсету деңгейін жақсарту.
PR жоба.
Ішкі имидждің қалыптасуы.
PR жобаның мақсаттары мен міндеттері – басшылар
Сыртқы нарықтағы ұйымның жетістігіне
Әдетте компанияның сыртқы
Төменде қызметкерлер ең жиі
«Біздің ең басты мәселеміз –
«Бізден жоғары басшылық және
«Біз ешқашан компания мақсаттарының қойылуына
Осындай жағдайларда қызметкерлерден толық
Осылай біздің мәдениетте
Ең - бастысы не iстеу керек:
• анонимдi түрде қызметкерлер арасында сұрау жүргізу (компанияньң кадрлiк
• жұмыстан шығарылатын қызметкерлермен интервью жүргiзу;
• қызметкерлер жаңа, таныс емес серiктестердi, клиенттердi калай карсы
• қызметкерлер жұмыстан тыс бос уакытын калай өткiзетiнiне бақылау
• қызметкерлер қандай әңгiмелер және әзiл — оспақтар айтатының
• олар жаңа қызметкерлердi қалай қарсы алады, оларға компания
Егер компанияның басшылығы клиентке бағытталган ұйымды құруға ұмтылса бiрiншiден
Қызметiнiң жұмысында осындай құндылық жоғары басшылар және тiкелей
• Қызметкерлер — бұл Банк қазынасы. Дәл олардың жөнге
• Сый құрмет. Жұмысшылар оларга жеке тұлга ретiнде сый
• Қадiрлеу. Басшылықпен бағаланған жалпы iске өзiндiк үлесiн қосқанда,
• Дауыс. Әр адам басшылық оны тыңдап алғаның, оның
• Ынталандыру. Әрине, ақша әрқашанда қызметкерлердi ынталандырған, бiрақ сонымен
• Қызметкерлер арасында қоғамдық пiкiр сұрауларын жүргiзу.
• Жаңа менеджерлердi Банк қызметкерлерiнiң арасында таңдау.
PR жобаның маңызды бағыттары:
•Персонал үшiн корпоративтi жолдаулар жасау: «Банктiң сәттілігі тiкелей түрде
• Барлық ақпараттарды тарату керек — қаржық статистика
• Корпоративтi шараларды ұйымдастыру, олар қызметкерлер арасында қарым –
Қорытынды.
Банктік бизнес венчурлі болып
Қоғаммен байланыс оның
Қазақстанның коммерциялық банктер
Сонымен қатар ескере
Қоғаммен байлнаныс мамандары
Банктік ҚБ мен
Қолданылған әдебиеттер.
1. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять
2. Официальный сайт АО «Казкоммерцбанк» // - http://www.kkb.kz -
З. Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова.
4. Журнал «National Business» Тулегенова Е. «Банковская система Казахстана»ШЧ24,
5. Журнал «Континент», Иконников А. - «О времени и
6. Алешина ПВ. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.
ГНОМ-ПРЕСС, 1997
7. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции.
8. Журнал «Банки и технологии», автор Пролыгина Т. -
9. Чумиков АН. Креативные технологии “паблик рилейшнз”. - М.,
10.Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. —
11.Майерс д. Социальная психология / Перев. с англ. —
1998
12.Почепцов ГГ. Спиндоктор, который умеет лечить события. - М.:РИП
13. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. ЛЕ. Тарас.
14. PR: международная практика. – М.:
15. Абдильманова. Журнал «Банки Казахстана» 2001 №2
16. Абдильманова. Журнал «Банки Казахстана» 2001 №4-6
17. Тимофеев М. И. Все о рекламе. Умей продавать.
18. Березин И. Маркетинг и исследования рынков.
19. Баркеро Кабреро Х.Д. СО в мире финансов.
20. И.А.Бланк. Основы финансового менеджмента.
21. Трофимов Т.А. Имидж банка как фактор
22. Стратегия развития АО «Казкоммерцбанк» на 2004-2006 г.
23.Усокин В.М. Современный коммерческий банк: управления
24. Инструкция банка АО «Казкоммерцбанк» «Положения о отделе
25. Баранов П.А. Банковский маркетинг особенности рекламы в коммерческих
№10 –с. 13
83