Тақырыбы:ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ МЕН КОММЕРЦИЯЛЫҚ ЕМЕС
Кіріспе
1.1. Қызмет көрсету мен коммерциялық емес
Осы замаңғы экономиканың әлемдік тенденцияларының бірі
Қызмет көрсету - тұтынушылар сатьш алатын,
Маркетинггің қызмет көрсету саласындағы ерекшеліктері қызметтің
Қызмет көрсету маркетингісінде қызметтің сезілмейтіндігі арқылы
Тауармен салыстырғанда, қызметтер қайта сату мақсатымен
Қызмет көрсету сипаттамасының бірі - олардың
28-кесте
Материалды өнімдерден қызмет көрсетудің айырмашылықтары
Қызмет көрсетудің ерекше сипаттамалары Қызмет көрсету
Қызметтер материалды емес, сондықтан сезілмейді
Қызметтерді сақтауға болмайтындығы Тауарларга карағанда қызметтерді
Қызметгердің өз
Қызмет сапасының тұрақсыздығы Қызмет көрсетуді бір
Меншік құқығын
Қоймада сақталып, өткізудің әр түрлі жолымен
Қызмет кәрсету
Қазақстандағы қызмет көрсету саласында маркетинг қағидалары
Қызметтерді бірнеше белгілері бойынша жіктеуге болады.
Маркетинг аясындағы қызмет көрсетудің жіктелуі
Қызмет көрсетуді жіктеу белгілері Қызмет керсету
Қызмет көрсету көзі Адамдар
Тұтынушынын қызмет
Клиенттердің қызметті
Қызмет көрсету формасы Жеке түлгаларка қызмет
Қызметтің ассортиментік
Адамдар тұтынатын қызмет тұтынушылық, ал компанияларға
Қазақстанда қызмет көрсетудің барлық түрлері қарқынды
Өндірістік-техникалық қызметтерге жөндеу, сервис және автоколіктерге
Ақпаратты-консалтингтік қызметтерге басқарушылық, бухгалтерлік, құқықтық, ақпаратты-кеңес
1990 жылдан бастап Қазақсганда "Қазагроқаржы", "Альянс-лизинг",
Сонымен қатар Қазакстанда қаржылық және банктік
Қызмет көрсетудің қарқынды дамушы секторына коммуникациялық
Қазақстанның нарықтық экономикаға өтуіне байланысты делдалдық
Бүгінде Қазақстанның білім беру қызметі қарқынды
Қоғамдық тамақтандыру саласындағы біріккен кәсіпкерлік иен
Соңғы жылдары халықаралық туризмнің жылдам өсуі
Әлеуметтік сипаттағы қызметтер - бұл гувернанттардың,
Қызмет көрсетудің әрбір түрі оның қызмет
Материалдық куәлікте ғимараттың сыртқы бейнесі, іпікі
Ал оның процесі қызметті жеткізу әдісін
Қызмет маркетингі кешенінің бұл элементтері тұтынушыларға
Қызмет көрсету саласы үшін фирманың өз
Қызмет көрсетудің сапасы кім, қашан және
Белгілі бір зерттеулер негізінде қызмет сапасыньщ
1. Қызметті алу мүмкіншілігі.
2. Компания беделі.
3. Менеджерлердің клиенттер қажеттілігін
4. Қызмет қауіпсіздігі.
5. Персоналдың қүзіреті.
6. Компаниядағы коммуникация деңгейі.
7. Қызмет көрсетушінің
8. Қызмет көрсету шапшаңдығы.
9. Қызметтің тиімділігі.
Ю.Көзге көрінетін факторлар (сыртқы түрі, физикалық
Қызмет керсету саласьшдағы компаниялар осы факторларға
Қызмет көрсетуді өткізу. Қызмет көрсету мен
Баға белгілеу. Тауар құны кеткен шығын
Жарнама. Қызмет көрсету сезілмейтін сипатта болғандықтан,
Маркетинг мамандары қызмет көрсету сапасының бірегей
Коммерциялық емес маркетинг - бұл қоғам
Коммерциялық емес ұйымдардың маркетингі коммерциялық маркетиигке
Коммерциялық емес ұйымдардың түрлері: мәдени (мұражай,
- білім беру
- филантропиялық
- қоғамдық (экологиялық, тұтынушылық,
- діни (конфессиондық құрылымдар);
- мемлекеттік
- денсаулық сақтау мекемелері;
- әскери ұйымдар.
Коммерциялық емес маркетингтің ерекшеліктері:
- коммерциялыққа
- коммерциялық емес маркетингтің
- клиенттердің кеп болуы.
- өндіруші фирмаларға қарағанда, коммерциялық емес
Коммерциялық емес маркетиштің тұлға маркетингі және
Мысалы, "Қазпошта" мемлекеттік мекеме болса да
Жекелеген тұлғалардың маркетингі немесе эго маркетинг
Идеялар маркетингі - бұл негізінен әлеуметтік
Қазіргі таңда Қазақстандағы медициналық қызмет көрсету
Коммерциялық емес саланың ерекшеліктері баға белгілеу,
Коммерциялықпен салыстырғанда коммерциялық емес маркетингті басқару
Коммерциялық қызметпен салыстырғанда, коммерциялық емес қызметгің
-2 -