БАНК МАРКЕТИНГІСІ
Маркетингтің пайда болу тарихы көне замандарда
Мәселен, 1650 жылы «Минуи» сауда фирмасының
Экономиканың, социологияның және басқарудың түйіскен жерінде
XX ғасырдың 20-30-жылдарында маркетингке қатысты көптеген
Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте
1970-ші жылдары маркетингтің маңыздылығын бағалаған банктер
Кейінгі 80-ші жылдар банк маркетингісінің коммерциялық
Маркетинг дегеніміз не және оның банк
Америкалық маркетинг ассоциациясы берген маркетинг анықтамасы
Маркетинг - бұл тауарлар мен қызмет
АҚШ-та маркетингке жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті
70-шы жылдары күшейген банк жүйесіндегі бәсекелестік
Бәселестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір
Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды
Барлық елдерде банктерге бәсекелес болып табылатын
3. Банк индустриясының әртараптануы (жан-жақты дамуы).
4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының
5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ
қарқындылығы, ішінара алғанда басқа салаларға тән
6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет
проблемасы шығарылады.
Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету
Осы тенденциялардың дамуы нәтижесінде қаржылық қызмет
Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін
Сонымен бірге банк өнімінің, яғни банк
Банк маркетингісі — бұл клиентураның нақты
Пайданы тұрақты түрде өсіріп отыру, клиентураны
Банк саласындағы маркетинг несие ресурстарының нарығын
Банк саласында салымшылардың санын арттыруды ғана
Банк маркетингісі түпкі есебінде бірыңғай мақсатты
Бүгінде маркетинг - бұл тиянақты дайындауды,
Банктер ең алдымен өз өніміне емес,
Банктің маркетингілік қызметін жүзеге асыруға қажетті
1. Нақты нарықтық мақсатқа - барлық
Маркетинг - бұл кешенді міндеті бар
Маркетингті ағымдағы кезеңге де, алдағы кезеңге
4. Маркетингті нақты іс жүзіне
шешімдерді тұрақты түрде бақылау жатады.
Маркетингтің сәтті болуы әрбір жұмыскердің бастамасын
Маркетингті ұжымда қолайлы психологиялық ахуалды қалыптастырғанда
Банк маркетингісінің негізгі мақсаттары:
Сұранысты тудыру әрі ынталандыру.
Жұмыс жоспарларын және қабылданатын
Көрсетілетін қызметтің ауқымын ұлғайту.
Банк табысын барынша арттыру және нарықтық
Әлеуметтік фактордың рөлі артқан бүгінгі жағдайда
Жаңа тәсілдеменің негізінде «Барлығы клиент үшін»
Банктегі маркетингтің негізгі міндеттері:
Қаржы нарығында орын алып жататын ұдайы
Көрсетілетін қызметтің ауқымы, кұрылымы және сапасы
Банктің коммерциялық, ұйымдастырушылық және әлеуметтік проблемаларын
4. Несиегерлермен әрі
құрудың және банк имиджін жасаудың маңызды
банк өтімділігін қамтамасыз ету.
Бұл міндеттер сәтті шешімін табатын болса
Маркетингілік қызметті ұйымдастырудың негізгі элементтері:
Нарықтың жағдайын және оның даму келешегін
Өнімнің жаңа үлгілерін жасау бойынша ғылыми-зерттеу
Өндірісті және қаржыландыруды үйлестіру әрі жоспарлау.
Өнімді өткізудің және бөлудің оңтайлы жүйелерін
Барлық қызметті өткізуді ұлғайту шараларының аясында
Маркетингінің құрамдық элементтері мен әр
Банк маркетингісінің тәсілдері:
клиенттермен тіл табысу;
акционерлерге дивидендтерді
өзге несиелік және банктік емес мекемелердің
банк жұмыскерін қызмет көрсетулерді өткізуге материалдық
Клиентпен тіл табысу аясында банк маркетингісі
тікелей маркетингті, яғни, поштаны, телефонды және
халықтың арасында, оның
жүргізуді;
• әлеуетті клиентпен жеке тіл
• жекелеген маркетингілік проблеманы талқылау үшін
Бәсең маркетинг — банктің қызметі мен
Қазіргі заманғы банк іс-тәжірибесінде, әсіресе клиентке
Тікелей маркетинг жүзеге асырылғанда клиентке дербес
«Фокус-тобына» кеңірек тоқталу қажет. Ол клиентпен
Атауынан көрініп тұрғандай, топтың назары бір
Төреші топқа банк қызметінің жаңа өнімі
пікірталастың магнитофондық және бейне жазба (видеозапись)
Банк жұмысы туралы қоғамның пікірін білу
Коммерциялық банктер өз өнімдерін нарықта жылжытудың
Банк маркетингісінің құрамдық бөліктері:
Нарықты тануға қажетті ақпараттарды алу (жинау);
Тауарларды зерделеу және оның бағаларын анықтау
Көрсетілетін қызметтерді өткізуді ұйымдастыру.
Ақпаратты алу (жинау) мақсатына коммерциялық банктің
Банктік қызмет көрсету нарығын және оның
Тұрпаттандыру тұтынушылардың тобын әлеуметтік сипаттамаларына қарай,
Нарықтық сегменттеу нарықты тұтынушалар сұранысының өзіндік
Сегменттеудегі мақсат — жекелеген тұтынушы тобының
Банктер нарықты екі принцип бойынша сегменттейді:
- өнімдікке (несиелік қызмет көрсету нарығы,
- клиенттікке (жылжымайтын мүліктің меншік иелері,
Нарықтың жекелеген сегментін бөліп алудың мағынасы:
Тұрпаты бір қызмет көрсетулерге сұранысы бар
нарық сегменті айтарлықтай нақты кескінге ие
әр түрлі сегмент туралы жиналған ақпарат
алынған сегмент банкке біршама пайда әкелетіндей
іріктелген сегменттерде банктің қызмет көрсетулерді жылжытуға
Нарықты сегменттеу - банктік қызмет көрсетудің
Нарықты сегментгеу банктік қызмет көрсетулерді жылжыту
Сегменттеу - бір жолғы емес, тұрақты
Маркетологтар әдетте сегменттеуді жүзеге асыруға мүмкіндік
Нарықты сегменттеудің негізіне банктік қызмет көрсету
Сонымен қатар, географиялық, демографиялық, психомәдени және
Кәсіпорын нарығын сегменттеу барысында кәсіпорынның ауқымы,
Географиялық сегменттеудің бірлігі ретінде елдер, аумақты
Демографиялық сегменттеу жеке тұлғалар нарығымен байланысты.
Демографиялық сегменттеудің кұнды қағаздар нарығын дамытуда
Психомәдени сегменттеу жеке тұлғаның банк көрсететін
Мінез-құлықтың сегменттеу банк клиентінің досьесін -
Бүгінгі күнмен өмір сүретін, яғни ертеңгі
Авантюристер.
Пайдаланушылар, яғни, мінез кұлықтарында бәсеңдік танытатын,
Оқиға ортасында жүруді қалайтындар.
Нарық жағдайы туралы ақпараттарды зерделеудің негізінде
• игерілген қызметтерді өзінің ескі клиенттеріне
• ену (кіру) стратегиясы (бұрынғы
• даму стратегиясы (ескі қызметтерді жаңа
• жаңа қызметтерді өткізу стратегиясы
• әртараптандыру (жан-жақты дамыту) стратегиясы (жаңа
Банк маркетингісінің екінші құрамдық бөлігі (тауарды
Маркетингтің үшінші бөлімінде (қызметтерді өткізуді ұйымдастыру)
Банктің маркетинг стратегиясы, нарықтағы жетістік, маркетингтің
Маркетинг стратегиясы кез келген банк үшін
Бұл саладағы жоспарлау банктің күшті және
Сонымен катар соңғы 2-3 жыл ішіндегі
Бұл материалдар 3-5 жылдан кейін қайталануы
Стратегиялық міндеттерді анықтағаннан кейін топ банктің
Маркетинг стратегиясын банк мақсатына маркетинг құралы
банктің ұйымдық құрылымыңда банк бизнесінің, маркетингтің
стратегиялық жобаларды жүзеге асырушы жұмыскерлерді ынталандыратын
стратегиялық жоспарлаудың артықшылықтарына банк басшылығын иландыру,
банктің стратегиялық жоспарын әзірлеу және жүзеге
қызметіне барлық деңгейдегі басшыларды тарту;
стратегиялық жоспарлы бағдарламаның жүзеге асырылу барысы
• нақты бақылау жүйесін
Тақырып: Банк маркетингісі